医学图书馆知识管理论文

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论文关键词：知识管理医学图书馆显性知识隐性知识

论文摘要：介绍了知识管理的概念和内容，医学图书馆实施知识管理的必要性，探讨了开展知识服务的具体措施，包括构建医学知识库和建立知识服务的渠道。

l知识管理的概念

知识管理是通过系统的管理，组织知识提高组织效率、反应能力、创新能力的管理理论和方法。知识管理是对知识与人的管理，它搭建了一个信息与信息、信息与活动、信息与人之间互动的平台，形成了一个庞大的知识网络，以实现知识的共享、创新、扩散与增值。关于知识管理的概念，目前还没有一个权威的定义。邱均平教授…认为，狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。知识管理的核心是提高在所需时间得到特定知识的效率和能力。人类是无法直接管理知识的，但可通过间接管理掌握知识和表达知识的信息来实现知识管理。

2医学图书馆开展知识管理的必要性

知识管理是一种崭新的管理模式。它把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，以提高竞争力。医学图书馆的知识管理是对医学知识的科学管理，其目的在于帮助医务人员获取最新的医学信息为病人提供最佳的治疗方案。从目前国内信息化建设和应用的情况来看，医学图书馆已经具备了实现知识管理的潜在条件。但是知识管理还没广泛运用到实践中，主要原因是人们的思想观念还未跟上。如果图书馆的工作环境、技术设备发生了变化，图书馆管理者仍然固守传统的管理经验，就会束缚知识和信息效能的发挥。医学图书馆只有引进新的管理方法才能适应其发展。在现代信息条件下，医学图书馆要改变传统的服务方式，解决重硬件、轻软件，重信息、轻知识等问题，以知识服务来满足医务人员对知识的更高要求，使服务的内容更符合用户的需求。另外，医学图书馆核心竞争力体现在对知识的积累、创新和应用能力上，对知识的获取、加工、传递和应用是必不可少的过程。而知识管理则是通过引导、调节上述4个环节实现其价值的，从而达到提高图书馆核心竞争力的目的。所以，运用知识管理是增强医学图书馆核心竞争力的最有效手段。

3医学图书馆知识管理的内容

图书馆知识管理是一种旨在建立知识信息资源体系的知识组织、知识传播和知识创新的行为。它是以知识管理理论为基础，以人力资源管理为核心，以知识服务和知识创新为目标。图书馆知识管理的对象包括显性知识和隐性知识，其内涵就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用。

3．1显性知识的管理显性知识是指可以用正式的系统化的语言明确表达并可以在人群中传播的知识，存储在各种类型的载体上，编码在手册、程序和规则中，以便传播和共享J。显性知识表现为静态的知识实体，主要是以文档、邮件、报告等形式存储于纸张等传统介质上，也可以存储在光盘、磁盘、数据库中。显性知识的管理是知识管理的一个重要内容。图书馆显性知识资源主要包括馆藏文献资源及一切可以利用的网络资源。显性知识的管理是对显性知识进行鉴别、选择、整理、组织、加工，使之有序化，以便建立知识库，供读者使用。传统图书馆业务流程包括文献信息的采访、编目、典藏、流通、参考咨询等，虽然分工很细，但不能适应现代社会对信息服务高效、快捷、综合、互动和即时的要求。因此，必须对图书馆业务流程进行重组。图书馆业务流程重组是显性知识管理的重要方面J。现阶段显性知识管理的重点包括馆藏资源数字化和网络虚拟资源馆藏化两个方面。前者是将本馆收藏的传统医学文献数字化，包括书目数据库建设、特色数据库建设、信息系统建设和各种载体文献的数字化建设等。

医学图书馆的专业特色比较突出，应针对现有馆藏、馆藏特点、馆藏发展计划、本地区合作计划等，将现有馆藏文献信息有重点、有计划地数字化。后者是指对网络信息资源进行组织_4J。医学图书馆应通过对网上信息资源进行有效的分析、综合、加工、处理，使大量庞杂、无序的网上信息资源成为图书馆馆藏资源的一部分。运用知识管理的理念和策略对这两类资源进行合理配置，加强馆藏特色资源和网络虚拟资源的建设，能帮助医务人员方便、快捷地利用医学文献信息资源，更好地服务于病人。

