开拓市场中电力营销的价值

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一、目前由于服务观念、市场观念、法律观念淡薄，导致服务手段落后，严重影响了电力市场健康有序的发展

（一）必须把客户奉为“上帝”，电力企业才能赢利，才能得到好的发展电力企业要想赢利，并得到好的发展，首先要树立职工的优质服务观念，让他们明白客户就是“上帝”。可是电力企业长期的垄断经营状态，导致了服务水平的相对落后、存在素质低下的营销人员，再加上服务设施和管理手段又不先进，不能够及时解决客户提出的问题、不能给客户提供优质的服务，这样就会严重影响电力企业的经济效益和社会形象，在市场经济中不利于发展。这就需要我们尽快转变现有不好的观念，进一步强化职工的市场竞争意识、服务意识，不断提高服务水平。

（二）市场观念必须强化，电力市场的发展才能不被制约在业扩报装工作中没有引入推销模式，员工缺乏主动上门服务的意识，仍然停留在坐等用户上门的状态，不能够实现“一口对外，一条龙服务”。要提倡主动服务社会，畅通“绿色通道”。内蒙古地区电力线路老化，电网建设速度又慢，加上企业设备陈旧、容量不足，导致有电供不出去，使电力市场营销工作不能够很好的开展。同时又存在电价执行不合理、分类不准等问题，都是造成电力企业经济损失的原因。

（三）法制观念必须强化，电力市场才能健康有序发展必须做好“对客户大力宣传电力法律法规”的工作，才能减少甚至杜绝电力企业的经济损失。由于宣传力度不够，给一些不自觉的、怀揣着贪图小便宜的心理的客户提供了有利的可乘之机，这就造成了拖欠电费的存在，导致电力企业资金回收困难，更使再投资走入困境；再加上这些年电力企业监管部门的检查力度和深度不够，在执行中又存在一些人情，使得惩处力度不够强，起不到一定的惩戒和警示作用。致使存在非常严重的违章用电、破坏电力设施等问题，使得电力设备严重受到威胁，不能够正常运行，给电力企业造成了巨大的经济损失。所以说，电力企业如何才能维护好自身合法权益，促进电力市场的有序发展，有待急需解决。同时法制化管理必须随着电力法律法规体系的不断完善而进一步合理化、制度化、规范华。

二、针对问题须采取的解决对策

（1）要想树立良好的企业社会形象，必须转变旧的服务观念，在社会主义经济体制的不断建设中，为了使其更好的发展电力企业也相应出台了一些新的优质服务项目及承诺，以彻底转变旧的服务观念。通过优质服务大力开拓电力市场，使企业良好的社会形象得到更好的提升。必须做到大力提倡“客户就是上帝”的服务意识，实现“我要对客户主动优质服务”、“我要对客户主动实现承诺”，坚持“人民电业为人民”的宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针。

（2）完善各项服务功能，提高服务质量，不断开创优质服务新水平。95598客户服务电话实现24小时连续服务，通过电话录音解决客户各类问题。开通95598客户服务网站，为客户网上提供多项实时查询功能和网上交费、相互交流等服务，同时加大宣传力度，引导客户实际应用起来。为了满足不同客户的服务需求，要逐步扩展营业网点，不断完善收费功能，为客户提供更多有利、便捷的服务途径，提升客户服务水平。继续改善服务窗口的硬件设施和服务环境，全方位提升蒙电服务品质，继续完善“一站式”服务项目的实施，不断提升中小客户的优质服务水平和客户满意度。实现小容量客户报装申请用电在最短时间内送电，并在条件成熟后扩大服务项目的实施范围。

（3）转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍，为企业开拓市场。电力企业要想生存和发展，就必须不断的开拓电力市场。这就必须要让每一位电力营销人员转变旧的市场观念，让他们充分认识到目前电力经营的现状和问题，让员工时刻具有危机感和紧迫感，让他们积极主动去找市场，找用户，同时还要增强员工的责任感，让每一位员工具备强烈的责任心，树立营销、市场、竞争、效益观念，建立一个很好的电力经营思想体系，能够完全适应社会主义市场经济体制。必须重视开发人力资源，全面提高员工素质、员工市场营销技能。电力企业要想能适应市场的变化和具备开拓市场的能力，就一定要有一只具备较高综合素质又有着客户导向经营思想的队伍。

（4）增强各项电力法规的宣传力度，不断提高依法经营水平，实现法制化管理，使自身合法权益得到维护。必须加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等各项电力法规的宣传力度，形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围，维护好自身合法权益，杜绝拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题的发生。对拖欠电费的客户根据实际情况要采取相应措施，必须杜绝拖欠电费的发生。如企业存在无市场、无效益的产品，要对其采取强制性催费，毫不留情。对濒临倒闭破产或已停产的企业及时签定资产抵押合同，并向法院申报债权，然后依法按规定实施停限电。最后，通过政府的大力支持，再争取加大舆论，加强监督，营造一个良好的电费回收的外部环境。在《供用电合同》签定中，必须规范双方的权利和义务，明确违约责任。当发生合同纠纷时，也能够依法处理违约赔偿等问题。对破坏电力设施、违章用电等问题的发生，要按规章执行，严惩不待。

三、结语

综上所述，开拓电力市场中电力营销服务工作至关重要。要彻底转变旧的服务观念，强化市场观念、法律观念，提升服务手段，针对问题采取解决对策，使电力市场健康有序的发展。作者简介：刘桂秀，1973年生，内蒙古，毕业于内蒙古大学，大学本科学历，就职于内蒙古电力集团有限责任公司包头供电局大用户管理处，工程师。