管理假设的简论

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摘要：管理假设是客观实践的产物，是人们从事管理实践、研究管理问题的前提。管理假设也随着社会环境、管理条件的变化而不断的修正。管理的假设包括自私性、理智性、可塑性和不信任性，我们的管理理念、管理设计、管理制度、管理方法都是建立在这样的假设之上。自私是人的天性，无私和礼仪是后天社会教育的结果，自私性是管理者看待问题、设计组织方案、制定组织制度的视角，无私和宽容是管理者处理问题需要倡导的主张；人们做出选择总是朝着有利于自己的方面做出选择；人对某事物的认知，都是通过学习和教育促使其发生变化，优秀的员工总是学习和培养教育的结果；对人不信任是制定组织管理制度的前提，对人不信任的制度，也是保护组织及组织内所有人的制度。

关键词：管理的假设管理的方法管理制度的设计管理科学

管理假设是指管理者在实施管理中对尚未确知的事务，根据客观的正常情况或发展趋势，所做的合乎情理的判断和假定。我们的管理理念、管理设计、管理制度、管理方法都是建立在这样的假设之上。

一、自私是人的天性。无私和礼仪是后天社会教育的结果

一个小孩子拿着苹果礼让他人，是后天社会教育的结果，而小孩自己独自拥有才是小孩子的本性。自私是人的天性，它与生俱来。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是社会推崇的道德境界。

从经济的角度来说，在市场经济中，由于人们追逐个人利益，常常促进社会利益的效果要比他真正想促进社会利益时所得到的效果大。一个自私的社会将会更加繁荣昌盛。从管理的角度来说，以人是自私的假设所做出任何管理决策总是比较科学可行的。

人在受到外界刺激或伤害时，总是本能的防御自己，这是一种天性，无可厚非。然而人不是一个独立的个体，而总是生活在社会的群体之中，人的行为又带有他的社会性。当外界刺激或伤害来临时，母亲总是先保护自己的孩子，这是人的社会属性决定的，这种亲情的光辉洒遍了整个世界。

我们更加赞美无私的人，在危难时刻奋不顾身，乃至牺牲自己而保全社会财产或他人生命或财产，这种人性的光辉值得我们永远称颂。我们赞美他的光辉，但我们不能以此进行我们的管理设计与管理实践，否则我们会踏人一个管理的误区，走进一个不公的世界。

我们承认人的自私性，因为它是我们进行管理时看待问题的角度，而不是主张人们应自私，不能把人的自私性扩大化，让自私的思想在社会中泛滥。如果每一人都自私，为了利益不择手段，这终将导致损坏自己个人的利益，因为每一个人都考虑自己的利益，而不考虑他人的利益，可能损害的是社会的利益，最终可能会形成一个矛盾四起，人人自危的社会氛围，从而也损害自己。

我们在管理设计时应着眼于人的自私性，但在消除矛盾时却主张人们无私和宽容，这样人们为利益而引起的矛盾会在人们无私和宽容中容易消除和解决。自私性是管理者看待问题、设计组织方案、制定组织制度的视角，无私和宽容是管理者处理问题需要倡导的主张。

二、人们做出选择总是朝着有利于自己的方面做出选择

人们在做出选择时，总是朝着有利于自己的方面做出选择，这种选择就是一种理智性选择。当人们为了获得利益必须做出取舍时，总是权衡选择对自己来说更大的利益，而把小利进行舍弃。这就是管理的理智性假设。我们的管理总是假设在此基础上。

无论人们做出任何利益选择，总有其存在的合理性。这种利益也许是一种物质性的利益(货币性的)，也许是一种精神性的利益(非货币性的)。但管理的假设总是以理智性为前提，而否定不理智性选择。例如，付出同样的劳动如果有两种报酬可供选择时，劳动者总是选择报酬较多的，而不是选择报酬较少的，这就是理智性选择。假如你在单位要找一份工作，可以得到的工作有种：可以接受一份安全巡察员的工作，也可接受一份清洁工作的工作。巡察员可以整天悠闲地围绕单位转来转去，检查哪里安全隐患，或处理安全问题。而清洁工要在黎明前起来，拿着清扫工具，清除并运送肮脏的垃圾，并在其他人正常上班期间，还得随时清除场地上人们随手丢弃的垃圾。你想做哪一种工作呢?如果工资相同的话，一般人会选择安全巡察员。在这里，人们选择是否接受某个工作，工资仅仅是他考虑的许多因素之一。其工作的轻松、有趣又安全等工作，在待遇相同的情况下，总是比其工作艰苦、枯燥又危险的工作优先得到人们的选择。做管理工作不能以非理智性选择作为人判断取舍的前提。

