电力营销信息化建设在智能电网中的应用

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1智能电网背景下电力营销信息化建设的现状

1.1智能电网概述

智能电网的研究领域与电力通信系统相同，主要是研究电力从生产到使用的全过程。在原有电力系统的基础上，加大对智能电网系统的研究和开发，并对研究出来的各项技术进行有效的管理和控制，在最大程度上保证电力系统在运行过程能够后实现自动化操作、智能化处理和信息化建设的发展要求。从而在最大程度上保证了电力系统在运行过程中能够全面达到经济性和安全性要求。

1.2电力营销信息化建设现状分析

1.2.1电力营销信息化在智能电网背景下的建设现状

电力行业为国民经济的发展提供能源保障，更是与人民的日常生活息息相关。为了使电力企业能够更好地参与到市场竞争中，电力行业必须在全面整合资源的基础上，建立电力营销信息化，提高营销服务的质量，真正做到让客户满意。在当代社会中，信息资源是三大支柱性资源之一，企业必须将信息化贯穿到企业发展的方方面面，包括技术开发、营销和经营管理等。经过努力，电力营销信息化建设已经取得一些成绩，一方面统一加强了智能电网基础设施建设，另一方面电力营销业务成为企业的核心业务之一。

1.2.2电力营销信息化建设中的问题

随着电力营销信息化建设和电网智能化发展步伐的加快，电力营销信息化建设虽然取得了一定的成绩，但是存在的问题同样突出，主要存在以下几个方面：（1）信息化建设缺乏科学规划电力营销信息化建设初期，电力企业对此概念并不熟悉，缺乏深入的了解，在技术上和设备上都缺乏认识，不能依据实际情况制定符合企业的信息化建设规划，而且存在硬软件投资不平衡、示范工程较多等问题。另外，在不同时期，为了满足业务需要，电网企业开展大量的信息化系统建设，形成了目前多种营销业务系统同时存在的现状，但是由于缺乏合理规划、数据整合，导致各个系统之间信息不畅、业务开展困难，无法有效发挥系统优势。（2）信息化建设的体制落后电力营销信息化与传统的电力营销模式项目相比，其优势主要在于信息处理上的统一与标准化。但是，由于信息化建设初期缺乏科学的规划，导致电力企业在相关标准与营销管理体制的改革上，跟不上信息化建设的发展进度。目前，电力营销信息化建设虽然取得了一定的成绩，但是信息化建设的标准、体制等，均无法适应电力营销信息化的发展。此外，在信息技术快速发展的新形势下，传统业务流程繁杂，信息及资金滞留时间过长，无法及时共享，影响了企业管理决策。（3）软件投入不够由缺乏科学规划而衍生出许多其他问题，其中之一就是软硬件投入较小，对硬件投资过多，致使投入比例失调。在信息化系统建设方面，虽然存在多种系统，但是缺少系统管理软件，无法为电力营销系统的决策提供有力的支持。另外，电力营销信息化技术不断提高，却未能及时对营销人员进行培训，缺乏既精通营销又精通信息化技术的复合型人才，导致信息化建设的水平不高，对电力营销信息化建设产生影响。

2电力营销信息化的作用

电力营销已经逐渐摆脱老式的营销方式，开始迈向信息化建设新技术。（1）利用现代计算机技术以及通信技术，为电力行业的电费计算、业务包装以及电费收取等建设信息化平台。（2）信息化建设不但能够加快信息处理的速度，还能够保证营销结果的正确性，能够对各项功能标准进行规范，采取统一的标志以及命名，避免客户信息出现二次录入，减少电力企业内部循环环节，为员工提供更为强大的数据查询以及分析功能，提升工作效率。另外，随着智能电网建设的范围逐渐扩大，电力营销信息化对于智能电网建设也具有很重要的决定作用。（3）利用信息化技术对智能电网进行建设，主要是将现代先进的传感测量技术、通信技术、信息技术、计算机技术以及控制技术集中等，应用在智能电网建设的过程中，可以满足电力市场的需求，还可以最大限度的对现有的电力资源进行优化配置，提供安全性保障，一方面发挥强大的可靠性以及经济性，一方面可以保护环境，还能加强电力资源质量，促使电力企业的智能电网建设进度加快，更加适合电力市场发展趋势，为企业提升竞争力，保证在行业竞争中保持不败之势。

3智能电网背景下电力营销信息化建设的对策

电力营销信息化的建设既需要先进的设备与技术作为支持，更需要树立积极的营销服务理念。因此，为了更好地对电力营销信息化进行建设，可从以下几个方面入手开展工作：

3.1加强营销服务理念

电力营销不是单纯的注重销售，更应该注重用户用电需求，切实为用户着想，才能真正创造更大的经济效益。在智能电网时代，分布式电源并网为用户带来了更多的选择，也给供电企业带来前所未有的压力，作为供电企业应该树立全新的营销理念，始终以用户为中心，满足用户的个性化和多层次的用电需求，树立供需双方在电力网络营销平台上实施双向互动以及企业动态管理的理念，在电力网络市场通过公平竞争合作开拓电力市场的理念。同时，供电公司还应该要求各级下属部门与员工，改进工作作风、创新服务方式、提高工作效率。

3.2合理调整营销体制

电力营销信息化建设不是简单地利用新技术和先进设备，更要求与之相配的管理体制。没有科学合理的管理体制来支撑营销模式，便无法正常发挥出信息化存在的优势，只有积极转变营销服务理念，制定完善的管理体制，才能使信息化更好地发挥作用。电力营销信息化建设并不是简单的采用新技术和先进设备，与之相配套的是管理体制和服务理念。没有理念支撑的营销模式是没有生命力的，只有积极转变营销服务理念，才能更好地发挥信息化的优势。因此，在建设电力营销信息化过程中，企业需根据自身实际，不断进行营销体制的创新，结合信息化资源，不断优化业务流程、上岗标准等，并逐步消除信息孤岛，实现信息资源在企业内部的实时共享。

3.3充分利用智能电网的信息化平台营销

信息化建设是智能电网的一项重要内容，电力营销可以依托电网信息化平台建立科学合理的营销决策系统。营销决策系统应该对用户的用电情况及时准确采集，再采用计算模型对不同用户的月度、年度用电量和负荷需求情况进行分析，以划分不同的用户类型，同时对用户进行精细化管理，预测其可能的用电需求，进而制定合理的供电计划。而在服务端应建立与用户互动沟通的渠道，对用户提出的需求息进行汇总分析，对用户关注的热点问题重点分析。建立用户需求导向模型，对需求进行实施成本及可行性分析，针对性地提供相关服务，通过建立评价体系来自动对相应的服务进行评价，也可以对用户进行信用评价，还可以帮助用户分析合理的用电模式和选择合适的电价类别，为其提供节省电费的建议，根据用户电量突变情况提醒用户是否存在设备缺陷等。

4结语

随着中国电力体制改革的进行，在未来的市场竞争中，电力企业的生存环境将更加严峻，为了实现企业更好的发展，就必须从现在做起，加大智能电网背景下的电力营销信息化建设，提高企业的营销服务水平。电力营销信息化技术作为坚强智能电网建设四化过程中最为关键的成分之一，作用非常巨大，各部门应该加强重视，早日实现我国电力营销信息化，促进我国智能电网建设进度。

作者:邓超 单位:国网湖南省电力公司怀化供电分公司