电力营销优质服务探讨

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摘要：随着社会不断进步，科技持续发展，我国电力事业已经步入到崭新的发展阶段。电力是一项重要的公用事业，而电力营销是电力行业运营发展过程中不可或缺的关键性环节。在社会市场经济背景下，电力企业需要不断强化服务意识，要以优质服务为宗旨，以社会市场为导向，转变已有的经营理念，通过不同途径采取各种可行的电力营销策略，注重优质服务，提高电力客户满意度。进而，塑造良好的外在形象，打造品牌效应，具备良好的运营效益。

关键词：电力营销；优质服务

随着时代不断演变，社会大众的生活水平日渐提高，对服务提出了更高的要求。在社会市场经济背景下，电力企业需要综合分析各种主客观影响因素，采用多样化的营销策略，注重优质服务，满足社会大众对电力日益增长的需求，不断增强自身的核心竞争力，更好地应对瞬息万变的市场环境，合理控制运营成本，实现最大化的经济效益。

一、合理调整用电策略

就电力企业来说，电力营销在运营过程中发挥着不可替代的作用，关乎自身的生存发展。在开展电力营销过程中，电力企业要优化利用各种先进的技术，围绕电网，规范化管理，为客户提供更加优质的服务，满足他们的个性化需求，提高他们的满意度。在社会市场经济背景下，电力企业要抓住商机，不断开发各种环保型能源，提高新能源利用率，优化营销管理体制，健全技术支持系统，使其能够紧随时展的步伐，有效缓解供电的供需矛盾。在此基础上，由于电价政策灵活多变，用电市场被划分不同的类型，比如，敏感型市场、价格刚性市场。对于电力企业来说，需要结合自身运营情况，优化调整用电策略，促使用电市场更加稳定。对于用电大客户来说，电力企业需要采用各种优惠措施，比如，丰水期季节实行折扣价措施。此外，在运营过程中，电力企业要随时关注社会市场动态变化，适当拉大分时的电价差，占领农村用电市场，获取更多的经济利润。在居民用电方面，电力企业需要采取可行的措施健全分时电价、阶梯电价方面的运营机制，满足客户在用电方面的客观需求。以此，在竞争激烈的社会市场中，能够准确把握电力营销未来是发展方向，以买方市场为主。针对这种情况，电力企业还需要与时俱进，树立全新的营销理念，构建全新的社会市场营销体系，为客户提供更加优质的服务，塑造良好的外在形象，打造品牌效应。

二、注重电力营销队伍建设

想要做好电力营销工作，必须充分意识到电力营销队伍建设的重要性。电力企业要注重科技、人才方面的管理，在运行过程中优化利用各种新产品、新设备，注重规范化管理。在运营过程中，电力企业要定期对营销人员进行系统化地培训，提高他们的综合素养，提高电力企业管理者综合技能，运用先进的技术，构建全新的营销管理信息系统，动态监测市场营销，能够随时掌握电力市场运行情况，科学决策，提出科学化的电力营销管理策略。在此过程中，电力企业需要提高人才招聘要求，采取多样化的措施吸引更多优秀的专业人才，为自身发展注入源源不断的新鲜血液，优化内部人才结构，要更加注重各种复合型人才的培养，要对营销人员进行再教育学习，学习相关的营销知识等，完善他们已有的知识结构体系，具备扎实的理论知识，开设各种培训班、进修班，提高他们的专业技能，通过实践积累丰富的实践经验，有效解决工作中遇到的各种问题，确保相关工作顺利开展。此外，还需要构建科学化的奖惩机制、约束机制，不断调动营销人员工作积极性，全身心投入到工作中，可以采用“竞争上岗、优胜劣汰”的方法，不断强化营销人员的竞争意识，留住引进的优秀人才，避免人才大量流失，造成严重的经济损失。为此，需要构建“多层次、全方位”的人才网络系统，优化内部人员结构，提高人力资源利用率。

三、强化服务意识，强化电网管理

在日常工作中，营销工作人员要做到微笑服务，拉近和客户间距离，增强自身的亲和力，让客户更加信任营销工作人员，做好客户的服务工作，加强电费管理。在此基础上，注重服务、营销的有机融合，以客户满意度为切入点，构建专门的客户服务需求信息中心，随时了解客户各方面需求，调整电力营销策略，强化服务意识，为客户提供更加优质的服务。就电网而言，是电力企业提供优质服务的关键所在，必须做好电网管理工作。在电网管理过程中，要坚持“预防为主、综合治理”的原则，确保电网处于安全、稳定运行中。在运营过程中，要加大用电监察力度，避免停电事故等的频繁发生，做好带电接引作业，尽可能减少用电损失，确保电网能够安全运输，用电设备安全，避免出现故障问题，延长其实用寿命，减少运营成本，增加经济效益。电力企业要综合分析各种主客观影响因素，优化调整电网结构，构建全新的营销服务管理系统。

四、注重电力企业自身建设

爱运营过程中，电力企业要加强自身建设，提高供电品质，科学规划配电网络，促使城市配电具有鲜明的“电缆化、自动化”特点，需要优化利用各种先进的技术、设备，做好系统的更新、升级工作，尽可能减少客户的停电损失，有效解决电路运行过程中存在的质量隐患，及时调控，提高供电质量。还要优化服务方法，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，不需要用电排队，构建智能化的语言用电服务系统，客户可以随时知道自己的用电情况、电费，提前掌握停电信息，做好准备，避免工作、生活受到影响。

五、结语

总而言之，在社会市场经济背景下，电力企业想要在；立于不败之地，不断发展壮大，必须认清新时期发展形势，能够与时俱进，全面而客观地了解电力市场，树立全新的营销理念，优化营销策略，创新管理方法，采用现代化的管理手段。以此，满足不同用电客户的客观需求，给他们提供优质的服务，提高他们的满意度，不断提高市场占有率，实现最大化的经济效益，实现“经济、社会、生态”效益，不断促进新时期电力事业持续发展，拥有更加广阔的发展前景，不断促进我国社会经济持续发展。

作者:贾灵亚 李源 单位:内蒙古能源建设投资（集团）有限公司

参考文献:

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[2]王刚.浅谈电力营销优质服务的提升对策[J].电子制作，2013，（21）：276.

[3]刘文生.浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略[J].科技风，2015，（15）：268，272.