浅议工商管理人际技能培养

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摘要：随着经济的发展和社会的进步，企业对工商管理人才的需求越来越多。虽然我国多数大学都设有工商管理专业，但所培养学生质量并不能满足社会需求。人际技能是管理者应该具备的三种基本管理技能之一。本文通过分析工商管理专业本科生人际技能不足的原因，从高校教育教学以及学生自我塑造培养两方面，提出工商管理专业本科生的人际技能培养策略，以期为工商管理专业教育教学改革提供一定的参考和借鉴，提升工商管理本科毕业生的人际技能。

关键词：工商管理;本科生;人际技能;培养

随着经济的发展和社会进步，社会对工商管理人才的需求越来越多。在我国，许多高校都开设有工商管理专业，该专业主要是为社会提供具有管理知识和技能的管理人才，服务于企事业单位及政府部门。2016年，陈学云、冯春梅等以用人单位的人力资源经理或招聘经理为调查对象，开展了对工商管理专业人才需求及社会评价的调查研究，结果表明：被调查企业对工商管理本科人才需求的占比最大，达到86.9%；其次是研究生，需求占比达到58.15%，再次是大专和中专。过去三年对本科工商管理专业人才需求呈现上升趋势的企业占63.26%，有27.16%的企业需求数量无明显变化，有9.58%的企业需求有所下降。虽然工商管理在普通高校开设的专业中比较常见，招生规模也比较大。但是，就业市场反馈回来的信息却表明：工商管理专业毕业生越来越难以适应市场环境的变化和用人单位的要求，一次性就业率不断降低。导致这样状况的原因是：工商管理专业学生在管理技能上存在很大不足，尤其是人际技能表现欠缺。

一、人际技能对于管理工作者的重要性

罗伯特•卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能，分别是技术技能、人际技能和概念技能，而且不同层次的管理工作对三种管理技能要求表现的水平不同。其中，概念技能对高层管理者最为重要，由高层向基层重要性逐步降低；技术技能对基层管理者最为重要，由基层向高层重要性逐步递减；人际技能对不同层次管理者要求的重要性程度区别不是十分明显，但所占比重均在40%左右。因此，对于管理人员来说，三种管理技能中，人际技能尤显重要。人际技能，也称为人际关系技能，是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括管理者对下属的领导能力和处理组织内外部各有关部门、有关人员之间关系的能力。对于管理者来说，其工作能力首先表现在处理人际关系的能力上，因此管理者要特别注意提升自己的人际能力，以便提升管理工作绩效。

二、工商管理本科生人际技能不足的原因分析

工商管理专业本科生人际技能培养不足的原因可归纳为以下几方面：1.传统教育理念和模式的影响。我国大学生基本都是经过小学、初中以及高中三阶段的传统应试教育的培养选拔过程而进入大学的，应试教育衡量学生的主要标准就是考试分数。在这种传统教育教学背景下，有些学生在大学学习过程中，通常很难自主地改变过去的学习理念，学生对学习的理解仍然停留在对课本内容的记忆，认为学习的方式就是笔记，这样的思路违背了工商管理专业对管理者的培养要求。2.培养方案课程体系设置不科学。目前，一些高校工商管理专业课程体系设置中缺乏综合性的管理技能训练与开发课程。工商管理专业的课程体系设置往往是重理论而轻应用，因而，课程体系设置逐渐成了以理论教学为重点，而忽略了管理技能的培养与应用。3.缺乏擅长管理技能培养的专业教师。目前，普通高校的工商管理专业教师大多数是从高校毕业经过一两年的锻炼就走上教学岗位，他们从“学校”到“学校”，擅长“研究”管理，自身没有接受过系统的管理技能训练与开发。4.教学方式方法有待改进。高校工商管理专业教师由于工作经历限制，缺乏实际的组织管理运作经验，课堂教学主要以理论讲授与知识灌输为主，教学方式方法单一，造成对管理技能培养的植入严重不足。很少有专业教师能够把学生组织起来，把单纯的理论“说教”转变成倾听、引导、提醒、评价，把人际管理技能培养植入课堂教学之中。

