电力市场改革下电力营销管理浅析

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一、当前供电企业电力营销管理存在的问题

1.竞争意识较为欠缺

当前的电力业务中，电力价格营销是核心业务，电力价格营销不但是生产经营的基础，也是市场营销的客观要求。电力市场改革之后，引入了市场机制，企业、个人也参与到电力营销的行列，在这样的情况下，若企业仍旧不改变以往竞争意识薄弱的情况，将很难适应新的电力营销环境。

2.营销管理系统缺陷

供电企业当前的电力营销系统侧重的是对技术风险的预防和应对，系统设计不够成熟，存在诸多的安全漏洞。如何完善供电企业的营销管理系统，很难避免操作、维护人员数据更改导致的系统风险，引起购电用户的不满。

3.管理信息化程度低

当前供电企业的管理制度信息化程度不高，国内的用电业务流程，不但程序比较繁复，而且涉及到诸多的环节。由于信息化程度不高、管理流程比较复杂，供电企业的用户资料、营业资料不全面，信息利用效率比较低。此外，电力企业电力营销调查不尽合理，不管是方式、还是途径，都不够科学，难以满足电力市场改革的要求。

4.管理体系不健全

虽然当前的供电企业都有专门的营销部门，但是由于成立时间短，管理经验不丰富，管理体系尚不健全，难以满足电力市场改革深入开展的要求。具体问题如下：其一，专业人员缺乏。电力营销管理以“人”为基础，当前的供电企业缺乏业务素质合格的销售、策划人员，销售团队整体素质比较低，难以有效地做好营销管理工作，提升市场竞争力。由于缺乏专业的能力，销售部门难以有效地获取用户的用电需求，无法对电力设备状态进行把握。其二，营销体系不够健全。当前供电企业的电力营销体系不健全，无论在设备管理、市场拓展，还是用户挽留等方面都存在较大的问题，影响供电企业的销售业绩。如果不加以改善，供电企业将很难适应电力市场改革的要求。

二、电力市场改革背景下的电力营销管理对策

1.健全电力营销管理系统

为了适应电力市场改革的要求，供电企业要健全电力营销管理系统。具体来说，应该采取如下措施：其一，加强营销管理。供电企业要创建专门的营销部门，提高部门人员设置的科学性，完善电力营销的流程，丰富电力营销的方法，建立科学、有效的营销模式。其二，提高营销人员的专业素质。为了适应电力市场改革的要求，供电企业应该着力提高营销人员的专业素质，制定完善的营销规范、制度，完善绩效考核、评价体系。只有如此，才能为购电用户提供更优质的服务。其三，供电企业应该加强与政府、用户、相关企业的沟通。除了要充分听取用户的意见，促进与相关企业的沟通，还要接受政府部门的指导和领导，结合最新的电力改革文件，提升自身的服务质量，为电力营销提供更好的环境。

2.打造供电企业文化

随着市场经济、现代企业制度的发展，企业文化作为现代企业的核心要素，逐渐得到人们的重视。为了提高自身的市场竞争力，更好地融入激烈的市场竞争，供电企业应该改善供电品质、服务质量，着力打造适应市场的企业文化。企业文化的构建应该坚持社会效益、经济效益并重，一方面要注意供电服务的质量，另一方面应该拓展营收来源，提高市场化程度。

3.完善电力营销管理模式

电力市场改革之后，供电企业发展应该坚持以市场为导向，使自身的生产经营满足电力市场改革的要求、电力营销的需要。具体来说，供电企业应该利用当前“两网改造”的契机，发现并解决信息化营销管理存在的问题，更好地满足用户的用电要求。为此，供电企业应该提高电力营销的信息化程度，利用计算机技术为用户提供更优质、全面的服务。只有建立基于市场的电力营销管理模式，根据上级的要求及时调整供电企业的营销工作，才能确保电力营销管理的有效性、稳定性。

4.采取差异化营销策略

供电企业应该引入市场化机制，采取差异化营销策略。在实际的电力营销中，供电企业应该积极引入各种新技术，提高电力服务的技术水平，着力实现电力销售的自动化。供电企业应该转变自身的观念，逐渐融入到市场化的洪流中，重新定位自身，调整自己的营销模式。具体来说，供电企业应该细分、拓展用电客户，根据用户的需求，为其提供个性化、针对性的服务，这样不但提高了购电服务的质量，也提高了电力服务的多样性、简便性，对电力市场改革的发展有很大的帮助。

5.提高电能计量装置技术含量

为了适应科学、高效电能计量的要求，供电企业应该强化反窃电控制。具体来说，供电企业应该做到如下几点：其一，加强窃电管理、检查，提高电能计量装置技术含量，这样不仅可以有效地发现问题、隐患，还能提高服务水平，提高用户满意度。其二，加强学习，掌握规律。供电企业应该组织员工学习先进的供电、检修技术，开展针对性的培训，提高员工的专业技能和科学素养。

三、总结

当前我国正在积极进行电力市场改革，为了更好地适应电力市场改革的要求，提高电力营销管理的市场化程度，加强对电力营销管理的研究显得十分必要。本文分析了当前电力营销管理存在的问题，提出了电力市场改革背景下电力营销管理的对策，以期更好地促进电力事业的发展。

作者:李慧羿 单位:广东电网有限责任公司汕头供电局