浅析电力营销的风险管理

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一、电力营销风险管理的认识

电力服务风险主要表现在质量服务，标准化服务与安全服务的风险。①质量服务。是否创建服务质量分析系统与服务问责制，在服务方面如何加强改进，对于不同的举报投诉的处理及程序答复是否合理。②标准化服务。各种业务是否根据程序进行办理及在规定时限内完成，收费方面有无违规与相关法律规章制度是否严格执行好。③安全服务。在合同中有无明确双方的供用电安全责任，客户有无落实安全检查风险评估与建立起客户安全防范措施等。

二、电网企业经营在电网所涉及的营销风险

1电力线路设备损耗和盗窃的风险

因为配电网线路设备长期暴露于空气中，受到风雨冲刷、太阳暴晒等自然条件的影响，致使配电线路不断老化、严重受到损耗，很多电力企业还未正确认识到线路老化会引发的危害，下层部门线损考核点的计算存有一定误差，还有不对应的售电量与供电量统计方面，为了上级的指标得以完成存在人为造假事件，都会给电力企业带来相当大的风险。电力线路设施盗窃问题是电力企业的主要经营风险之一，许多违法犯罪分子通过盗取电力设施获取非法利益，直接导致电力企业的利益损失，严重影响企业的经营效益。

2市场风险的严峻性

在市场经济发达的今天，电网经营企业发展的根本是市场，市场经济决定了电网企业的良性发展，其市场主要是受到电费与电价等方面因素的影响。其中，大量拖欠无偿电费的使用用户与单位，未能积极主动地配合电力部门的营销工作，也大大阻碍了电网企业的发展，妨碍了正常的营销力量。在现阶段电力发展中，我国的电价结构还欠缺科学合理化，电力销售的价格相对较低，主要是因为电力需求不断的增加而产生，导致电网企业的发展受到一定程度的限制。

3电力营销应用系统的安全风险

在电力营销应用系统中，能够将电力营销数据通过计算机输入保存与不断更新，也可随时进行修正与查看，方便管理工作人员进行审查与整理电力营销数据，如遇到计算机系统本身的不稳定与其他不可抗力因素的破坏将导致数据被破坏，丢失或篡改的直接结果，从而使电力营销业务难以正常顺利地进行。除此之外，还会存在数据泄漏被盗的风险，竞争企业为了争取到优先的权利，不择手段充分地利用泄漏被盗的数据，这样将会造成对电力数据系统的安全性存在危害风险，最终也严重地影响到营销应用系统的正常运行。

4法律风险和社会政策的风险

除了法律之外，国家能源行业一定要受到政府部门与监管部门的全面管理和控制，电费的回收与电价的制定等均要受制于国家的政策法规，因此社会政策的制定将会带来电网运营的另一种风险，电力涉及全国的民生问题，是社会媒体关注的焦点所在，若稍有不慎将会对电力企业的声誉造成极大的危害，所以社会公共关系显然也是电网企业经营的风险之一。以现阶段电力企业发展来看，国家的电力市场仍然处在转型时期，电力相关的法规法律相对落后，执法力度有所欠缺，这将导致电力企业的营销过程中，非法违法行为还没有得到有力的制裁，企业的合法利益难以得到应有的保障，供电合同有时候未能依照合约履行。

三、差别化管理为关键措施，以防止电费风险

在电力营销过程中，因为电力市场消费的行为规范存在一些不足，供电企业的营销风险不单只来自企业的本身，同时也会隐藏在不同大小的消费群体当中，因此应该对电网公司可能存在的潜在风险进行有效的识别与评估，并选择好切实可行的措施，以防止和化解风险。

1对于预付费的电表用户，应该加大力度进行推广使用，新用户都需要安装IC卡表，对原有大工业、非普工业、商业等用户要根据其信用等级评价情况有计划地安装IC卡表，特别是对那些对外承包、处在转型阶段、租赁经营的企业，要优先考虑到安装预付费电表。

2电力企业应加强对电价的核实情况，定期地开展电价普查工作。特别是发生于用电变更与新增客户的电价执行情况，一定要加强规范化管理，以便确保电价正确的执行。

3对于一些信用评级差以及还没有安装预付费电表的用户，在拖欠电费停电后到恢复供电之前，要求他们支付一定数额的预付电费，并签署相关的协议，明确规定每月发生电费后一定要在当月月底前进行结清。

4全面进行实施直抄到户。对使用合表用电分户的住宅区应加大改造力度，以消除因使用合表而带来的电费风险。

5严格落实电费协议与供电合同的相关规定条款，要求使用客户按照电力企业实际约定的具体日期进行交费，明确停电欠费的期限，理清用户的交费义务。

6对于存在旧欠电费并在原用电地址上重新办理用电报装的用户，一定要要求用户缴清旧欠电费，方可进行其他业务的办理。

7对于一些有信用度而未付款的用户，可适当地延迟付款期限，抄收管理工作人员根据个人抄表顺序，对未付款的用户在固定的日期进行抄表登记好，在每个台区内列出客户起始日期的交费情况，同时应通知提醒客户，这样可最大限度地促使客户在期限内进行付款。

四、提高供电服务的管理水平

在电力企业正常供电运行中，因为电力企业服务到千家万户，在实际电力营销工作中，电力公司在服务意识，服务流程及服务质量，硬件支持和其他方面难免会存在一些不足之处，使得电力企业存在一定的营销风险，所以提高电力服务的风险防范能力，应该明白以下几点：1要做好供电服务的宣传活动，加强与社会大众的沟通，积极参与解决客户的用电问题，增进彼此对方的信任与了解。2加强对用户电能计量、电价执行等管理，建立全面与有效的预控机制，预防由于工作人员的疏忽引发的重大失误，从而导致更大服务事件的发生。3建立客户经理制与客户代表制，对用户全过程的业务流程进行跟踪监控，以确保100%兑现供电服务的承诺。4加强对营销业务支持系统的建造，提高供电服务水平的技术支持，实现城乡一体化MIS营销管理。5.加强服务文化建设，打造品牌服务，促进企业文化的建设服务，以提高电力企业的整体形象。6落实国家各类电力规章制度，令行禁止，提高执行力度，重点留意的热点和敏感问题的收集，并进行分析与调查。7提倡员工的主人翁责任教育制，加强员工服务行为与技能的培训，进一步提高供电服务团队的客服工作水平。

总而言之，电力营销工作对电力事业的发展具有显着的影响，同时对整个社会经济的发展也具有十分重要的意义，在新能源管理市场风险的经济形势下，也提出了更为严格的要求，这足以使得对管理模式的不断创新成为必然趋势；此外，只有提高电力营销管理水平，为客户提供更高品质的电力服务，才能促使电力企业长期向着健康的方向不断发展。

本文作者:何鸿慧工作单位:广东电网公司清远清新供电局