媒体知识管理策略体系构建论文

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论文摘要：知识管理是对各种知识信息资源进行有效识别、合理评价和综合利用的动态管理过程，它有助于增强企业的竞争优势，因而被提升到战略管理的高度。借助知识管理，媒体可以提高自身的生存力、发展力和竞争力。为此，需要在充分了解知识管理内涵、特征的基础上，结合媒体经营管理现状，构建知识管理策略体系。

论文关键词：媒体；竞争力；知识管理

一、媒体知识管理的内涵特征及其竞争力意蕴

从媒体企业角度看，知识管理是媒体企业对所拥有的或所能触及到的各种知识资源进行识别获取、研究评价和共享创新的管理过程。与一般企业相比，媒体企业实施知识管理具有多方面特征：

1．以媒体知识信息为内容。现代网络通讯技术的飞速发展及其普及应用，使得媒体企业面临的各种知识信息以几何级数增加，对这些知识信息进行去粗取精、去伪存真，是媒体企业充分利用知识信息的前提，也是媒体企业有效开展各项业务活动的基础。媒体企业知识管理的内容就是对各种媒体知识信息的处理，从中识别、挑拣出媒体企业生存发展所需的知识信息。

2．以高素质媒体专业人才为前提。虽然媒体企业知识管理是以媒体知识信息为管理的对象，但人是媒体知识生产、创造、应用的主体，是媒体知识管理中最活跃、主动的因素。有效的媒体知识管理需要一支适应知识经济发展的高素质的员工和管理队伍，集中表现为对媒体知识信息的敏锐捕捉能力、系统分析能力、准确把握能力、合理应用能力和高效创新能力等。

3．以多变复杂的外部环境为核心。市场经济条件下，媒体知识和商品流动性较大，变化性较强，要营造媒体知识创新的良好环境，形成媒体知识创新和共享的激励机制，就必须突破传统管理的环境范嗣和思维模式，在保持媒体企业内部有效管理的基础上，将管理重点投向动态多变的外部环境，对组织适应能力进行战略性投资，同时围绕市场来组织知识资源，整合知识资源，优化知识资源。

4．以人本管理为重点。_r业经济时代的管理主要是以机器为中心，对工人实行规范化、标准化的“刚性”管理，其主要目的是使工人成为标准化的人，工人被视为机器系统中的“配件”，人被异化为“物”。知识经济时代的知识管理注重人与人内心世界的沟通以及人的主观能动性在生产活动中的作用，是一种能够充分挖掘和发挥人的智力潜能的柔性管理方式。同样，媒体企业知识管理也注重人本管理，突出人在知识管理过程中的地位。

5．以管理和谐化为指归。和谐是一个媒体企业正常运营和持续发展的重要保障，管理和谐化对于媒体企业内部结构、功能构建具有重要意义。内部层面的知识管理，可根据管理绩效最大化原则，科学制定管理目标，准确设置内部结构，合理划分各管理层次的权责利范围，积极营造生动活泼、和谐愉悦的管理氛围，最大限度地调动员工的工作积极性。外部层面的知识管理，可树立理性竞争、合作双赢的经营理念，正确处理与竞争对手的关系，在保证媒体企业与合作伙伴正当利益的前提下，多层面、全方位、立体化地开展联系，构建易于生存、利于发展的外部环境。

二、媒体竞争力提升的知识管理措施

1．设置职责明确的知识主管，及时梳理知识信息资源的动变态势，提高媒体竞争力的价值性。知识管理和媒体竞争力之间的催化互动，需要双方目标的耦合点，这个耦合点就是目标愿景的一致性。媒体竞争力之所以能够提高媒体企业竞争优势，推动媒体企业持续发展的一个重要前提就是各种知识之间的互馈弥补，具体表现为知识间价值性的有机统一。

事实上，处于动变态势下的知识信息之间存在知识属性、知识级别、知识种类的异质性，构成了媒体企业适应内外环境多元化变化的基础，但这又恰恰是媒体竞争力价值性提高首要面对的问题。解决知识信息之间异质性的有效途径就是设置职责明确的知识主管，通过知识主管，在媒体企业内部明确知识信息之间的交流联系、融合方式和流通渠道，为媒体企业竞争优势的提高提供基础；找准竞争力结构模型中不同层级之间知识信息关系的断裂，发现同一层级存在的知识信息的缺口。由于媒体竞争力每一层级都会与外部环境发生知识信息流转，相互交叉的多个层级与外部环境的知识信息流转的态势愈加复杂，对其进行有效控制也有赖于知识主管职能的充分发挥，其所解决的问题是通过知识主管的协调、整合来细化媒体竞争力结构模型各层级之间的复杂关联态势，将其转化为相对单一的关系形态，为媒体企业催化新知识产生，缩短知识集成时间，促进知识共享，提高媒体竞争力价值性奠定坚实的物质基础。

