图书馆旅游开发思考

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1引言

图书馆是信息资源的集散地，是整理、传播、收藏人类知识的专门场所，也是人们求知休闲、汲取精神营养的理想去处。按照旅游资源的特征划分，图书馆可以隶属于社会旅游资源，与博物馆、电视塔、会展中心等一起，成为当代城市发展的标志性建筑，是城市不可或缺的文化景观和精神文化面貌的缩影。如上海图书馆代表着上海城市建设和文化发展的水平，是上海著名的文化景观之一。图书馆已作为文化旅游线路的重要构成，是游客参观游览不可或缺的旅游景点之一。许多专家学者已经注意到图书馆的旅游价值，如王世伟［1］认为图书馆与旅游食、住、行、游、购、娱六要素的游、购、娱三大要素均有联系。宋玉真等［2］认为图书馆不仅是一种重要的文化旅游资源，还是深化文化旅游必不可少的重要内容。唐峰陵等［3］认为到图书馆进行旅游休闲已经逐渐成为人们休闲度假的一种新方式。综合来看，从旅游角度研究图书馆的文章多是分析两者之间的相关度，进行图书馆旅游开发的可行性研究，缺乏结合旅游规律，探讨图书馆作为一种旅游产品的具体开发思路。笔者应用体验经济理论，在提出图书馆旅游概念的基础上，解析图书馆旅游的体验化内涵，进而探讨图书馆旅游开发的路径，以期为图书馆在休闲功能拓展上提供一些新的思路。

2体验经济概述

美国经济学家Cohen和Pine在著名的《体验经济》一书中，称体验经济为：“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心使消费者参与其中，引起其胸臆间的热烈反响，并且创造出值得消费者回忆的、令其难以忘怀的经历的活动。”［4］体验经济已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四种社会主导经济形态。在体验经济时代，企业以商品和服务为载体，强调参与性和融入性，使消费者在消费过程中产生体力、情感、精神等方面的满足，获取一次完美的体验经历。体验经济已经成为满足人们更高需求层次的一种全新经济形态，越来越多的消费者推崇体验项目，越来越多的企业开发体验性较强的产品。旅游本身就具有天然的体验属性，本身就是一种体验经济，旅游活动的开展满足人们求新、求异、求奇、求美、求知的心理，体验经济时代的来临为旅游业发展创造了前所未有的机遇，相关理论研究与实践活动也在如火如荼展开。在体验经济的大环境下，笔者以图书馆为载体，尝试寻找体验经济与旅游发展的新的契合点。

3图书馆旅游及体验化释义

图书馆旅游是一种探索性的，以图书馆资源要素为载体的新兴旅游项目，是图书馆功能的延伸和旅游业的扩展。图书馆旅游是依赖于丰富的图书馆书籍资源、文化景观资源、环境氛围资源等要素发展起来，让旅游者在旅游过程中获得各种知识信息和满足休闲需要的文化旅游活动。体验就是运用五官去综合感受外部世界，进而由表及里体悟事物内在意蕴，并达到心灵共鸣的过程，图书馆旅游具有明显的体验性质。阅读图书时，书本飘出的气味、触摸书页时的质感，翻动书本时的窸窣之声，都直接作用人的眼、鼻、手、耳等各种感觉器官。同时身处幽雅清静的图书馆环境中，感受浓厚的文化气息，体验惬意的休闲氛围，所有这些都会对人的知觉———心理体系产生微妙而重大的影响。综合Cohen和Pine已有研究，根据旅游者参与的主动性与投入性程度，文章将图书馆体验旅游划分成4种类型［5］：

3．1知识教育

图书馆作为人类知识的宝库，积累了丰富而珍贵的文献资料，涉及古籍名著、天文地理、人文百科等，基本职能是保存人类文化遗产和传播文化信息。大量文献资料可以成为重要的游览对象，在旅行中沾点书卷气，品味知识的乐趣，也是图书馆旅游的基础功能。图书馆拥有充足的旅游信息资源，可以为广大旅游者提供必要的及时的旅游信息咨询服务，使旅游者了解大量的区域文化和旅游知识，是旅游者深度体验旅游目的地文化的重要途径。

3．2消遣娱乐

在当前休闲时代，图书馆不再囿于传统的知识传播功能，供社会成员娱乐消遣俨然成为图书馆的重要职能之一和发展趋势。其拥有众多的休闲文献、多样的娱乐设施、闲适的环境氛围，已经成为人们首选的休闲娱乐场所。图书馆建有高档的电子阅览室、影音室、展览厅等供人们进行网上冲浪、影视欣赏、棋牌对弈等，同时广泛开展各种社会文化活动，使游客身心愉悦，度过难忘时光。

