完善法律援助内容抓好工作效率

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为期一个月的第二届全国法律援助“双十佳”（十佳法律援助单位、十佳法律援助工作者）社会评选活动日前在京启动。经司法部“双十佳”评选委员会初评，成都市法律援助中心从全国32个“十佳法律援助单位”候选单位中脱颖而出，跨进20名候选行列，成功进入社会评选环节，并开始接受公众投票。

昨日下午，司法部党组成员、政治部主任张彦珍一行来蓉，视察了成都市法律援助中心。省司法厅厅长李仲彬，市委常委、副市长赵小维，市政府副秘书长王平江，市司法局局长张进等陪同视察。

人性化服务

走进大厅就能感受到温暖和关爱

走进法律援助中心大厅，张彦珍一行一边听着介绍，一边认真察看。“成都市法律援助中心规范化接待受理大厅着力体现两项宗旨，一是贴心服务，二是便捷高效。”援助中心工作人员介绍。在接待大厅，资料架上服务指南和受援须知等配备齐全；能够容纳数十人的休息等候区内饮水机、便民IP卡电话特别方便；残疾人坡道等专用无障碍设施更是体现了贴心服务群众的理念。

接待大厅的大屏幕滚动播放着法律援助公益广告、典型案例专题片等，同时还提供了成都各区（市）县援助机构的联系方式。另外，前台还摆放着藏、彝文标牌，专门为少数民族申请法律援助提供指引。接待区更是设有集咨询、申请、审查、受理、指派、投诉监督于一体的服务体系，为群众提供“一站式”窗口服务。

历经15年发展

建成西部一流法律援助服务机构

据统计资料显示，成都常住人口达1350万，其中农民工120万，残疾人77万，城乡低保救助人群23万，加上老年人和儿童，成都法律援助重点对象占总人口的25%以上。作为全国开展法律援助工作较早的副省级城市之一，1996年成都市就成立了市法律援助中心，当时仅有一间小办公室，条件十分简陋。历经15年发展，办公环境显著改善。2008年，在成都市委、市政府关心支持下，成都市开始打造硬软件一流的对外办公环境，目前已成为西部乃至全国服务设施比较规范、完善的法律援助服务机构。

法律援助群众满意度

在全市35个公共服务行业中位列第一

《业务规范化制度》、《管理规范化制度》、《服务规范化制度》以及《大楼管理规范化制度》四大类一共34条内部管理制度，一一呈现在视察组一行的眼前。据介绍，近三年来，成都市法律援助中心共办理援助案件2563件，接待来访群众6.3万余人次。在今年社会测评中，法律援助中心群众满意度在全市35个公共服务行业中位列第一。

拨打热线可24小时免费咨询

建成“成都市法律求助应急处理中心”依托12348热线，成都市打造了“成都市法律求助应急处理中心”，实行24小时值班服务，市民遇到任何法律问题，都可以通过拨打热线，获得免费法律帮助。应急中心的职责是对符合援助范围的，指导其提出申请；遇到重大矛盾纠纷和突发事件将启动应急机制，并立刻向相关部门报告。值班律师还会根据咨询情况，定期撰写舆情分析报告，为党委政府和相关部门决策提供参考。“从上午9点到下午5点，每天至少可以接50来个求助咨询电话。对符合援助条件的，我们将一一告知援助申请办理程序，不符合援助条件的，也进行法律解答。”

在援助中心荣誉室里，陈列着受援群众送来的牌匾和锦旗。“37面沉甸甸的锦旗，承载了困难群众对成都法律援助工作的肯定和感激之情，既是对成都援助工作的肯定，也是对成都援助工作的鞭策和激励。”成都市司法局负责人表示。

【特别提醒】

目前，成都市法律援助中心相关事迹材料和影像视频资料已在《法制日报》和新华网、人民网、央视网、搜狐网、网易网、司法部网、中国普法网、法制网、中国法律援助网、中国法律援助基金会网11家报刊、网站进行了刊载，接受社会公众投票。

广大市民读者点开以上网站，就可以阅读和观看，了解近年来成都法律援助工作在市委、市政府关心和领导下所取得的突出成绩。

视察组印象

成都的法律援助工作很规范

成都是在全国最先成立法律援助爱心大使队伍及法律援助志愿者队伍的城市。在志愿者活动室，我市律师志愿者们正在这里进行交流、座谈，谋划下一步的援助工作。目前，成都市已把服务农村产权制度改革中涉及的法律问题纳入援助范围，援助中心工作人员正在召集志愿律师团队开展法律援助服务农村产权改革研讨会议。

为了方便群众，避免他们来回奔波，成都市整合司法行政内部资源，在援助中心设置了公证和司法鉴定办公室，为群众提供公证和司法鉴定便捷服务。据介绍，今年以来，成都公证行业共为群众提供法律援助866件，减免收费60余万元，提供法律咨询5400余人次；办理司法鉴定援助案件15件，减免收费3万余元。

一流的援助对外办公环境，一流的服务理念。从一楼接待大厅到四楼援助服务窗口，张彦珍一行进行了逐一认真视察。“成都的法律援助工作规范，援助内容丰富周全；援助工作做得实。”

张彦珍说，这是视察成都市法律援助中心留给她的印象。赵小维就成都市打造全国一流法律援助工作和法律援助服务成都统筹城乡改革发展的相关情况，向视察组一行作了简要汇报。