2．构建内容完备的知识库存，充分挖掘知识信息资源的内在潜质，提高媒体竞争力的独特性。媒体企业知识库的建立是实施知识管理的重要方法，也是实现知识积累的有效手段。媒体企业知识库的内容可包括开发战略、发展战略、竞争战略、营销战略以及人才战略等各种有效信息。知识库可以将原有分散的知识系统化、条理化，转变成可以共享的知识资源，一方面扩展了媒体企业内部知识资源的转移和传递，促进媒体企业各层级问的知识协同学习和进化；另一方面也增强了媒体企业内部运作的知识控制和规则，加快了媒体企业知识链、知识链网络、知识发酵的生成演化。在知识库中，各种知识性质有别、类型各异，它们之间存在着相互的吸引力和凝聚力，通过彼此间集结、互补和协同，不断实现着知识创新，为媒体竞争力独特性的保持构筑了知识共享、知识互嵌空间。这些位于同一知识库中的知识信息不断进行着相互交叉、联系和交换，当媒体企业遇到某一竞争战略愿景或战略选择时，经过选择、抽取、调整、重组的动态过程而形成的知识指向空间，常常表现为一种内控自制的历史惯性运动，深深地作用和影响着竞争优势的诸多方面，造成各种程度不同的知识效应。

3．搭建层次鲜明的顾客管理网络平台，有效获取知识信息资源的发展走势，提高媒体竞争力的持久性。随着市场竞争的日趋激烈，媒体企业越来越注重与顾客群体发展良好的销售、服务和沟通关系，通过与顾客群体构建全方位、多层面和立体化的交互联系可以获得巨大的、无形的市场资源，这些资源对于提高媒体竞争力的持久性有至关重要的作用，可以更好地回应或满足顾客群体的商品需求和服务需求。为了营造多元有序、和谐稳定的顾客关系，扩大媒体企业影响力，搭建层次鲜明的顾客管理网络平台来获取与整理顾客群体的消费结构、消费层次、消费倾向和消费心理等是媒体企业面临的一个亟待思考和解决的重要问题。现实中，一些媒体企业不注重与顾客群体关系的有效建立及系统管理，即便投入了大量的人、财、物资源，但由于缺乏整体化、系统化、精心化的管理，致使媒体企业与顾客群体之间的关系出现松散、不规范，甚至是冲突的情况。此时，媒体企业与顾客之间关系是一种不规范、不信任的状态，会降低顾客对媒体企业的信任度、忠诚度和认可度，导致顾客由于怀疑而出现逆反心理、排斥行为，从而弱化媒体竞争力影响的持久性。从顾客管理网络平台的角度看，由于涉及顾客的各种信息资源整理得较为完善和全面，媒体企业可以及时地获取有价值的顾客信息，有助于建立和谐稳定的顾客群体关系，降低媒体企业市场营销成本。此外，当媒体企业面临复杂的、突发的市场变化时，可以及时做出战略调整，节约策略调整的成本，保护媒体竞争力的持久性不受损害。

4．创设结构合理的人力资源管理系统，不断优化知识信息资源的人本标示，提高媒体竞争力的创新性。大量的理论研究和实践表明，人力资源管理以及在其基础上产生的媒体企业创新活动对媒体竞争力增强起着举足轻重的作用，通过对人力资源相关知识信息的有效管理，激发员工的创造潜能，成为了媒体企业保持竞争优势，提高媒体竞争力创新性的重要途径。人力资源管理系统的构建及其有效实现途径，已成为闻内外多数媒体企业普遍关注的焦点。人力资源管理系统注重员工能力开发、个性特质发展、创新潜能发挥、职业生涯规划等，是“以人为本”管理理念的再现与延伸，是媒体企业人力资本保值与增值的实现手段，因而对媒体竞争力创新有着深刻影响。营造内容特定、结构合理、程序规范的人力资源管理系统，健伞媒体企、人力资源相关知识、信息的内容和体系，使其成为媒体企业人力资本投资及激励的基本依据和重要参考，从而影响f话：删的引一划、组织、领导和控制过程等目标的实现，降低管理过程的人力资源配置成本，继而增加媒体企业人力资源知识信息的合理流动与有效配置，不断强化媒体企业人力资本的管理行为，进而推动媒体竞争力的持续创新。由此可见，人力资源管理不再仅是一个媒体企业战略分析、竞争优势提升时的背景条件，而是决定媒体企业战略绩效与媒体竞争力创新的一个重要方面，这种作用将随着媒体企业竞争环境的渐激烈愈加突出和明显。

5．建立系统全面的激励机制，切实增强知识信息资源的生态活度，提高媒体竞争力的延展性。对于媒体企业发展而言，员工的积极性、主动性和创造性是一个巨大的能动效应场，具有强大的辐射力，会深深地作用媒体企业生存发展的诸多方响，产生各种程度不同的影响效应。媒体企业生产管理的每一个阶段和过程都涉及到员工主动能动性的发挥。通过激烈机制的有效建立可以使员工充分认识到媒体企业创新的实质，鼓励员工积极投身创新实践活动，推进媒体企业竞争优势的优化提高，实现媒体竞争力从母代向子代的遗传，加快媒体企业技术族群和产业链条的生成演化。在构建激励机制时，要强调员工的个性化需求，特别注重对那些具有创新能力和创新潜质员工的差异性需求，同时，也要营造“提倡创新、鼓励创新”的良好氛同，改变过去薪酬只与经营业绩相挂钩的奖赏方式，增强对员工的工作观念创新、方式创新给予积极评价和优厚物质奖励的相应力度，激发员工“主人翁”意识，培养工人对媒体企业的归属感、使命感和认同感。从人本倾向角度看，系统全面的激励机制能够满足员工的物质需求，让员工感到学习知识、应用知识和创新知识的重要，从而实现员工自我价值与社会价值的有机统一。从媒体企业生存演化角度看，激励机制则有助于增强媒体企业内部不同知识的碰撞、信息的交流，增加媒体企业创新机会发现和认知的可能，降低媒体企业因激励不到位而造成创新能力的弱化与创新机会的丧失。