3．3逃逸放松

身处在经济高度发达与物质供给充裕的城市中，人们承受着事业与家庭的双重压力，物欲泛滥、急功近利、人情冷漠、尔虞我诈等现代社会弊病，让越来越多人感受到前所未有的迷茫与空虚。人们都希望有机会逃离喧嚣纷扰的环境，寻找一处安静的港湾，来获取心灵的一丝慰藉和暂时的精神解脱。而图书馆———这片都市文化沙漠中的天然绿洲，可以使人们在相对安静的阅读环境中，舒缓内心的紧张之弦，体验物我两忘的至高境界，寻求心灵休憩的精神家园。［6］

3．4审美猎奇

图书馆不仅给人以知识启迪，更带给人美的享受，使游客流连忘返。许多图书馆建筑规模宏大，文化底蕴深厚，极具个性与奇特美，往往成为当地的地标式建筑，能够符合广大旅游者的审美需要，具有较强的市场号召力。吸引旅游者的还有图书馆优美的内外环境，包括图书馆周围别致的景观，秀美的生态环境，浓郁的文化氛围。图书馆内外环境与图书馆建筑本身构成了独特和谐的整体之美，使游客获得巨大的美感体验。四种体验类型都从互动参与的视角上赋予了图书馆旅游产品特殊的价值内涵，从投入和参与等两个维度来看，四种图书馆体验旅游类型带给游客不同程度的切身感受，四种体验类型的重合部分，是“甜蜜地带”，是游客最佳体验区域（如图所示）。

4图书馆旅游体验开发思路

4．1凸显参与性，设计多元化休闲活动

图书馆应跳出传统的客源视野和服务领域，不断拓宽服务方法与途径，依托多元化休闲活动的开展，使旅游者主动融入其中，实现图书馆的功能嬗变。图书馆要充分了解旅游者的不同需求，运用高科技手段，以声、光、电配合的创新形式展现书籍、图片和实物，调动其各种感觉器官，形成良性互动，给游客带来全新的感受。图书馆可结合自身特点，以开拓旅游市场为前提，利用丰富的馆藏与设备优势，经常举办一些学术研讨会、音乐会、书画艺术鉴赏、名家讲座等形式多样的文化休闲活动，以及利用会展厅、报告厅、小剧场、会议室等场所设施举行各种具有较高旅游吸引力的主题会展活动，争取较大范围的市场覆盖，获取良好的社会效益与经济效益。图书馆旅游开发还可以结合旅游产品开发规律和游客需求，从体验的角度，设计出专业性较强的旅游活动。可以使游客参与到图书馆组织的工作实践中，做一次图书馆员，按照图书的采编、借、还、上架等业务流程亲自操作，在参与中亲身体验图书馆工作的乐趣。

4．2挖掘内涵，多角度展示地方文化

图书馆应当加强信息资源建设，利用特色书籍资源，增强市场影响力。重点挖掘地方文献资源，发挥窗口作用，宣传本地的历史文化、旅游文化，加深广大读者、外来旅游者对地方历史文脉、民俗风情的认识，既可以增强民众的地域自豪感和文化素质，也可以提升旅游者游览过程的满意度。图书馆需要重视现有馆藏资源的深层次开发，对已有文献资源进行深加工和整理后，生成二次或三次文献。这些文献通过介绍旅游地的历史、地理、民族、宗教、饮食、建筑等各方面的地方文化知识，形成文献资源与本地资源的良性互动，促进旅游者对当地文化的深入接触与理解。图书馆还可以采用大众媒体、宣传栏与宣传网页、建立旅游特色数据库、举办地方文化讲座等方式，大力推荐当地名胜古迹、历史人物、风味特产、交通住宿设施以及网上虚拟实景旅游等，并定期更新内容，成为外地游客了解本土文化的窗口，促进旅游活动的深入与可持续发展。［7］

4．3注重氛围营造，加强场馆环境建设

图书馆是地域文化、地方特色的生动体现，要用地方文化特色营造出一种新环境，使游客进入图书馆便能感受到浓郁的文化气息，形成强大的感染力。建筑造型在突出个性设计和文化品味的同时，风格应与周围环境和城市特色相协调。图书馆环境整体要符合大众审美需求，讲究人与环境、人与自然的和谐统一。室内装饰和陈设应造型新颖、色彩调和，要巧妙设计，灵活布局，如在阅览室内放置精致小工艺品，走廊上悬挂意境深远的山水画，大厅内制作寓意深刻的浮雕。在不影响读者查阅文献资料的同时，考虑在图书馆内增建一些旅游服务设施，如音乐茶座、咖啡厅、时尚餐厅等，提升图书馆的休闲服务功能。总之，图书馆要营造出既有现代气息、又具文化韵味，宁静舒适、高雅和谐的阅读环境氛围，让人在赏心悦目之余放飞心灵，度过无拘无束的休闲时光。与美丽的白云雁水为伴的大连图书馆，塞那河畔的法国密特朗图书馆，都力求营造出一种清新优雅、轻松悠闲的学习环境和氛围，使来访者能够全方位地感受到环境的亲和力，收到陶冶情操、养心怡性的功效。

