图书馆个性化体系的构建探索

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论文关键词：高校图书馆个性化服务信息

论文摘要:本文就高校图书馆开展个性化服务的必要性和个性化服务的形式进行了阐述并提出了开展个性化服务保障体系的办法。高校图书馆的个性化服务是数字化时代高校图书馆为读者提供信息服务的新模式。

利用自身得天独厚的优势和丰富的信息资源为读者提供更好、更高水平的服务和有效的知识共享平台，利用全新的管理手段和服务理念,开展高校图书馆个性化服务,应该成为高校图书馆建设的基本理念。随着计算机技术、信息技术、互联网技术的迅猛发展,二十一世纪的社会正在步入一个全新的信息科技时代。高校图书馆作为高校的文献信息中心和为教学、科研服务的学术性机构，其服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面也随着时代的变迁发生了巨大变化。

一、高校图书馆开展个性化服务的必要性

所谓个性化信息服务是指一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的门户。是高校图书馆按照不同读者信息需求和信息行为提供有针对性地差异服务。图书馆从诞生之日起，服务便成了它永恒的主题。随着社会的发展和时代的进步，读者对图书馆的服务要求越来越高。方便、快捷、全面、新颖的服务成了众多读者索取信息资源时对图书馆服务空前迫切的需求。图书馆工作人员的工作称职与否不再像过去一样以看他为读者提供了多少次服务来衡量而是看他为读者提供了多少信息、解决多少问题。个性化服务表现为服务时空的个性化，服务方式的个性化和服务内容的个性化。即用户在希望的时间和希望的地点能够得到图书馆满意地服务，图书馆可以根据用户个人爱好或特点来开展读者服务，图书馆向用户提供的服务不再千篇一律。

高校图书馆的个性化服务具体讲就是在不同读者多样性和个性化基础上的,根据用户不同的个性化信息需求,实施个性化定制服务,使图书馆的读者服务从过去的以文献服务为主转移到了现在的以信息服务为主。突出强化了人的中心地位，强调了以人为本的个性化信息服务。在个性化服务中，馆员主动承担了有关咨询、检索任务,及时提供大量教学、科研信息和学科发展动向,调动了馆员工作的积极性和主动性,增强了馆员工作的成就感和社会认同感。在图书采购方面充分考虑读者不同的欲望要求、价值取向、创造潜能、学科背景和阅览习惯、,体现了读者的中心地位。

高校图书馆开展个性化服务是社会发展的需要，它在图书馆与读者之间架起了良好的沟通桥梁，更好地满足读者了的信息需求。

做好个性化服务应该遵循“保证重点,兼顾一般”的原则。重点为教师提供个性化服务,尤其是为学术带头人、导师和承担各级研究课题的教授、副教授，中高层管理人员，具有较高学术水平、研究能力和发展潜力的在校生,他们是图书馆的高价值读者群，图书馆做好个性化服务是保证这些读者顺利完成学术研究的前提。

二、图书馆个性化服务的形式

高校图书馆个性服务的服务方式多种多样，归纳起来主要有以下几种：

（一）个性化内容定制和推送服务

用户根据自己的兴趣和需求定制包括信息资源、信息显示方式、服务功能和服务形式等在内的各种信息。个性化信息定制服务系统通常会提供数据资源（如“我的数据库”,“我的参考书架”等）、网络资源（如“我的网络链接”,“我的搜索引擎”等）和信息资源（我的“个人链接”“我的帮助”服务功能等。）

个性化推送服务是新型的信息服务方式。推送技术是按用户指定时间或要求把用户需要的数据自动推送到用户电脑之中的技术。推送服务可由智能软件完成，也可借助电子邮箱完成。

（二）个性化检索和推荐服务

个性化检索服务包括个人检索模板定制、检索工具定制(选择数据库和搜索引擎)、检索式表示方式定制、个人词表定制、检索结果处理定制以及检索提醒定制、检索历史分析定制等等。个性化推荐服务是依据对用户专业特征、研究兴趣的智能分析而主动地向用户推荐其可能需要的信息,是一种深层次、主动性、个性化较强的服务方式;

（三）定题服务和个性化知识决策服务

高校图书馆可以根据不同读者的信息需求和获取的特点与习惯,采用不同的方式，将收集到的信息服务内容、专题资料以及用户感兴趣的内容收集、筛选、整理，定期不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供检索结果,并将检索结果通过用户指定的方式(E-mail、网页)提供给用户。

