高职汽车营销与服务研究

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【摘要】当今社会竞争日益激烈，对于汽车营销与服务专业的学生来说，口才的好坏，虽然不能决定个人命运的发展，但却一定程度上影响着大部分人的成败。营销的核心是把整个产品体系销售出去，实战中，标准销售流程的实施和专业销售人员的综合素质则是影响客户购买的主要因素。一名优秀的汽车营销大师，拥有良好的演讲与口才能力是十分重要和必要的，它往往是一个人综合素质的体现。

【关键词】汽车营销与服务;演讲与口才;现状;途径

伴随着我国汽车产业的迅猛发展，汽车市场对汽车营销与服务和汽车技术服务人才的需求日益增加。同时，由于汽车消费不断地理性，人们的消费观也日趋成熟，汽车行业的技术专业化、市场复杂化、科技智能化、绿色环保发展的趋势不断加强。激烈的市场竞争环境，汽车企业不仅要求汽车营销人员具有全面的专业理论知识，还有具备良好的职业素养和实践技能。当然，对于汽车专业的学生来说，良好的口才与交际能力是必须的。面对市场的需求，学生将来会面对自我推介、工作述职、竞聘上岗、招标推行、宣传动员、招商推行、凝聚人心以及化解矛盾等，这都表现出学生需要拥有较强的演讲口才能力。

一、高职汽车营销与服务专业学生演讲口才能力的现状分析

高职高专汽车营销与服务专业的毕业生绝大部分应届毕业生会首选各汽车品牌4S店的销售与服务相关的岗位上就业。因此，培养学生应以对汽车销售“实操”的应用能力为主线来提升高职高专学生的专业素质。营销的核心是把整个产品体系销售出去，实战中，标准销售流程的实施和专业销售人员的综合素质则是影响客户购买的主要因素。当然，想要成为一名优秀的汽车营销大师，拥有良好的演讲与口才能力是十分重要和必要的，它往往是一个人综合素质的体现。就像乔•吉拉德，他不仅是世界汽车销售冠军，平均每一天就销售出去六辆汽车，连续12年保持世界吉尼斯纪录，更是一个十分有激情有热情的世界知名的励志演讲人。通过对学生的走访调查，发现很多高职院校学生的演讲与口才能力的培养存在着诸多需要即可改变的现状。（一）课程不受重视，课时数一再压缩。正是因为定位不明确导致课程的重视程度不足，对这门课程能够很大程度的提高学生的口才水平和心理素质的重要性认识不足。该课程最好设置成为一门实训课程，能够最大可能的锻炼学生的综合素质。然而却以理论课的形式存在着。课程的课时数总体呈现少课时的现状。在这种情况下，如果想要在短时间内提高学生的表达能力和心理素质、演讲与口才能力是很难的。（二）教学方法不求创新。创新思维与创新精神培养缺位，目前存在着灌输式的教学方法抑制了学生的创新思维和创新精神。课程的大部分时间讲解理论知识，而缺乏对学生实践的锻炼。培养方法的过于传统化，使本门课程的教学效果欠佳。（三）学生自主能动性不强，很难冲破自己的心理防线。由于自身的心理素质的欠缺不敢冲破心理的害怕与恐惧心理，表达欲望因此会受限，导致自身的口才能力不足。大学生自主培养自我的意识不足，对自己的专业方向和所需的专业技能认识不够。自由自在的大学生活，使他们不会考虑甚至不愿意对自身综合素质进行有目的有计划的培养，一味地随性发挥，忽视自己的职业生涯的规划所需的必要技能。

二、提升高职汽车营销与服务专业学生演讲口才能力的有效途径

美国成功学大师卡耐基说过：“一个人的成功，15%是靠他的专业知识，85%是靠他的口才交际能力”。当今社会，竞争日益激烈，对于汽车营销与服务专业的学生来说，口才的好坏，虽然不能决定个人命运的发展，但却一定程度上影响着大部分人的成败。那么如何上好这门课，使其发挥最大的效用呢，为此我做一下几点建议：（一）分小组上课，开展小的实践活动，加强团队意识。本门课程的第一节课，给学生营造一个积极的学习氛围，引发学生对该课程的强烈兴趣至关重要。老师开始上课时，对学生的了解不够，那么可以让学生制作自己的“嘉宾牌”，这样每一位学生的表现情况都能够及时反馈。同时，需要开展一些应用性强的实践活动，来凝聚初建小组的团队意识。比如说，每组10张A4纸，小胶带一卷，纸可以随意处理，不能使用额外的工具，在规定的30分钟内完成。看看哪一个组可以将纸张搭建最高。最后进行考核，根据小组的表现情况可以获得小红花等不同奖励。这能够在最短的时间内，让团队之间达到默契。（二）挖掘自身的优缺点，对症下药。这个环节能够让学生自己去发现自身的优劣势，并找出解决办法。这里可以设置一个小的环节，叫做“对症下药”。分发给各组彩笔一盒、两张A4纸（一张写大学生的优势，另一张写大学生劣势或不足）并且结合本门课提出解决办法，在规定的时间内完成。最后采用三分钟演讲、团队表现情况、考勤的方式，来进行综合考核。在证实自己的现状的同时，通过本门课的锻炼，最大限度的提升学生的综合素质，通过自身的培养角度，让学生自己为这门课设置上课法规，并共同来遵守。这样既保证了上课的效果，也保证了上课的秩序。（三）创新情景，使学生大胆去做，突破自己。这是课程的重要内容，能够针对学生的不足，尽最大的努力去锻炼他们的综合素质。这里需要教师拥有创新的思维和不断创新的精神，为学生营造一个创新的教学环境。比如说可以采用“唱反调游戏”、“浮想联翩”、“谁是卧底”、“头脑风暴”、“诗词大会”等方法创设情境，以赛促学的方式全面提升学生的心理素质和口才水平。例如，“浮想联翩”，就是每组一张A4纸，规定的时间内写出10个词语（包括时间、地点、人物、事件）等信息。写好后，折成纸飞机，使之扔向讲台。最后每组派一名组员过来捡飞机，拿回去，小组在规定的时间内写出一篇故事情节丰富、感情色彩浓厚的不同文章。最后教师进行考核。

总之，本门课程需要转变传统的教学模式，通过创新的方式方法才能够快速地提高学生的口才与演讲技能，在实践中领会演讲与口才的各种技巧与应急情况的处理。从而让学生达到“想说、敢说、能说、会说”的水平，使其综合素质不断提高，为后期的专业求职做好充分的准备。

作者:孟凡双 单位:广东松山职业技术学院