4．4转变思想观念，提升休闲服务水平

图书馆旅游活动就是要使人产生一种愉悦的心理体验和精神享受，并从中学习知识、促进沟通、放松娱乐、丰富个性、体验人生和焕发审美情操。其宗旨之一即“满足人的需求，实现人的价值”。因此，图书馆旅游休闲服务要把“以人为本”作为核心原则，强化服务意识，促进图书馆软环境建设。首先要解决观念更新问题，植入旅游服务思想，树立起全新的现代服务理念，尽快实现从“以书为主体”的服务向“以人为主体”的服务方式的转变。要变被动服务为主动服务，区别游客差异化需求，指导游客利用图书馆阅读休闲，在图书馆休闲文化中品味人生。培训一批既精通图书馆业务又熟悉当地旅游资源的导游员或讲解员，以馆藏旅游信息文献为依据，为游客介绍本地旅游特色，及解答旅游相关问题，充当本地旅游的形象大使和宣传窗口。作为图书馆员要适应新形势，注重礼貌礼仪，展开微笑服务，加强与游客的情感交流，使游客在图书馆中既有相对独立的空间，又感受到服务的无处不在。图书馆开展旅游休闲服务，仅有休闲舒适的环境是远远不够的，要在服务态度和服务方法上下工夫，只有服务与环境有机融合、相得益彰，游客满意度才会最高，图书馆旅游活动才能达到最佳效果。

4．5重视产业延伸，开发特色旅游商品

旅游商品虽然只是一种物质存在，但承载着文化传播及情感交流的功能。精美的旅游商品被赋予了丰富的文化内涵，一定程度上是展示旅游目的地形象和价值的旅游体验物化象征，游客的购物过程也是其了解当地民俗风情和文化特色的一个重要方式。图书馆在购物方面也具有得天独厚的先天条件，通过挖掘图书馆具有文物史料价值或地方特色的文献资源，加上文化创意，可以设计成极具历史、纪念和实用价值的特色旅游商品，既满足了顾客的体验需求和购买欲望，也延伸了图书馆旅游产品链条。我国图书馆界早就有类似的成功尝试，如西北大学图书馆将其馆藏的唐卷子本予以影印，呈卷轴形式，包装美观典雅，成为该馆品位高雅的旅游商品和公关礼品。［8］

4．6发挥资源优势，推出主题旅游产品

图书馆为读者提供文献借阅服务是图书馆的共性特征，除此之外，许多图书馆都有自身的个性特点，在某方面具有突出的要素，比如历史、建筑、藏书、规模、管理与服务、与名人或重大事件的关系等，形成一定的社会影响力。如因建筑特色闻名的凡尔赛市立图书馆，因伟人马克思而广为人知的马克思纪念图书馆等，这种资源无形中就衍生出很强的市场感召力。对于这类图书馆应充分挖掘其亮点要素，作为主导旅游产品进行重点开发，以此吸引旅游者参观游览、考察学习。应突破常规思维，结合旅游产品开发规律，针对某些特殊群体，串联成线，合理安排，形成极具特色的图书馆主题体验旅游线路产品。如针对一些具有共同阅读爱好的读者，依托特色图书馆资源，设计一次主题突出的阅读体验之旅。宁波天一阁是我国现存最古老的私人藏书楼，以藏书文化为特色，收录了大量的孤本、善本、珍本、抄本等我国古代文化典籍，如果将其与类似的古代藏书楼一起搭配组合，推出“中国历史文化典籍之旅”，相信对典籍爱好与研究者将具有相当的吸引力。

5结语

总之，文化休闲旅游是今后旅游业的发展方向之一，它使旅游者感悟到另一种人生情感体验，完成了人的精神和道德境界的提升，是人文关怀的自我实现和充分展开过程。图书馆是人们更新知识、增长才干、提高生存质量的场所，是进行文化素质教育的重要阵地，也是人文关怀表现最集中的地方。当前，在我国旅游业高速增长的背景下，作为文化和信息机构的图书馆应该更新观念，把握机遇，充分发掘图书馆的资源优势，以文化休闲为切入点，突出特色，最终使得旅游者的情感体验过程和知识提升过程，通过旅游活动的纽带连接起来，必将给旅游者带来更为丰富的游览体验，从而促进图书馆业与旅游业的共同繁荣与发展。