剖析高校ISO教学质量管理运用

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[摘要]高等院校引入ISO的管理思想并不是新的理念，与企业天然的互通性，使得建立高校质量管理体系成为可能，但企业与院校毕竟是两个不同的领域，所以在iso引入的同时又存在一定的差异性，本文阐述了中心根据自身特点引入ISO后竞争力和教学质量的提高，再次论证了ISO在教育领域的可行性。

[关键词]ISO质量管理高等院校

自1987年国际质量标准化组织公布的质量管理和质量保证系列标准以来，ISO先后了ISO8402、ISO9000———ISO9004和ISO9000:2000版等质量管理和质量保证标准，统称ISO9000族标准，经过多次修改完善ISO使质量管理进入到了一个规范化、程序化和国际化的新阶段。作为工业企业用于产品质量检测和质量保证的标准，ISO规定了质量体系的核心内容，描述了质量体系应包括的要素，强调各种质量活动的标准化、规范化和程序化，强调以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的方法等八项质量管理原则，通过强化市场意识和效益最大限度满足顾客要求，提供优质服务，提高产品质量，进而实现管理水平的提高，并不断创新研究，开发新产品，可以说在工业企业中ISO最大化的实现了它本身的意义和价值，它得到了广泛的应用，大多数企业在引进了该标准后取得了成功。

一、在高等院校引入ISO并不是新理念，80年代末90年代初美国、加拿大、挪威、澳大利亚等发达国家纷纷建立了高效教学质量保证体系，国内的如中国计量学院、合肥工业大学等在实践ISO思想后也取得了良好的效果。

作为面向社会的高等院校，她是生产服务和管理一线的高技能人才，企业的消费者是广大的顾客，提供的服务是满足顾客的需要，高等院校的消费者是社会和学生家长，提供的服务既要满足学术、教学和科研的需要，又要满足学生的个体发展需要，如同企业的最终目标是实现价值最大化一样，就高等院校而言，也需要通过不过提高服务水平，增强竞争力，来实现教学质量的持续改善和提高，因此高等院校与企业有着天然的依存关系，使得其在管理工作中借鉴企业的ISO质量认证体系成为可能。此外，近年来教育制度的改革，绩效工资制度的实行，考核体系指标的改进，实现了可以建立高校教学质量保证体系的可能，2004年8月教育部颁发的《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》，其实质就是一个关于普通高等学校本科教学工作质量的国家标准，该指标体系分别对实践教学、管理队伍、质量控制、基本理论与基本技能、社会声誉、就业等19个项目以设立44个观测点的形式规定了具体而细致的指标，可以说ISO质量管理体系标准都是与其直接配套的。

二、ISO最大的特点是通过严格执行标准化的程序文件，使整个操作的运作流程化，注重对整个操作的运作过程进行控制。

通过强调对运作过程的记录而体现过程受控，通过闭环的反馈体系而使整个质量体系不断地完善和改进，从而达到以预防为主的质量管理体系，这就要求高校在构建管理体系时，必须建立规范的管理文件，制定学校的管理目标或方针，编制工作手册和日常规范，并对全员进行培训，认真贯彻和落实体系内容，做到责权分明，各负其责，并保留可追溯性记录，避免管理工作的随意性和相互推诿扯皮现象，确保管理的有效性。在ISO管理中，借鉴封闭环管理模式，让教师在自我完善过程中持续改进，通过检查和学习，纠正教学过程中的失误和偏差，不断提高教学质量，在高等院校的整个管理工作中建立相应的ISO管理体系，可以对各部门的工作进行全面设计，明确各自的职责、权限和质量目标，通过各环节的有效贯通保证整个体系运作的有序性。

三、2002年，笔者所在中心开始建立ISO质量标准体系的实践，并积极思考，目前中心在办学特色、管理模式、学生就业等方面取得了显著成绩，我们从“一切为学生”为出发点和落脚点，在各部门制定规范的管理文件、管理目标，明确岗位职责、工作流程和反馈体系来保证教学过程按程序要求完成，教师明确教学与科研工作量，规范内部考核体系。

从教学准备、教学日志、随堂听课、考试、学生座谈会、课堂教学质量评估等多方面全方位对教学质量进行监测，考核学生就业率水平，老师严格抓学生的学术水平，在仔细研究我国快速成形人才缺口的基础上，以市场为导向，着重培养能够适应市场需求的复合型人才，真正实现“教书育人”的目的，一方面抓学生的专业技能，另一方面加强学生的专业英语水平和实践能力，中心加强与用人单位的交流，通过高校之间的联合竞赛，通过中心与企业之间的合作、论坛等形式，通过专业知识和技能的培训，中心将传统的学历培训向技能职业化培训转变，学生的实际操作水平不断加强，培养了一批批既有基本专业理论又具有一定职业技能的创新型人才，教师不断调整教学内容和改善教学方法，提高了教学成果，就业率方面在全院遥遥领先，考虑学生作为顾客的特殊性，中心制定了学生对教师的教学评估监督机制，定期组织学习检查纠错，通过内部审核、学生打分进行监测，敦促教学水平的提高，自ISO引入以来我中心教学质量和学生就业呈现良好态势，培养出了能够为社会为国家做出贡献的高素质人才，增强了我中心的核心竞争力。公务员之家

ISO越来越多的被引入高校管理理念，ISO不仅适应了全球化大趋势，而且在很多高校被广泛应用，有效的提高了学校的管理水平与工作效率，在教育行业的适用性也得到了证明。需要特别指出学校培养的是人才，是动态的，有生命的，学生是最终输出的产品，这些有思维会思考居有独立思想的个人不同于企业静态无生命的产品，因此不可能同工业产品那样制定完全同意的规格和标准去度量，其次教师的科研成果和为社会提供的服务这些都是难以量化的东西，这又是和企业存在的本质区别，因此运用ISO对高等院校进行管理有它适用的地方。总之ISO并不是生搬硬套的体系，高校应根据自身特点灵活引进ISO标准，确保其在教学管理中能发充分挥积极有效的作用。

参考文献:

[1]何志坚.ISO9000标准应用于教育实习研究.绵阳师范学院学报，2008.

[2]赵颖.ISO9000族质量管理标准在学校管理中的应用.中国教育学，2005.

[3]中华人民共和国国家标准GB/T19000-2000质量管理体系要求.中国标准出版社，2001.