电力营销智能化体系分析

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摘要：随着社会进步和科技发展，智能化也越来越受到人们的重视。在智能化电网环境的今天，如何实现电力营销的智能化就成了供电企业需要解决的问题。本文通过对供电企业智能化系统的分析，简述了智能化营销系统中各模块之间的不同功能和特点。

关键词：智能电网；电力营销；智能化体系

电力营销智能化体系的主要子模块有客户知识管理模块、客户负荷管理模块、客户信用管理模块等，这些子模块共同构成电力营销的智能化体系，所有信息通过客户知识模块交流，实现数据的智能化统计、保存、更新。整个过程中电力企业和电力用户之间实现了及时的双向沟通，优化了电力企业的组织结构，提高了市场效率，增强了客户满意度，最大化实现了供求双方的共同利益。

1智能电网环境下的电力营销理念

在智能电网全面建设的条件下，以传统电力营销为基础，结合智能电网的应用，提出面向电力需求的双向互动智能营销模式。这一营销模式包括客户知识管理、客户负荷管理、客户信用管理等方面，以智能交互端、网络为基础设施，以实现电力企业和客户之间的信息交流和及时互动为目的，满足智能化电网背景的一项先进理念，其具有较高的经济价值，服务功能多样化[1]。

2智能电网环境下的电力营销智能化体系

2.1电力营销智能化体系中的客户知识管理体系

客户知识管理体系是在供电企业高度智能化的前提下，通过终端装置进行统计分析，实现客户信息的智能化采集、更新、传递。在电力智能化营销体系中，客户知识管理模块是其他信息管理的中枢模块，实现信息之间的归档和协调，是开展其它智能化模块的前提和要求。客户知识管理体系在电力智能化营销过程中，对客户负荷、客户信用风险、客户关系等进行智能化分析，从客户知识系统中提取需要的数据，在经过科学运算后生成报告，相关人员和部门审核之后制定营销方案，对客户实施激励方案，并将所产生的测试结果再次输入客户知识管理系统中，进行数据的归档和更新。整个过程实现了闭合回路分析，保证了子系统之间的数据共享，从客户知识和动态管理两个方面优化了企业的营销模式。

2.2电力营销智能化体系中的负荷管理体系

智能化的负荷管理控制能够实现自动计量、电力设置、分布式监控等功能，为客户知识体系提供技术支持。通过双向交流，使供电企业采集好用户数据，从而掌握用户的负荷需求，预测未来客户用电情况，根据分析制定电力服务方案，并通过信息传输给用户，让用户选择服务类型。激励用户参与到需求调查中，让用户在服务方案中选择出最有方案，积极响应市场的互动，事项互动式营销。负荷管理体系最开始首先收集用户的数据，对数据进行传输和整理，根据数据信息制定合理的方案，之后进行控制效果的反馈，最终实现供求双方的双向互动。该体系的主要内容有用户信息的收集、数据分析、负荷管理、需求响应四个模块，各模块之间相互独立，并通过信息传递实现数据共享。从实现的功能上看，电力营销智能化体系的优点主要体现在以下四个方面：①智能化用电监测：智能化监测不同于传统人工进行的电力监测，智能化系统将用户的需求和智能化分析结合，减少了人力物力的支出，实现了电网运行过程中负荷的智能化管控，提高了用户数据收集的效率和准确性。②智能化数据传输：智能化系统的使用时供电企业能及时了解用户的需求，并收集用户的想法和建议，供电企业再将用户提交的信息反馈给用户，实现了用户信息和供电企业的双向互动。相比于传统的系统，极大提高了信息的传输效率，改善了负荷控制效果。③智能化数据处理：智能化数据处理包括数据管理和数据甄别两个功能。智能化甄别和管理都是在智能化电网背景下实施，从传统的人工数据分析转变为智能化设备的自动分析，从而使数据分析的逻辑性和准确性得到提高。④智能化负荷控制：智能化负荷控制是负荷智能化管理的重要部分，对整个负荷管理体系起着重要作用[2]。

