市场经济中的电力营销服务观念

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供电企业走向市场的步伐是缓慢的,但是成为电力市场的主体是必然的,市场经济环境中的供电企业面临着政府的严格监管和市场竞争的考验。因此,观念的转变和经营理念的确立,是走向市场的前提和先导。

1树立市场观念

树立竞争观念。市场如战场,竞争异常激烈。供电企业已经感受到竞争的到来。一些地方柴油发电机已与电网展开了竞争,并已占领一部分电力市场。如随着用户自发电、小火电电量的增长,已远远超过大电网供电量的增长。另外,在生活用电、工艺过程用电都存在其它可替代能源。因此必须在企业内外全面引入竞争机制,树立风险意识。在价格、质量、服务上开展竞争,着力提高企业竞争力,在电力供应和营销服务方面更多的探索,不断扩大电力的市场占有率。

2树立效益观念

以经济效益为中心,注重研究电力销售市场,重视电价和电能计量,通过市场调节供求,用价值引导用户需求,在有限的电价空间内谋求最大的效益。大力推行峰谷分时电价,确保居民的生活用电,在成本合理的前提下,满足各类用户需求。

3树立服务观念

在市场经济条件下,只有全心全意为用户服务,电力市场才会发展。上海市电力公司通过成立“客户服务中心”,细分业务模块,从不同程度上确保提高了用电服务质量,赢得了用户的好评。供电企业离市场经济要求还有距离,还应从观念上、制度上、行动上动一番脑筋,力争来一个彻底的改变,不走过场,把用户的需求切实变成我们努力的方向。

4树立法制观念

《电力法》的颁布实施,有效地保护了供电企业、用电客户的合法权益,明确了供电企业和用电客户的基本权利和义务。供电企业面向市场,进行商业化运行,必须依法管电、依法治电,必须重视供用电合同的执行,以合同来约束双方的行为。电,作为一种商品,要经受市场的检验。因此,供电企业的工作重心,应以市场经济体制下的电力营销为主。国家电网公司2007年,年中会议、上海市第九次党代会、市政府工作会议精神,围绕建设“一强三优”现代公司。必须具备现代化的管理,规范化的服务,最大化的效益;经营方式必须围绕以市场为导向,以效益为重心,树立“一心为客户,一切为售电”的观念;重组和优化服务流程,以优质的电能和客户满意的服务,立足于市场并不断开拓,夺取市场。建立面向市场的电力营销运行机制上可以作些尝试与调整。积极探索电力营销模块。面向市场的营销体系应该设置专业营销机构,实行统一管理、集中管理,力求高效益的营运管理,目标是向用户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,应该包括以下机制。

4.1现代化运作的营业管理机制

营销工作面广、量大、要求高,单纯依赖增加人员不行,而且手工操作难以适应市场环境,必须依靠科技进步,加快用电计算机信息管理系统的开发应用,建立先进可靠的营销技术管理体系,用一流的技术装备和一流的管理手段为用户提供一流的服务。

4.2多角度辐射的售电机制

增供扩销,扩大市场占有率,挖掘现有市场的潜力,注重开发潜在的电力市场。掌握市场动态和需求结构,建立电力市场畅通灵敏的信息渠道,为开拓电力市场提供决策依据。

4.3全过程到位的优质服务机制

优质服务的目标应当是“始于用户需求,终于用户满意”,应该规范有序地介入市场,运用现代化的管理手段和方法,时刻对社会各方面的需求保持敏锐的触觉,提供令用户满意并超越用户期望的服务,不论用户报装、用户电气设备检修和事故抢修,都能得到及时满意的服务。

4.4全方位渗透的负荷管理机制

负荷是电力市场的主宰,根据对经济形势的分析和微观情况的调研,对负荷增长进行科学的预测并不断修正,最大限度合理、有效、充分地利用电力。加强用电需求侧管理,积极引导用电,寻找新的供电增长点,巩固和扩大电力市场。

5结论

制约电力营销发展的根本还是运营机制和战略定位问题。面对机遇与挑战并存的电力市场变革形势,要构筑全新的电力营销运行机制就必须进行观念创新、机制创新、管理创新。随着全社会关注民生,节能环保和维权意识以及对垄断行业关注程度的进一步提高,新闻媒体监督力度不断加强,公共关系重要性不断凸显,供电企业适应和响应能力还不强,亟待加强新闻预警应急机制以及公共关系建设。从这一角度出发也要求我们构筑全新的电力营销运行机制。主动宣传,及时沟通,汇报政府争取各方的支持,巩固公司优质服务和文明行业建设取得的优秀成果。