互联网时代酒店管理论文

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一、互联网时代酒店管理特点

1.在经济全球化的趋势下，国际化趋势明显，各国旅游更加活跃，客户要求多样化，酒店之间竞争会更加透明和激烈，所以引进国际上先进的管理模式是非常必要的，用它来提高服务的水平与竞争力。

2.酒店管理系统趋于网络化。在一个大的环境中，各项管理内容细化，而网络可以将范围缩小，简化内容，也可降低成本。此外，酒店业还必须努力融入整个商业链，更多的通过网上来扩展业务。

3.效率更加快更加高，它不仅是服务水平的体现，也是酒店效益的根本。

4.管理流程趋于灵活化，是酒店必须随时能够掌握来自客户方面的需求和要求，并满足各种各样个性化的需求，只有网络才能胜任这样烦琐但要求绝对及时的任务

二、互联网时代下，酒店管理改革采取哪些措施

1.酒店管理在互联网时代下，要将酒店品牌策划推广与产品服务质量管理，从传统的平面媒体延伸到了广阔的互联网上。

大幅度的利用互联网的扩散性，酒店可将自己产品情况等各方面进行系统管理，及时整理反馈信息，得出受众对酒店的切实感受，可以直观的推断出酒店需要调整改进的不足之处。例如：北京众多企业自网络营销正式运营以来，不断以开拓进取的精神探索新的技术在酒店中的应用，而网络系统管理则是重要环节。此形式开展不足一年，就达到了预想中的高效效果。所以，就酒店管理角度来讲，酒店整体框架项下的品牌形象、位置、交通、价格等内容，客务项下的各项服务及产品，客房内的寝具、用品、洗衣等内容，客房的清洁度，服务的及时响应等，餐饮项下的餐食品种、菜品质量、餐具清洁、餐台摆放等都必须考虑周全，加以创新与改进。不论是与客户的直接互动，还是通过科技的与时俱进所得到的客户信息，都会使酒店在改进和提高产品及服务中获得无尽的收益。

2.互联网时代下，酒店管理中的所有软件革新非常重要。

例如：住哲不但充足的底气将酒店管理系统免费进行到底，同时也有自信做用户体验最好的产品，提供二十四小时服务，让用户一直满意从而持久使用。一直以来，国内的中小酒店企业存在着财务管理困难、订单管理困难、投诉多、人员流动频繁等多项问题，各项成本高居不下。住哲酒店管理系统使用免费，省去服务器，大大降低培训学习费用，多个门店可以共用一个财务、一个网管。显然，巨大的利益诱惑和领先的技术保障，使得住哲对于中小酒店和连锁酒店经营者有着异乎寻常的吸引力。

3.实现新思维方面可以得到突破。

当今酒店经营管理的新思维集中概括为社会营销观念；一切为了顾客，最大限度地满足顾客需求为已任的酒店意识；全心全意任劳怨为顾客服务的精神。由于有了大容量、高速化、互动式信息互联网，为酒店按照新思维经营管理提供了可靠的物质技术基础和条件。因特网的大容量、高速化、互动式，改变了我们过去受空间、时间限制的服务方式和较低的服务效率。

三、结语

综合上述，互联网时代的到来，给酒店管理带了质的飞跃。可得出任何事物每个阶段都有新特点、新方案、新内容，这就需要我们不断探究，不同阶段不同调整，才能达到更好效果。

作者：张晶妹单位：西安蕾德曼酒店有限公司