我国电力营销管理分析与探讨

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1我国电力营销管理现状

1.1电力营销管理的服务质量要求过高

对于电力企业来说，支撑企业长足发展的是客户，而客户需要优质飞服务来吸引。所以在电力营销中，企业如果要吸引更多的客户，就必须保证服务质量，树立“为客户服务”这一服务宗旨，以赢得市场核心竞争优势。但在实际生活中，由于我国电力事业的不断发展，电网建设规模越来越大，相应的电力企业数量也就越来越多，当客户的选择变得更多以后，电力企业的发展就会面临更大的挑战。而在这个时候，如果还要利用优质服务来吸引客户，就必须再次抬高服务质量要求，为客户提供更加优质的供电服务。

1.2市场价格竞争激烈

单就我国电力市场来说，由于电力企业的电力经营属于市场垄断和百分百占有，所以在电力市场方面并不存在价格竞争。但是在能源市场方面，各大能源企业会为了获取能源经济效益而不断提高能源价格，进而电力生产成本增加，这样一来，电力市场价格也会随着生产成本的增加而增加，进而加重用电客户的经济负担。

1.3电力营销管理结构存在问题

我国目前的电力营销管理结构存在着不合理、不健全问题。首先，在电力企业的电力销售方式上，企业售前、售中以及售后等三大环节都没有设置相应的电力服务体系，更不用说服务监督体系和服务支持体系了。这一现象将直接影响企业的电力营销服务质量。另外，我国电力企业实现政企分离之后，电力企业并没有结合新的电力市场情况来及时调整企业的内部管理结构，没有按照国家要求在企业内部设置相应的电力营销机构，所以导致电力企业的电力营销职能得不到充分发挥，阻碍了电力企业电力营销的发展。

2现阶段我国电力营销管理战略的制定

2.1做好电力营销管理培训

新形势下，我国电力企业内部工作人员对电力营销管理的认识可能会存在问题，这就需要重新对其进行认知培训，让电力企业内部人员，尤其高级管理层人员认识到电力营销和电力营销管理的重要性，要求他们用创新的眼光去重新审视电力营销管理工作，奠定电力营销管理在电力管理工作中的地位。

2.2完善电力营销管理业务流程

建立以客户需求为主线统一规划整合资源为原则的统一业务流程，并建立主营业务的平台，在使用中发挥业务管理平台的作用和深度应用。具体措施如：资产三联动等使管理更加规范化、信息化。对于电力企业来说，不断完善的流程是企业现代化管理的基础。

2.3业绩管理及评价

虽然已建立了新的业务流程和标准化规范即有了ERP、CIS等强大的运营系统的支持，但是为了顺利实现企业的利润和经营目标，还必须要辅之以行之有效的管理系统。在电力营销业绩计划阶段，通过对售电量、线损、可靠性等目标的层层分解，实现压力有效的向下传递；通过对电力营销战略目标分解指标体系，使得各基层单位和员工的努力与公司的发展相协同，促进电力营销目标的达成。另一方面通过业绩反馈体系的建设，保证计划的实施过程中及时反馈信息，并对电力营销业绩计划进行及时的调整。对业绩过程进行有效的管理在业绩评价阶段，对电力营销业绩计划的阶段性实施结果进行准确的评估，并找出差距，分析原因，以便于对电力营销战略不断纠偏和调整使之进一步完善。

2.4转变供电部门的观念

20世纪90年代以来随着电力投资规模的增大电网供电能力大大提高，供需矛盾得到缓解在一定程度上呈现暂时“饱和“电力生产从“卖方市场“转向“买方市场”。近年来由于固定资产投资等大幅度上升造成局部地区的“电荒”。这些客观现实告诉我们，必须树立全新观念即市场观念、价值规律观念和优质服务观念，强化市场意识，遵循市场规律。

2.5完善电力营销管理体制

供电部门要改革机构设置建立全员与全息营销机制。应成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系严格考核奖罚分明的同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位(供电所)的财务管理，实行收支两条线。基层单位应收的现金收入、电费和施工费全部上缴公司.不得私自截留；基层单位的办公费用由公司按实际情况进行预算，足额拨给；各基层单位上缴的施工费按一定比例返还作为办公经费，在此范围内超出的费用公司不予报销使其想方设法减少支出，降低成本。

3结束语

综上所述，我国现阶段的电力营销战略管理面临着许多难题，如服务质量要求过高，管理体制不合适不健全等，这些问题对电力营销效率有着严重影响。因此，为了解决当前我国电力营销战略管理面临的难题，文章在最后提出了建立新电力营销管理战略体系的建议，并详细论述了电力营销管理战略体系建设方法，希望对同行工作有所帮助。

本文作者:赵春华工作单位:哈尔滨供电公司