小议长江大撤退中管理技巧

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几年前在清华大学EMBA班上，我聆听了清华大学公共管理学院程文浩教授有关运营管理的课程。程教授以宜昌大撤退这一被誉为1938中国的“敦刻尔克”的经典案例，为学员们精彩演绎了发生在抗战时期的一个非常感人的故事和蕴藏在其中的管理智慧。

程教授向学员推荐了《长江大撤退》这本书，此书共分3篇，长江航运与兵器工业大撤退，民营厂矿的大撤退，大撤退期间的长江航政，总共l1个章节。通过对本书最震撼人心的宜昌大撤退精彩章节的阅读理解，对我所从事的医院运营管理工作产生了很深的影响。宜昌大撤退发生在1938年中国抗战时期，是由当时的民生公司总经理卢作孚指挥船队，冒着日军的炮火和飞机轰炸，将大批急需物资和人员在极短时间内从宜昌撤运进川的重要事件。

当时因南京沦陷，国民政府迁都重庆，并确定四川为战时大后方，长江成为进出四川的主要运输通道。面对重重严峻的困难，原本需要一年才能运完的人员和货物必须在40天的中水期内运走。为保证任务的完成，卢作孚巧妙地制定了他的运营计划。他把整个运输划分为3段航行，即：宜昌至三斗坪为第1段，三斗坪至万县为第2段，万县至重庆为第3段。同时又对船以吃水深度和马力大小进行分类，一部分船只运货物至三斗坪，当即返回，再由公司调船运至万县或直运重庆；对重要物资和大型货物则由宜昌直接运至重庆。鉴于三峡段不能夜航，卢作孚要求各船夜晚装卸，白天航行，并在三峡航线增设码头和转运站，临时增加雇工3ooo~人，征用民船850余只，运载轻型物资。路分3段，船分3拨，齐心协力昼夜加班。40天后，堆积如山的设备物资和拥挤不堪的人员被撤运一空，宜昌大撤退奇迹般地胜利结束，为四川成为我国抗日的战略后方奠定了重要基础，卢作孚也因他的超人运筹之功完成了宜昌大撤退这样的绝世伟绩而被后人所传颂。

宜昌大撤退这一重大历史事件，加深了我对运营管理的认识，运营管理不仅适用于战争年代，适用于企业，也同样适用于医院，与医院运营管理道理相通，只要我们真正体现以患者为中心，把医院管理中为患者服务的相关要素条件有机整合并合理调配，就能起到事半功倍的效果，可为患者提供方便快捷的服务，提升医院管理水平。如：我院乳腺中心的资源整合、流程改进就是一个运营管理的成功范例。在乳腺中心，每日近300名的乳腺病患者从挂号、早诊、确诊、治疗、疗效评价、出院康复指导到此后的定期复查等环节都被有机整合在一起，形成一个封闭式的环状流程，每个患者只要进入乳腺中心就可以顺畅有序地完成治疗全过程。又如：许多肿瘤患者需做门诊化疗，以往门诊化疗药物和相关液体均由患者自己保管和携带，既不方便又不安全。我们采用新的运营管理流程，将门诊化疗患者按住院方式管理，患者只需带着输液单就可完成化疗，极大方便了患者，也提高了效率消除了安全隐患。

医院运营管理的成功实践，让我体会到借鉴其他行业的成功之道和管理智慧并结合实际合理运用，对提高医院科学、高效运营管理、提升服务质量、有效利用资源和降低医疗及管理成本非常有益。