电力营销优质服务提升策略

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摘要：随着电力企业的市场化的改革，电力营销在企业的内部的地位越来越重要，企业领导也越来越重视电力营销的工作。本文分析了电力市场营销的概念，不分析了电力营销中存在的实际问题，最后提出了提升电力营销服务的有效策略。

关键词：电力营销；存在问题；提升服务；策略

0引言

随着社会的不断发展，人民的生活水平日益提高，也对服务业提出了更高的要求。在当今激烈的市场竞争条件下，如何提高产品的质量和服务水平，是企业产品占领市场的重要的两个方面。对于电力企业来说，如何提高电力营销的服务水平来满足人民不断增长的电力需求，是电力企业面对的一个严峻问题。电力企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须改变传统的营销观念，完善电力营销的策略，为用户提供贴心、到位的优质服务，才能树立电力品牌，与获得社会认可，实现企业效益的最大化。本文着重分析了提升电力服务的优质策略。

1电力市场营销的概念

电力市场营销是在市场经济背景下的一种十分必要的营销活动。电力营销就是在激烈的市场竞争中，满足用户的用电需求，并为用户提供优质的服务，从而提高电力企业的满意度，在市场竞争中始终处于优势的地位。电力营销的最终目的是实现商品的交易，提高电力产品的销售额，实现电力产品的最终的价值，提高电力企业的经济效益。只有用户满意电力企业的产品及服务，才能最终完成交易，所以电力企业要不断提高服务水平。

2电力营销服务中存在的问题分析

电力营销服务中存在的问题主要体现在服务意识差、服务和需求存在差距、没有强有力的营销团队。

2.1对于服务用户的意识比较弱化

电力企业作为国企垄断行业，对市场化的意识较差，尤其电力是关系民生的基础行业“，老大”的意识较强，从而在服务中忽略了用户的需求，缺乏服务意识。在市场经济条件下，买卖双方处于平等的状态，用户拥有自主选择权，完全可以选择具有优质服务的企业。所以，电力企业要提高服务的意识，多和用户进行交流和沟通，满足用户在实际中的需求，一旦发生故障，及时检修，保障基本的生产、生活。在平时，制定线路维护计划，定期对线路进行检查。

2.2电力营销服务落后于电力用户的实际需求

由于我国电力企业起步发展较晚，还存在技术设备落后的问题，对于用户用电的检测服务还不能有效满足，没有建立规范的统一负荷监控系统。并且电费的收费方式单一，在当今快节奏的生活环境下，没有给用户提供方便快捷的缴费方式。用户信息管理混乱，没有分类，管理繁琐，也不能对其进行有效评估。

2.3没有强有力的电力营销服务团队

由于电力企业的营销还处于摸索阶段，没有完善的营销管理机制及高效的营销策略，更缺乏高素质的营销人才。目前，电力营销服务人员的业务素质普遍偏低，没有掌握基础的营销管理的知识及电力技术，导致电力营销服务的水平低。同时，电力企业对营销部门的没有足够重视，也没有建立科学的奖惩制度及竞争制度，这样就不能发挥员工的主观能动性，致使服务的水平低，工作效率低。

3提升电力优质服务的有效策略

提升电力优质服务的有效策略主要从转变电力企业的思想观念、保证电网电网的稳定运行、构建电力营销服务管理机制、加强与地方政府和企业的联系四方面进行。

3.1转变电力企业的传统的思想观念

任何企业要向发展，必须紧跟时展的潮流，不断采取新的管理方法及管理理念，不断进步，才能在激烈的市场竞争中保持一定的地位。对于电力企业来说也是如此，电力企业只有改变传统的思想，一切从用户的需求出发，只有运用现代化先进的管理方法进行管理，提高工作效率，降低生产成本，提高电力服务的水平，才能实现电力企业的利益的最大化。

3.2保证电网的顺利、稳定运行

随着科学技术的不断发展，电在人们生活中的地位越来越重要，关系着人们的基本的工作和生活。所以，电力企业提供优质服务的前提是电网的稳定运行，只有电网稳定运行，电力企业才能将电能输送到用户，保障用户的基本需求。电网稳定运行的前提是电力设备状态良好，电力企业采用新型的高质量的电力设备，才能保证电网的安全、稳定运行！在设备进行安装时，要严格按照规范的安装流程进行，避免安装错误而影响电网的运行。设备安装完成后，首先要对其进行调试，一切正常后，再正式投入使用！在设备运行过程中，按照规范操作，严禁出现违章的情况。另外，对电力设备制定维护计划，及时进行检查维护，一旦发现问题，及时反馈处理，保证电网的安全运行！同时还要加大工作人员的培训力度，掌握最新的设备检测维修技术，一旦发现问题可以及时解决！

3.3构建电力营销服务管理机制

电力企业要想提高服务水平，就必须建立完善的服务管理机制。通过完善的管理机制，加大对电力企业营销服务流程的管理，才能确保电力企业内部的电力合同及电费的严格管理。只有完善电力服务机制，才能更加详细的了解用户的需求，及时和用户进行信息沟通，对用户提出的疑问及时进行解决，满足他们的不同需求，进而提供客户的满意度。最终在优质服务的基础之上促进电力营销的发展，保证电力企业的快速发展。

3.4加强与地方政府和企业的联系

电力是国家垄断行业，电力企业作为国企，受国家的政策影响非常大。所以，电力企业要及时和地方政府进行沟通，了解最新的国家政策和当地电力的发展情况，及时根据情况进行合理规划，保证更好的为用户服务！此外，电力企业还要和当地的大企业进行及时的沟通和交流。因为企业作为大客户，用电量很大，只有真正了解他们的需求，才能更好地为他们服务，解决用电过程中存在的问题，在促进企业发展的同时，也促进了电力企业的发展！

4结束语

本文分析了电力营销的概念，通过分析可知，电力营销服务中存在的问题主要体现在服务意识差、服务和需求存在差距、没有强有力的营销团队等问题，并对提升优质服务提出了转变电力企业的思想观念、保证电网电网的稳定运行、构建电力营销服务管理机制、加强与地方政府和企业的联系共四条策略。电力企业只有通过提供优质的服务，不断提高用户的满意度，并对服务策略不断进行创新，才能为社会不断创造价值！

参考文献:

[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济,2010,(31).

[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012,(11).

[4]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销(学苑版)，2012(8).

作者:裴智慧 单位:国网河南淇县供电公司