浅谈电力营销在管理的应用

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1营销智能信息系统构架

1.1营销MIS系统

主要由以下4个应用模块组成:客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层，其主要功能如下。客户服务层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。客户服务层主要以规范的服务标准，向用户提供优质的服务，通过客户服务系统综合管理全供电分局的客户服务支持部门，共享服务资源，并充分利用客户服务系统提供的多种服务手段(电话、传真、电子邮件、浏览器页面)为客户服务。主要的业务功能有:故障抢修、信息咨询、用电业务查询、投诉、举报、建议、电费催缴等。营销业务层是电力营销管理信息系统的基础信息采集、加工和处理中心，是客户服务层的支持层。主要进行各类供电服务具体事务地处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全、有序地在供电企业内部业务部门之间流转，并且可控。同时负责向客户服务层实时提供客户的用电信息。主要的业务功能有:营业受理，电费抄、核，电费计算，帐务管理，IC卡售电、银行代收代扣、线损管理、计量管理、用电检查等。营销工作质量管理层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。通过工作流程平台，监控各业务部门的工作状况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式。主要向供电分局及其内部管理人员提供营业管理功能，例如:营销业务的稽查、各项营销指标的统计等。营销管理决策支持层是为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、市场预测、需求侧管理4个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求、决策未来经营计划和销售策略。

1.2营销采控系统

电能信息采控终端实现数据的采集、冻结数据的上报和主台下发命令的执行。电能信息采控终端是装在用户端受主站监视和控制的，负责各信息采集点的电能信息的采集、数据管理、数据传输以及执行或转发主站下发的控制命令的设备，是电能信息采控系统的重要组成部分。采控终端主要有4种:公变终端、专变终端、大客户终端、变电站终端。采集终端将用户信息采集回来后供电分局有关人员进行分析数据和下发指令。下图是电级采控系统的构成模式:

1.3营销管控系统

营销管控系统是介于营销综合管理平台(服务于高层领导)和营销业务系统(支撑基础业务的各子系统)之间的高级应用管理系统，主要满足营销管理的中层领导查询、分析功能及实现业务管控的“事前预警、事中督导、事后评价”，做到营销业务异常的“可控、能控、在控”，最终达到堵漏增收和提高营销工作质量的目的;营销管控系统与营销综合管理平台及营销业务系统有一定的交集，但系统总体定位不尽相同。营销管控系统围绕营销日常工作开展，主要是对抄表、电量电费、收费帐务、线损、业扩报装、95598、计量、用电检查、电能采控等专业进行管理和预控。上级管理部门制定管控指标模板，其中包含告警阀值模板、告警策略、执行例日及频度，根据已制定的指标模板再生成下级部门的管控指标，并针对下级部门的管理差异，提供灵活的指标配置功能。各级部门的管控分析人员对管控系统中出现的告警问题进行人工干预，然后把问题按部门打包下发给相关单位，按工单进行现场核查，核查返回后填写反馈信息及整改工单(管控成效数据来源)，将处理后的问题转发到相关领导进行审批直至归档，从而实现完整的闭环管理。

2结束语

营销智能信息系统是供电企业生产经营的主要平台。是供电企业管理者进行内外管理的数据支撑。该系统通过几年的运行，已走向成熟，并不断扩充着功能，为管理者提供了技术和数据支持，维护了企业和社会的公共利益。

本文作者:王林红侯岳峰工作单位:乌兰察布电业局