电力营销系统建设与应用

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1电力营销技术支持系统的构成

电力营销技术支持系统的推广为电力企业的创造了更有利的发展平台，尤其是在当今各个行业以服务为主体的发展中，该系统也彰显出以服务为主体的特征，主要由银行网络电费结算系统、电力营销客户信息系统、电力客户现场管理系统、95598客户服务系统、电力营销WEB系统等结构组成。银行网银电费结算系统主要电力企业与银行通过网络连接的方式来实现电费交易的，便于电费账务的管理；电力营销客户信息系统主要是对用电用户信息的管理，通过流程化的管理可以提高电能计量、抄表、计费、收费等方面的管理，是对电力营销业务控制和处理的主要方式；电力客户现场管理系统主要是对用电用户的用电行为进行统计、监测和分析，有着防窃电的功能；95598客户服务系统，通过远程服务器可以实现客户的故障保修、业务受理、投诉申告等服务，提高了供电企业与客户之间的沟通桥梁，是保证为客户提供更好服务的基础系统；电力营销WEB系统，通过WEB技术将各个省、市、县等电力营销的信息以及管理联系在一起，并提供工作流程监督、综合信息查询、营销业务稽查等功能[1]。

2电力营销技术支持系统建设

电力营销技术系统的建设，为电力企业的发展开辟一条新的道路，以提高优质的服务为核心，以提高营销工作质量为基础，全面促进了我国电力企业的发展，实现了电力业务的流程化、大容量数据库管理的安全化等。

2.1业务流程化系统建设

电力企业遍布全国各地，虽然电力是人们生活、生产以及工作中必不可少的一项重要能源，但是，为了保证人们用电的可靠性、安全性、便捷性等，电力企业也有着相应的营销业务。对于电力营销业务来说，其中涉及到的岗位以及部门众多，而且，对处理时限的要求也较高，再加上营销业务变化的频繁性，必须要求电力营销业务处理的严密性，这样才能确保用户用电的安全可靠性[2]。因此，对于营销业务的处理流程要求也就变的更高一些，通过电力营销技术，可以实现电力营销业务的流程化处理，同时，也可以根据具体的实际情况来调整业务流程，通过这种灵活的业务流程机制，可以更好的实现营销业务流程的可维护性、可定制性的特点，而且，随着社会经济不断的发展，电力营销业务处理流程的改进也能充分的体现出来。另外，可以通过角色按职责授权的节点方式来加强对业务处理流程的监督和管理，对电力企业的发展有着重大的作用。

2.2对大容量数据库管理的建设

电力营销系统中涉及到的数据量极其庞大，数据的储存量也是如此，而数据库的安全性将直接影响电力企业营销的效果。尤其是数据库处理的过程中还需要通过网络来解决一些数据方面的问题，一旦数据库出现问题造成的损失也是巨大的。为了保证数据库有着较高的安全性，通过电力营销技术实现对大容量数据库的安全性管理，主要是采用Oracle数据库，对解决大容量数据库的管理问题有着一定的作用，能够充分发挥出关系型数据库在并发控制、分布式处理、数据库管理、两阶段提交以及数据库的安全和保护等功能，对提高大容量数据库的安全管理有着重大的作用，能进一步保证大容量数据库运行的稳定性、安全性[3]。

3电力营销技术支持系统的应用

电力营销技术支持系统的建设，为电力企业创造了更有利的发展平台，通过合理的应用，彻底告别传统的手工记账、核算等方式，实现信息化流程，不仅提高了电力营销信息的准确性和真实性，更为电力企业迎来了新革命的浪潮，对提高电力企业管理的质量和面向客户的高效优质的服务有着重大的作用。

3.1在电力营销管理和监督工作中的应用

电力营销管理和监督工作具有面广、信息繁多等特点，传统的电力营销管理和监督已不能满足当今电力企业的发展，通过电力营销技术支持系统的应用，可以有效的提高电力营销管理和监督的工作效率。电力营销WEB系统借助WEB网络技能，将覆盖全省，而电力营销管理层的相关人员可以通过这个系统查看每天的营销业务汇总信息，同时还能查询到正在办理的业务拓展流程；通过听取95598客户服务中心的电话录音，再加上对用电客户信息的查询可以对刚缴纳电费的客户信息进行查询，不仅如此，对几分钟前营销系统中的自动抄录客户的用电信息以及相关的警告信息也能查询到，使得电力营销管理层的人员能够及时得知基层营销业务的信息，对电力营销管理和监督有着巨大的作用[4]。另外，对电力营销管理中涉及到的各类报表信息，也能由传统的手工统计报表转换成营销系统对数据自动处理生成相应的报表信息，并通过网络技术将报表信息汇总上报至管理层，能够有效解决人工统计报表中出现的数据不真实、不准确的问题，该技术的应用保证了上报表数据信息的准确性、真实性，更有利于电力营销的管理和监督。

3.2在电力营销日常营业中的应用

随着社会经济的不断发展，电力企业各项业务处理流程也逐渐在优化，继续采用传统的电力营销营业方式，已满足不了当今用户用电的需求。通过电力营销技术支持系统正方向的影响，有效的规范了电力营销日常营业工作。电力营销的各项业务流程越来越规范，而且都实行了严格的规范流程，流程的规范化对电力营销基层单位的管理水平的提高也有着一定的作用，而且通过该系统的应用能将一些营销管理水平落后的单位带动起来，全面提升电力企业营销日常营业的管理水平。电力营销日常营业一方面是为客户提供满意的业务，另一方面是为客户提供更好的服务，尤其是便捷性的提高，对很多客户来说可能没有太多闲暇时间去营业厅办理电力业务，而通过银行网络电费结算系统的运用，能够让客户在各个银行点就能实施缴纳电费的业务，为客户提供了较好的便捷性，在此同时也提高了电力企业电费回收的速度，也带动了电力企业的效益增长，促进电力企业的迅速发展。此外，通过电力营销技术支持系统的应用，可以对电力营销日常营业进行统一化管理和维护，尤其是电力企业营销政策的贯彻方式更显示出该系统的优势，如，在电价调整方面，可以在短时间内就能够顺利的实施等，有效的提高了电力营销日常营业工作效率。

4结束语

通过文章对电力营销技术支持系统建设与应用的分析，对电力营销系统的强大功能有了进一步的了解，在一定程度上提高了电力营销业务的管理和监督，对促进电力企业的快速发展有着一定的意义，而且，随着社会经济的不断进步，用电负荷的改变，电力营销技术支持系统也会随之更新，符合电力企业适应社会的发展形式。

作者:叶国雄单位:深圳供电局有限公司