3．2隐性知识的管理隐性知识是指不能用文字记述的难以交流的知识，它往往存在于人的大脑中，通过行动表现出来。隐性知识包括个人的价值观、信仰、观点、经验、教训、技术能力等方面。图书馆的隐性知识是指存在于馆员个体和馆内各级组织中难以规范化、难以言明和模仿、不易交流与共享、不易被复制或获取、尚未编码和显性化的各种知识，同时还包括通过流动与共享等方式从图书馆外部获取的隐性知识。据预测，隐性知识约占知识总量的9o％，而经过编码的显性知识所占的比例不足10％。挖掘、开发图书馆隐性知识，可以提高图书馆员的能动性，更好地促进显性知识建设。因此，对图书馆隐性知识进行积极的管理，充分发挥隐性知识的作用，是图书馆实施知识管理的关键。

隐性知识的管理以知识的发现、组织、传播和利用为基础，实现知识价值的最大化，促进知识创新和知识共享。因此，对隐性知识的管理主要是挖掘图书馆员的潜在知识功能，这是一种面向内容的知识管理。要实现对科学知识的全面管理，首先需要大量的复合型专业人才。这些人才不但要具有扎实的医学情报学知识，丰富的医学知识和较高的外语水平，还要有较好的心理和身体素质以及积极的进取精神。目前，大部分医学图书馆只满足于读者一般的“寻找书籍”而非“寻找知识”的需求，馆员的积极性难以调动起来。因此，医学图书馆要培养一支以知识为动力的馆员队伍，建立学习型组织，加强知识共享，推动图书馆和个人目标的共同实现。通过倡导个人终生学习的风气，打造图书馆的核心竞争力，同时营造一个知识管理的文化氛围和良好的人文风气，树立互惠观和整体观，形成共同的价值观念，建立一种人性化的规章制度和有效的激励机制，倡导图书馆员的学习、进取和创新精神和团队协作精神，与他人共享自己的隐性知识和经验。还要尽可能地运用现代化的技术手段尤其是信息高科技手段建立起各种形式的知识网络，充分挖掘各种载体形态信息资源中蕴含的隐性知识，为知识交流和共享创造条件。图书馆要创建一种显性知识和隐性知识互动的机制和平台，通过图书情报工作者隐性知识的表述和隐性知识与显性知识的相互作用，使各个部门及其成员共享、学习。

4知识管理的实施——知识服务

20世纪后期，我国引人了知识服务的理念。就知识服务的内容与方式而言，知识服务是以用户为中心，以信息的搜集、析取、创新、集成而形成的知识产品和能力为基础，以用户的知识信息需求和问题环境分析为依据，以知识创新与用户解决问题方案为目标，以满足个性化、专业性知识需求为目的，将服务跟踪直接融人用户解决问题的全过程，从而动态地、连续地向用户提供符合需求的知识服务。医学图书馆的知识管理是对医学专业知识深层次的收集、组织、传播、交流和利用，满足医务工作者对显性医学知识的需求，使其内化为医务工作者自身可用的隐性医学知识。其核心是要为医务工作者搭建一个提高自身知识水平与技术能力的平台，为医院有效提高创新能力和竞争力提供知识服务。

4．1知识服务的内容

4．1．1知识组织。是对知识的本质以及知识之间的关系进行有序揭示，使之有序化。其机制就是将庞大的信息资源，按照一定的结构序化为知识库。这个序化的过程就是对现有信息进行描述或依据方案进行标引和标准化的过程。知识组织是有效控制、传递知识，提高知识利用率的重要手段。

4．1．2知识挖掘。是指根据用户的具体研究要求，对大量已积累的信息进行分析。通过对文献定性定量的增值处理来发现隐含在文献中的知识，揭示其中的规律性。当前，各种信息数量巨大、无序、优劣混杂，缺乏统一的组织与控制。要为用户提供有效的知识信息服务，就必须用智能化手段挖掘隐藏于大量显性信息中的隐性知识。

4．1．3知识开发。是生产具有独特价值的知识方案和知识产品的过程，或者说是实现知识方案的加工过程。这一阶段应针对具体的用途和目标，采集不同类别的知识信息，对其进行深层次加工，寻求知识间的内在关系，形成具有独特价值的知识产品。

4．1．4构建知识服务的技术平台。构建一个以新型技术为基础的平台，即在用户与知识之间搭建一个网络化的桥梁。

4．2知识服务的特征知识服务是一种用户目标驱动的、定制化的、全程式的、面向增值的、基于集成的、手段现代化的、服务效果效益化的高智能服务。因此，知识服务是一种全新的、更高层次的服务。它把文献所含的知识通过图书馆的服务转移给读者，从而提升图书馆的服务水平和市场竞争力。

