酒店信息化管理问题及对策研究

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摘要：随着科学技术的不断进步与发展，信息科技也迅速发展，人们的生活以及社会各方面都受到了很大的影响。在这样的背景下，酒店管理工作也开始开展信息化管理，本文对酒店信息化管理在实际应用中存在的问题进行了研究分析，并且提出了针对性的解决对策，旨在提升酒店管理水平，保证酒店健康可持续发展。

关键词：酒店；信息化管理；问题；对策

酒店管理对于酒店的经营与发展来说十分重要。而酒店管理工作比较复杂，在实际处理中涉及很多需要实时更新的数据，需要耗费大量人力这就导致酒店管理人员成本与管理成本比较高。所以酒店管理要立足于现实情况，积极引进新技术，更新管理方式，提升管理效率与管理水平。随着信息科技的不断发展，各企业逐渐开展信息化管理，取得了一定的成功。

一、酒店开展信息化管理的重要性与必要性

（一）有利于提升酒店经济效益。在传统的酒店管理工作中需要耗费大量的人力与物力，所以酒店管理成本比较高，这就在一定程度上影响了酒店整体经济效益。而酒店信息化管理能够优化酒店管理流程，实现实时数据自动更新，从而降低了酒店管理人员成本，保证酒店资金链更好地运转。同时信息化管理还在一定程度上提升了管理工作的科学性，防止管理方面的错误导致酒店经济损失。（二）有利于提升酒店核心竞争力。酒店企业属于服务性企业，所以在评价一家酒店是否成功时，必然会考虑酒店为顾客提供的服务水平。酒店服务水平直接影响着酒店的核心竞争力。酒店开展信息化管理能够实现相关信息的实时更新，为顾客提供更加准确、及时的信息，从而为顾客提供更加优质的服务，提升顾客服务体验。（三）酒店信息化管理是社会发展必然趋势。随着我国经济、社会的不断进步与发展，酒店业蓬勃发展。酒店的数量和规模不断扩大，同时酒店管理工作也面临着更多的问题和更大的挑战。在这样的背景下，酒店各个方面都需要升级，酒店管理必然要引入新的管理理念，采用新的管理方式来提升管理水平。

二、现阶段酒店信息化管理存在的主要问题

（一）信息化管理效率低下。现阶段，随着信息科技的发展和普及，我国大部分的酒店都引进了信息化管理系统，取代了传统人工手记的信息化管理系统。这在一定程度上提升了酒店信息管理水平，但是大部分酒店在实际工作中无法有效利用信息管理系统，导致信息化管理系统中的很多功能都没有得到应用，从而影响了酒店管理效率与酒店管理质量。这不仅会对酒店管理工作造成不良影响，还会对酒店的整体发展造成影响。（二）没有制定可持续发展长期战略。在各方面因素的综合影响下，近年来我国酒店业快速发展。但是从整体上来讲，与发达国家相比我国酒店业起步较晚，所以在经营和管理方面还存在很多问题。就实际情况而言，我国大部分酒店的规模都比较小，这就导致设施不健全的问题存在，同时在酒店发展规划以及酒店管理方面缺乏长远计划。这样对酒店的管理工作来说是十分不利的，会影响信息化管理系统的应用与完善。另外，部分酒店企业未将信息化管理列入酒店发展的重点范畴，导致酒店企业对信息化管理系统设置的资金投入不够，从而影响了酒店信息化管理整体水平。（三）信息化管理人才缺乏。在酒店信息化管理工作中管理者与实际工作人员起着决定性的作用。但是部分酒店并不重视信息化管理人才的引进与培养，通常直接选派酒店其他部门工作人员开展信息化管理工作。这样就会在很大程度上降低酒店信息化管理的专业度，在实际的工作中出现问题时，这些工作人员无法给出专业的解决方案，从而影响实际管理工作。另外，随着酒店的不断发展，酒店信息化管理系统需要不断完善，如果缺乏专业的人才系统就无法进一步完善，实际的运营管理工作也无法更进一步。（四）信息网络系统不完善。在酒店信息化管理工作中，最核心的力量就是信息网络系统。但就目前情况而言，我国大部分酒店的信息网络系统都存在水平低、不完善等问题。首先是软件不统一，各个酒店的信息网络系统不同，这样就影响行业的统一管理。其次酒店信息网络设施不完善，导致信息网网络系统不稳定，无法为酒店管理工作提供更好的帮助。

