柔性管理理念在妇产科急诊护理的价值

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【摘要】目的分析柔性管理理念在妇产科急诊护理管理方面的应用价值。方法筛选80例2018年12月至2019年12月期间我院妇产科收治的急诊患者进行研究，按照随机数字表法分组，分为对照组和实验组，各40例，分别采取常规急诊护理管理和应用柔性管理理念的急诊护理管理，比较两组护理管理质量，患者护理满意度，风险事件发生率。结果干预后，实验组各项护理管理质量评分，患者各护理满意度评分，均高于对照组，护理风险事件发生率2.50%，低于对照组组患者（P＜0.05）。结论在妇产科急诊护理管理中应用柔性管理理念，有利于激发护理人员护理主动性，提高护理管理质量，为患者提供优质护理服务，提高患者护理满意度。

【关键词】妇产科；急诊护理管理；柔性管理理念

妇产科急诊疾病大多存在一定隐私性，多涉及女性生殖系统、妊娠和分娩，属于急重症，发病急、病情变化快，需及时处理，一旦处理不当，极易产生护患纠纷，发生风险事件，影响患者就诊过程，因此对急诊护理管理质量提出较高要求[1]。本次研究分析在妇产科急诊护理管理方面应用柔性管理理念的效果，如下。

1资料与方法

1.1临床资料选取2018年12月至2019年12月期间我院妇产科收治的80例急诊患者作为研究对象。纳入标准：资料完整，符合妇产科急诊疾病诊断标准，配合度高，知情同意本研究；排除标准：合并重要脏器损伤，肝肾功能障碍，严重感染，多系统并发症，认知障碍。按照随机数字表法分组，分为对照组和实验组，各40例，对照组患者年龄范围22-50岁，年龄均值（35.80±3.21）岁，疾病类型：先兆流产、宫外孕、急性盆腔炎、其他分别为10例、10例、15例、5例；实验组患者年龄范围22-51岁，年龄均值（35.78±3.20）岁，疾病类型：先兆流产、宫外孕、急性盆腔炎、其他分别为11例、10例、15例、4例。两组妇产科急诊患者基线资料比较，差异不显著（P＞0.05）。1.2方法对照组采取急诊护理管理，对护理人员进行定期培训，考核，认真落实急诊安全管理制度等。在此基础上，实验组应用柔性管理理念开展急诊护理管理工作，包括：①组建管理小组。由护士长担任组长，妇产科急诊护士担任组员，组成柔性管理小组，定期对小组成员进行急诊护理相关培训，包括理论知识、实践技能、服务意识、风险防范意识等，并进行定期考核，督促小组成员提升护理水平。②职责划分。根据护理人员考核结果、护理经验进行分级管理，经验丰富、考核结果良好的护士担任责任护士，其余为助理护士。同时加强对护理工作的监管，制定相应护理制度，如明确护理常识、制定工作质量评定标准，制定突发事件应对措施等，要求护理人员严格按照操作流程及规范进行护理技术操作，做好每天急诊护理工作，重视患者用药护理、心理护理。同时加强基础护理管理，树立以患者为中心护理思想，保持专业性，热情服务，认真执行急诊操作。③柔性管理。定期开展知识讲座，讲解柔性管理理念，在管理工作中融入人文关怀理念，实施科内了轮岗制度，建立柔性激励制度，督促护理人员学习、进步，通过发放荣誉、奖金等方式激励，调动护理人员护理主动性，正确面对操作失误，积极改正，强化护理操作。1.3观察指标①护理管理质量。采取科室自制护理管理质量量表评估，包括护理文书、抢救护理、仪器及药品管理、护理安全管理、护理差错事故管理，各项评分满分100分，分值与护理管理质量成正比。②风险事件发生率。③护理满意度。采用满意度调查问卷评估，包括护理操作、服务态度、护理安全性等，各项评分满分100分。1.4统计学分析采取SPSS20.0统计学软件进行分析。以P＜0.05为统计学有意义。

2结果

2.1两组患者护理满意度评分，护理风险事件发生率比较干预后，实验组患者各护理满意度评分，均高于对照组，护理风险事件发生率2.50%，低于对照组（P＜0.05），见表1。

3讨论

妇产科急诊收治患者大多疾病进展较快，病情危急，而妇产科急诊护理工作繁重，护理人员压力大，易产生职业倦怠，因此容易发生风险事件，影响护理质量[2]。这对妇产科急诊护理工作提出更高要求，需加强急诊护理管理，提升护理人员护理水平和效率，为患者提供更为优质的护理服务，满足患者急诊护理需求，提升治疗效果[3]。柔性管理理念是一种不依赖上级强制管理的人性化管理理念，通过组建管理小组，划分职责，柔性管理等举措激激发护理人员主动性，通过弹性排班、激励机制，减轻护理人员工作压力，提升护理工作积极性，同时关注护理人员心理状态，加强急诊护理培训及考核，提升护理人员综合素质，严格按照规范执行护理操作，提升护理质量[4]。本研究中，干预后，实验组患者对护理操作、服务态度、护理安全性满意度评分均高于对照组，护理风险事件发生率2.50%，低于对照组组患者（P＜0.05），干预后，实验组护理文书、抢救护理、仪器及药品管理、护理安全管理、护理差错事故管理各项护理管理质量评分，均高于对照组患者（P＜0.05）。说明引入柔性管理理念，能有效提高妇产科急诊护理管理质量，改善护患关系，提高护理人员护理主动性，降低护理风险[5]。综上所述，在妇产科急诊护理管理中应用柔性管理理念，有利于激发护理人员护理主动性，提高护理管理质量，为患者提供优质护理服务，提高患者护理满意度。

参考文献

[1]陈新萍.柔性管理理论在急诊护理管理中的应用价值[J].医药前沿,2017,007(012):271-272.

[2]马蕾,余梅,刘萍,闫敏,王春晖.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(16):183.

[3]杨红艳.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值探讨[J].家庭医药.就医选药,2018(10):194-195.

[4]汤红.急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值评估[J].中国卫生产业,2018,15(03):62-63+67.

[5]王敏,成翠婷,范春敏.急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值评估[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(29):155.

作者：陈丽艳 单位：长春市妇产医院