5构建医学知识库

知识经济的发展比以往任何时候更加依赖于知识的生产、扩散和应用。图书馆具有知识宝库的优势，有能力和条件广泛收集各时代、各个国家、各知识领域和各类型的信息资源，并提供给所需的用户，满足他们基于知识创新的需求。图书馆从用户的角度配置知识和信息，采取一种能够互动的服务方式，使图书馆工作人员与用户共同对信息、知识进行发掘、传播。从医院的特殊角度出发，构建和完善医学知识库和各类专家知识库是医学图书馆组织和实施知识服务的重要步骤。

知识库是一种将个人头脑中的专业知识结合在一起，通过各类人员的紧密协调，将内隐知识转化为外显知识的方法和工具。构建医学知识库是医学知识管理的基础，整合不同层面的医学知识不仅能够有效地将知识的力量扩大，而且能够使医学知识得到精化。因而医学知识库的建设是决定医学知识管理成功与否的关键。

传统医学图书馆的藏书建设侧重于表达知识的记录型信息，即显性知识的管理，而忽视隐性知识(如个人的知识、工作技巧等)的管理。其实，隐性知识对知识创新更为有效。它存在于人们的脑海里或者组织的结构和文化中，是工作中所取得的经验性知识，不易被他人获知。有效地组织隐性知识，发现并提炼隐含在信息中的有用知识，对其进行集合组织，建立医学知识库，才能实现知识的转换和创新。

解放军医学图书馆与重庆维普资讯有限公司合作开发的医学知识服务系统，改变了过去以揭示文献外在特征的传统服务模式，实现了以描述文献中内容为对象的服务模式，将分散在不同文献、不同类别的疾病知识集合为一体，形成了一个以图书知识内容为对象的服务体系。其目的是为从事医学教育、临床、药物研究及相关专业的各类人员提供一种全新的学习和了解医药学知识的工具。该知识库在人体疾病、病症和体征、各类诊断检查、治疗手段、药物以及循证医学证据之间建立起相互参照关系，实现深层次的跨库应用以及对知识的精化，并将静态的、独立的知识因子动态地、多维地组织在一起，形象而直观地揭示各语义问的网状关系。因此，该库是将文献数字化过程与发掘图书的知识结合起来，使各类不同教科书、专著合为一体，实现纸质文献无法实现的知识体内容的有效链接，产生一种新的服务模式，便于各类医学专业人员方便、快捷地查找有关医药学知识，从而提升图书馆的服务层次。

6建立医学图书馆的知识服务渠道

医院的医疗工作与医学图书馆的知识服务是紧密联系的。首先，图书馆员如果能够参与到临床医疗、教学和科研活动中，如查房、病案讨论、教学课程研讨和科研立题讨论等，就能及时了解临床医护人员在工作中遇到的问题，及时提供经过析取、重组、创新、集成后的新知识。对医疗与教学科研工作中产生的大量显性医学知识，如病案资料、医务人员撰写的论文、总结和专著等]，图书馆员也应注意收集、整理、加工，将其转化为可重复利用和检索的知识并加以存储，以丰富图书馆的馆藏，为知识服务提供保障。其次，医院聚集了一大批名望高、造诣深、影响大的专家教授，他们在医院发展、医学创新中具有特别重要地位和作用。图书馆员应及时为他们提供学科领域的最新研究动态和学科核心信息源，使其不受时间和地点限制，随时获取他们定制的信息。图书馆还应开展定题服务，全面准确地掌握国内外的有关情报，为学科带头人科研立项提供科学客观的依据，防止重复研究开发而造成人力、物力、财力的浪费和损失。

另外，加强医学图书馆之间的合作，使图书馆联盟成为网络环境下信息资源共建共享的最有效形式。在建立联盟的基础上，医学图书馆应实现整体化医学信息资源建设，按照专业建立系统网，共享系统化的信息资源和研究成果。这样不仅可以节省人力和经费，而且能够大大提高信息服务和知识服务的质量。同时，共享的信息资源能够得到最广泛的应用，大量的临床信息也能够丰富图书馆信息资源，形成良性循环。网络文献的丰富与发展，图书馆网络的建立，将给资源共享提供更加广阔的空间。

总之，医学图书馆应在知识管理方面发挥有力的作用，真正把知识管理的理念和策略运用到读者服务中去，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，最大限度地满足读者的需求，推动知识传播、知识利用和知识创新。