三、人是可塑的，人的可塑性是管理教育和训练的理论基础

所谓可塑性是指人通过学习、教育是可以进行塑造的。人对某些事物的认知，通过学习和教育可以使其发生变化，这种心理学规律是人所共知的。这正是我们对人进行教育与培训的理论基础。其实，优秀的员工总是学习和培养教育的产物。人生下来吃奶不用学习(因为是生理需要的本能)，但用筷子吃饭就需要学习，用刀又吃饭也需要学习。人爬着走路也许是自然的本能，但直立行走就需要学习，开车行进更需要专业训练，一个专业的赛车选手更是学习和锻炼的结果。这种培训教育的结果，不仅使组织受益，也会使受教育者终生受益。

随着社会的发展，人们接受教育培训的途径也越来越多，不仅受父母的影响，也受周围交往人群的影响，同时也许媒体的影响会使他走向另一个极其精彩世界，或许坠人一个极其罪恶的深渊。甚至我们无法预知他受到什么样的影响会改变他一生。但无论如何，一个人在一度时期，受到相应的专业教育和训练会使他更能适应工作的需要。一个农村的小姑娘经过服务业的专业训练与打扮，就可以成为一个可爱的专业服务人员，这是教育和训练的结果。干部上岗前进行相应的专业学习，员工上岗前进行相应的培训，这已成为所有领域中工作之前的必修课程。我们无法想象不接受专业培训或训练的人如何才能很快进入角色，做好管理工作的情况。

管理者始终应该清楚，所有人进入一个新的工作岗位都应接受专业学习，这种学习或培训的方式可以是多种多样的，可以以师带徒，可以进行专业培训等，但这种专业学习应该成为一种制度。包括组织文化的植入和形成，这种文化的形成也许通过组织最高负责人的潜移默化的方式，也许通过集中的教育培训方式可给这个组织注入一种处事、待人的灵魂。从此，不管岁月流失、人员更迭，组织的文化将会永续!

四、管理理论与实践的基本假设必须以对人的不信任为前提

人是有感情的，也是讲信誉的，这在社会人际交往中弥足珍贵。但当作组织管理工作时，管理者必须记住，所有的管理理论和管理实践都必须建立在对人的不信任基础上，否则你的管理活动中将会有很多麻烦等着你处理，甚至导致灭顶之灾，尤其是你的亲属及与你患难与共的创业朋友，管理者必须处理好这些关系。做管理，我们可以相信一个人的能力，但不能相信他一定要做好，也不相信他一定能做好。我们相信他可能按制度办，但不相信他一定按制度办。我们用人不是说要疑人，而是必须建立一套合理的约束监督机制上，这是管理的基本前提。知道感情的洪水会冲毁理智的大堤，一个管理者如果在此问题上失去理智，他的组织也就离死不远了，他的管理生涯也许就会很快结束了。

山西某公司，在当地很有名。公司董事长姓王，在他看来，人是有感情的，只要自己真心待人，真情付出，总是能够得到别人的相应回报，所谓“投之以木桃，报之以琼瑶”。他却没有想到，在这个世界上，经常发生的事却是“播下龙种，收获跳蚤”。如果不是盲目相信自己的感情投资，让这些所谓的感情投资冲昏了头脑，一个人如何能够在自己监控不到的情况下，将自己的企业全权托付给一个犯有“背叛”前科的人!在他原来“得力”助手背叛后的冲击下，失去了独占技术，又几乎失去了所有客户资源，使公司一败涂地。一筹莫展的王不得不向公安局报案。2002年初，背叛者以涉嫌侵犯他人商业机密罪被捕，得到了惩罚，王和他的公司也为此付出了沉重的代价。

对人不信任的制度，其实是保护组织内所有人的制度。如果全凭自觉完成工作，世界上也许就不需要管理了，制度和规矩也就没有存在的必要了。其实，在组织的财务会计管理中，就有这种机制，如出纳管钱，会计管账，管钱的人不能管账，管账的人不能管钱；支票上的印章，不能掌控在一个人手中等，都是建立在对人的不信任基础上的。只有这样的不信任机制保障，组织的各项工作才能相对安全。我们无法想象，在组织财务中，以信任为前提建立的财务会计管理机制将会出现什么样的结果。

这种不信任机制应以制度的层次来保障，给管理者在行使不信任行为时，给他一个合理的名份。如果这种不信任总是以管理者的意志来出现，这个组织便会出现信任危机，形成人人自危，既极大地影响管理者个人的权威，又对组织的运营形成极其不利。

管理的假设是研究管理问题的基础，是管理赖以存在的政治、经济和社会环境的基本前提或基本假设，管理的假设是客观实践的产物，是人们从事管理实践‘研究管理问题的前提。当然，管理假设也不是一成不变的，由于它本身是管理人员在有限的事实和观察的基础上做出的判断，因而随着经济环境、管理条件的变化，管理假设也需要不断的修正。