2.3电力营销智能化体系的客户信用风险管理体系

电力营销智能化体系中的客户信用风险智能化管理，建立在对客户知识体系中相关数据分析的基础上，评价客户信用水平、客户欠费记录，从而预测客户欠费风险，并得出相关报告，引导用户改善自身信用水平，降低供电公司的经营风险，维护企业的合法权益。该体系中主要包括客户风险预警、客户信用等级评估、客户风险决策三个模块，通过客户知识管理模块实现数据共享，引导客户改善自身信用水平。这三个模块的优化主要体现在：①客户信用风险预警：传统客户信用管理中没有对风险的预警，主要是在客户发生了信用问题后进行被动的后续处理。在智能电网环境下，客户信用风险管理体系建立预警指标，从而预测客户发生信用问题的概率，并为企业制定方案减低客户因为拖欠电费、偷电等造成的损失，降低因为追缴电费而带来的额外开支。②客户信用等级评测：传统的用户信用等级使用人工评价的方法，缺乏强大的逻辑性，效率低下。智能化体系下的用户等级评测通过对用户信用水平的量化，评价用户的信用水平，完善客户信用等级的划分。③客户信用风险决策：供电企业通过本期的客户缴费状况和信用等级，针对不同的客户进行差异化服务，建立风险管理制度，引导用户自觉改善其信用水平，推动供电企业的高效运行。

2.4电力营销智能化体系的客户关系管理

电力营销的智能化体系中客户关系管理的智能化以信息技术为支撑，对客户数据进行有效的采集，使用知识管理体系为企业市场运营提供帮助，借助客户关系管理的各个环节察觉外部风险，抓住市场机会，提高企业的决策能力，保持企业和客户之间的良好关系，实现企业和客户的利益最大化。其核心是提高客户满意度，改善供电企业和客户的关系。和传统的客户关系管理相比，智能化管理体系从服务层面实现了以下优化：①客户满意度评测：传统的客户关系管理通常不会考虑各方面的影响因素，数据往往缺乏模块间的关联，收集到的客户意见不全面，在评价过程中主观性强。客户关系的智能化管理依托智能化程序，主动收集、处理信息，利用网络完成数据传输，从而更好实现供电企业和客户的互动。②智能化响应：传统的客户响应，往往是人工服务，这就造成客户响应不及时，客户关怀性低，不利于客户关系的维护。在智能化响应模块中，营销、服务都自动化完成，实现了快速响应。

2.5电力营销智能化体系中的客户资源价值评估

电力客户资源是一个综合性概念，包括电力客户的当前价值和潜在价值两个方面。合理运用客户价值是电力企业营销活动的关键。智能化客户资源价值评估体系相对于传统评估，优化的地方在于：传统客户资源价值评估做得不全面，或缺的客户资料不足，对客户资源价值的评价主要根据电能的销售收入等数据，不能构建合理的客户综合价值评估体系，不能识别潜在客户，而智能化下的客户资源价值评估系统能对客户资源价值通过大量数据有效评估，实现了客户资源价值分析和潜在客户分析[3]。

3结语

综上所述，随着科技发展和社会进步，在智能化电网的大背景下，电力营销体系需要完善的智能化体系支持，才能使供电企业在激烈的竞争中提高营销能力，改善企业整体效益。供电企业需要针对客户的特点和需求，不断优化营销智能化体系，从而实现供电企业和客户的双赢。通过高度信息化的平台，构建相互联系的模块，实现对客户信息的实时掌握和挖掘，根据客户的特点制定营销方案，并强化企业对客户的响应能力，完善客户知识管理、客户负荷管理、客户信用评价、客户关系管理、客户资源价值评估几个模块，从而提高企业营销智能化体系的建设。

作者:宗慧芳 单位:国网山东省电力公司枣庄供电公司

参考文献:

[1]曾鸣，赵建华，刘宏志，薛松，孙晓菲.智能电网环境下电力营销智能化体系研究[J].华东电力，2012，05：703~707.

[2]芦伟，董洁，赵丽新，马焕成，陆先菊.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2016，02：287.

[3]董燕.智能电网下电力营销智能化体系研究[J].经营管理者，2015，25：229.