三、工商管理专业人际技能培养策略

结合以上分析，要培养和提升工商管理专业本科生的人际技能，需要从学校的教育教学以及学生自我塑造培养两方面来做工作。1.学校教育教学方面。高校在培养及提升工商管理专业本科生的人际技能方面，可做好以下几方面工作：（1）改革教学理念随着高等教育从“精英型”向“大众化”的转变，工商管理专业本科人才的培养不能再停留在“高层次、高级别”的人才培养上，也不应再一味追求“研究型、复合型”人才的培养上，而应坚持将社会需要与学生发展相结合，坚持理论与实践并重的原则下，在培养学生必要理论知识的同时，培养学生的管理技能与实践能力。在教学过程中，要多向学生阐述学习的本质，引导他们的学习方向。在考试形式安排上，可以采取更加灵活多样的考核方式，如突出案例分析题型，采取角色扮演等考核形式等。在考试内容选择上，要逐渐降低记忆性内容的比例，不断增加应用型知识的比例。（2）设置科学合理的人才培养课程体系工商管理专业本科生的课程体系设置，不但要科学合理，并且要保证实用性。因而需要从不同层次上，设置阶梯式的课程，从而实现循序渐进，不断提升学生的综合能力和素养。针对人际技能的培养，可以通过三个不同层次的课程系统，即专业基础课、专业课程以及专业技能实践或集中实践环节来实现。培养人际技能的专业基础课主要有管理学原理、组织行为学等课程；在专业课方面，主要包含企业领导科学、人力资源管理、管理沟通等课程；人际技能实践环节则可以针对不同的专业课程内容来设计，也可以设计专门的管理技能集中实践课程。（3）培养和开发专业技能培养教师在人际技能专业教师培养方面，支持专业教师参与企业管理实践，以获取管理技能。具体做法可以以学校的名义与校外企业接洽，争取安排专业教师到这些单位担任咨询顾问、挂职锻炼或者直接参与企业运作。还可以加强专业教师与企业管理培训界的交流与学习，或者聘请有经验的企业管理工作者给学生做报告或者承担一定课时的授课，从而提高学生的学习兴趣，提高他们的人际技能。（4）更新教学方式方法在传统教学中，教师常常采取理论灌输式的教学方式，这样不利于学生人际技能的培养和提升，因而，授课教师应适时地改变教学方式。在课堂上，不断丰富教学形式，利用多种教学模式，如案例教学、实践教学和参与式教学等，利用情景模拟、角色扮演、管理游戏或者采取多媒体声像资料等，以此使教学内容更加生动、形象、立体化，强化学生课程参与程度和课堂训练，从而提升学生的人际技能。2.学生自我塑造和培养方面。工商管理专业学生要培养和提升自身的人际技能，还可通过以下的途径：（1）充分利用校园社交平台大学校园生活的社交平台主要有学生组织、社团活动、网络交往以及学生生活圈等。工商管理专业大学生可以有选择性地挑选适合自己发展的平台，利用这些平台，与更多的人进行协作、沟通和交流，扩展自己的课余活动及生活范围，锻炼自己的交往能力，尽可能地展现和提升自我人际技能。（2）积极参加各种校园活动对于工商管理专业的大学生来说，参加校园活动能够使他们得到充分的自我锻炼机会，学习更多的人际交往技能，提升他们的综合素养和实践能力，并增强他们的自身魅力和自信心。这样在今后的管理工作中，当他们面对更加复杂激烈的竞争时，才能掌握人际交往的主动权，更好地迎接挑战。（3）树立正确的交往观念，遵循正确的交往原则对于工商管理专业的大学生来说，其人际交往具有相互性，因此，树立正确的交往观念，能促进他们人际技能的培养。同时，在人际交往中，要遵循正确的交往原则，如坚持正直诚信原则、平等性原则、换位思考和宽容原则以及互补互助原则等。大学生相互交往没有尊卑优劣之分，要善于接纳别人，在与人相处过程中，要学会欣赏别人，善于发现别人的优点，而且多从对方的立场上来思考问题，严于律己，宽容待人，接受对方的差异。要坚持真诚评价、以诚相待、信守诺言，并且善于主动承认错误。只有采取正确的交往方式和观念，培养正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围，才能够提升自身的人际技能。

四、结束语

当前，由于在一些高校工商管理专业所培养的本科生中，毕业学生缺乏人际管理技能，因此在当前的教育教学中需要不断改革和完善。学校可通过改革教学理念、设置科学合理的人才培养课程体系、培养和开发专业技能培养教师以及更新教学方式方法等方面来进行。学生从自我人际技能塑造和培养的角度出发，通过充分利用校园社交平台、积极参加各种校园活动、树立正确的交往观念、遵循正确的交往原则来做起。本文通过分析工商管理专业本科生人际技能不足的原因，从高校教育教学以及学生自我塑造培养两方面提出工商管理专业本科生的人际技能培养策略，以期为工商管理专业教育教学改革提供一定的参考和借鉴，提升工商管理本科毕业生的人际技能。

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作者:卫林英 单位:西安邮电大学