个性化知识决策服务虽然目前还处于探讨与完善阶段,但它却是图书馆个性化信息服务发展的必然趋势。

利用数据挖掘、知识发现等最新技术,对有用的信息内容继续深层次的分析与研究,向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的规则和模式。

在个性化服务中,应发扬手工个性化服务人性化强、互动性好、成本低和现代化服务手段服务面广、信息量大、及时性好,成本高的各自特点，结合本馆的具体情况以及图书馆的自身条件,采用传统与利用现代信息技术,尤其是计算机网络现代化服务手段相结合的方式。为特殊读者提供专门的信息服务,按照读者的要求进行的辅导与讲座,在咨询台提供咨询服务等。

三、为了高校图书馆个性化服务的正常运转,应着力从以下几个方面建立和完善高校图书馆个性化服务的保障体系

（一）构建丰富的个性化馆藏信息资源

丰富、完备、系统、高质量的文献信息资源是开展个性化信息服务的一个重要前提。丰富的资源信息是做好个性化服务，实现资源共享的前提保证。因此,数字化时代的高校图书馆应依据本校的地理位置、办学方向、专业特色、学科优势、用户群特点及需求和本馆的特色资源,确立自己的办馆规模、方向、服务层次,建设好本馆的特色资源，构建出具有鲜明个性特色的信息资源系统,保证本校独有文献信息资源入藏的完整性,构建具有本校特色和地方特色的文献信息中心;让读者借用校园网的便利条件，按自己的个性需要圈划公布于网上的订单书目，参与每期的图书采购，图书馆则根据网上书目的点击率高低来确定所购图书。

高校图书馆的文献信息建设,要围绕教学科研发展目标,，着力做好重点学科建设和特色馆藏资源建设，做好学术专著、专业学术期刊、学术会议文献、学位论文信息、学科研究动态等的收集和储备；完善图书馆数字化建设,实现图书资料的数字化，完整化、系统化、精品化。完善图书馆自动化建设,实现图书采购、加工、借阅及信息检索等的自动化。完善各种数据库建设,除了加强常规数据库的建设，,还要加强建设特色数据库,满足学校发展的特殊需要。

（二）建立完善的学科馆员制度

要做好高校图书馆个性化服务，提高个性化服务水平，必须建立完善的学科馆员制度。高校图书馆原本就拥有一支知识结构与专业结构较为合理的馆员队伍,他们专业基础扎实，熟悉专业文献检索,具有敏捷的思维,能为各类读者提供多方位、多层次，具有指导性、建议性的信息服务等。近年来，随着数字图书馆的加快建设,一批专业水平较高的学科馆员应运而生，为高校图书馆开展个性化信息服务提供了必备的物质和人员条件。在个性化服务中,学科馆员不再仅仅是一个管理者，服务者，更是高水平的信息专家。他们是政治素质过硬、知识结构合理、专业知识精通、具有相当外语水平和计算机水平，有较高的学历与职称,具备广博的文化基础知识及学科背景;具有敏锐的前瞻性、是勇于开拓的高素质复合型人才。

学科馆员能够帮助读者充分利用图书馆现有资源,获得最新相关专业前瞻性的发展动态。根据学科特点及读者需求,将网上的信息资源加以收集、分类，整理,编制索引资源库,实现网络资源导航,提高个性化服务的质量。

（三）认真学习相关的法律法规,利用法律赋予图书馆的权限,顺利开展好信息服务工作

高校图书馆个性化服务的开展某些程度上会触及到知识产权的相关问题。知识产权是没有形体的精神财富，归属于无形财产权的范畴。知识产权法作为一种法律规范,即提供了文献传播活动的法律保障,又在一定程度上限制、阻碍了文献信息的传播，这在一定程度上给个性化信息服务的开展构成了一种阻力。因此,我们要认真学习知识产权法的各项规定,充分利用法律赋予图书馆的权利,避免个性化信息服务的开展过程中因馆员数据收集阶段,通过客户端或服务器端收集读者信息，事先没有征得读者同意而发生存在对读者隐私权造成侵犯的可能性。开展好各项信息服务工作。

参考文献：

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