三、解决酒店信息化管理问题的对策

（一）对经营模式进行创新，提升管理效率。在酒店业快速发展的形势下，酒店经营模式与管理方式都必须创新改革，以适应行业发展。酒店必须要冲破固有“管制”思维，充分利用信息技术完善酒店管理工作流程，加大对酒店员工的管理和监督，从而提升酒店的服务水平。另外，酒店管理工作流程优化后还能在一定程度上节约管理成本，提升酒店整体经济效益。此外，在利用酒店管理信息化系统提升酒店管理效率与各方面服务水平时，要重视系统本身的完善，进而提升酒店信息化管理效率。（二）重视信息管理系统，制定可持续发展战略。想要促进酒店的长期稳定发展，酒店管理者必须要从思想意识上重视长期发展计划的制定。酒店管理者要有长远的目光，要看到酒店行业在未来的发展中会朝着多项目经营方向发展。酒店管理者在制定可持续发展战略时可以应用酒店信息管理系统，对客户群体、酒店现阶段发展状况以及未来发展情况进行分析和预测。利用信息管理系统为发展计划的制定提供科学的数据支撑。为保证分析预测结果准确，酒店需要对信息管理系统进行持续性开发，不断升级和完善系统。（三）打造一支优秀的信息化管理人才队伍。酒店在发展的过程中要针对信息化人才缺乏的问题，立足于实际情况打造一支优秀的信息化管理人才队伍。首先酒店要重视人才引进，加大信息化管理人才引进的资金投入，吸纳专业的信息管理人才。这样能够快速提升酒店信息化管理水平，在实际工作中遇到问题时能够由专业人才提出专业的解决方法。其次要加强酒店管理人员的培训，针对信息化系统的使用开展培训工作，提升酒店员工的知识技能水平。由于酒店信息管理系统会不断更新，所以信息技术培训工作要长期开展，定期组织酒店管理人员参与培训。此外，酒店管理者可以通过薪酬制度以及绩效制度的调整，提升信息化管理相关工作人员的工作积极性。（四）对酒店信息管理系统进行完善和升级。随着信息技术的不断发展，我国酒店行业的信息管理工作也步入正轨，各酒店都积极开展信息化管理。但是大部分酒店在实际的信息化管理工作中都存在一个明显的问题：信息管理系统不完善。想要解决这一问题，酒店企业要对信息软件进行统一，以此方便员工应用于管理。目前发达国家酒店行业的“中央全球预订网”十分流行，优势明显。所以我国酒店企业要根据实际情况建立和完善中央预订系统，为客户提供更加优质的服务。最后要对酒店信息管理系统相关设施进行进一步完善，保证系统的完整性与科学性。

四、总结

综上所述，在酒店业的发展进程中信息化管理工作十分重要且必要，直接影响着酒店的整体发展。虽然现阶段大部分酒店企业都开始引入信息化技术开展管理工作，但是在实际的信息化管理中还存在一些问题需要解决。本文在问题分析的基础上提出了提升酒店信息化管理水平的策略，希望通过以上分析能够促进酒店信息化管理水平的提升，最终促进酒店的稳定发展。

参考文献：

[1]周辉.酒店信息化人才培养路径研究———从酒店运营虚拟仿真实训平台建设切入[J].现代营销(经营版),2019(10):17-18.

[2]王月,郭雪.星级酒店信息化发展对策研究[J].度假旅游,2019(04):305+308.

作者:王妮娜 单位:阳光酒店管理集团有限公司