SWOT分析在图书馆营销的运用探究

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(论文关键词〕图书馆信息营销swot分析

(论文摘要〕文章利用市场营销学的SWOT分析理论，对图书馆信息营铭的优势、劣势、机会和威胁进行了分析。

图书馆信息营销被公认为“第三产业”.它从根本上归属于服务营销(ServiceMarketing)。面对当前图书馆用户和信息的日益增多及市场环境的复杂变化，笔者引用市场营销学的SWOT分析理论对图书馆信息营销进行分析，以期实现图书馆信息营销所达到的最大社会效益和经济效益。SWOT分析是市场营销学用于分析业务单位环境的有效工具，通过对业务单位优势(strengths),劣势(Weakness),机会(opportunities).威胁(Threats)的分析，对业务单位进行全面的评价。图书馆作为一个服务型的公益性事业单位，其所处的环境日趋复杂化，要寻求到更好的生存和发展，就必须对自己所处的环境和自身现状有一个充分必要的认识。

1SWOT分析对图书馆信息营销的意义

图书馆信息营销的最终目的是在最低的成本下最大限度地实现图书馆的文化效益、社会效益和经济效益，让用户和图书馆馆员之间相互达到最大满意度。通过对图书馆信息营销进行SWOT分析，使图书馆充分认识到自己的优势和劣势，认识到自己在市场环境中的机会和威胁，不断调整营销过程中的经营策略和管理策略，以利于图书馆在激烈的竞争环境中与科技和社会的快速发展相适应，实现图书馆信息营销的目标。

2SWOT分析在图书馆信息营销中的应用

2.1优势分析(Strengths分析)

图书馆信息营销是建立在知识和信息的生产、储存、使用和消费上的，它在信息市场中具有自己独特的优势。

2.1.1信息资源优势

图书馆是文献信息的收藏地和集散地，拥有众多的信息资源，能为广大用户提供翔实、有效的信息。特别是当前文化部正在搞全国文化信息资源共享工程，目前已经建立了依托国家图书馆的国家中心，并在全国31个省、市、自治区建立了省级分中心，706个基层中心，它的分中心和基层网点基本都设在各地图书馆。图书馆基于此工程的建设，在信息总量上将得到突破，在信息营销上将有着无比的优势。

2.1.2计算机网络优势

随着计算机网络技术的引进，图书馆普遍加强信息网络建设，很多大中型图书馆建成了馆际网，并实现了与ln-temet的互联，促进了图书馆从书目检索到采访、编目、阅览、外借、咨询等业务环节的计算机化，为用户获取信息提供了新的手段，使图书馆的信息资源短时间内得到传递和利用。在文化部的全国文化信息资源共享工程大环境下，图书馆的计算机网络化程度将得到更快的发展，在设备的现代化程度上具有强大的优势。

2.1.3技术优势

这里所说的技术优势是指在计算机网络环境下，图书馆在业务工作中所运用的先进的软件技术优势，如XML(FxtensibleMarkedLanguage)、IRC(InternetRelayChat)、Web-basedChat,ChatReference,MARC格式、DRM技术等。这些技术为图书馆进行信息资源的收集、整理、加工、传播和应用提供了保障。

2.2劣势分析(Weaknesses分析)

2.2.1图书馆管理中的陈旧观念问题

图书馆作为公益性事业单位为社会文化建设做贡献，然而现在许多图书馆，特别是落后地区的图书馆仍以传统的管理思想指导图书馆的业务工作，致使图书馆在一定程度上处于一种被动地、单一地为用户服务的状态，图书馆在用户心中的地位相对低下。管理理念的陈旧，将会使图书馆拥有众多资源的优势难以呈现出来。

2.2.2图书馆馆员素质问题

长期以来，图书馆工作呈现出“馆员为主，读者为辅”的服务意识，忽略“用户至上”的图书馆服务宗旨，在工作中缺乏服务的热情和积极性;同时，图书馆馆员在队伍构成上复杂，水平参差不齐，知识结构不合理，计算机知识贫乏，外语水平偏低。这样的图书馆馆员素质不能适应日益发展的知识经济时代的需要。

2.3机会分析(Opportunities分析)

2.3.1存在的市场需求决定图书馆信息营销具有可能性

用户在查找信息资源前都有一定的范围要求，但面对当前众多的没有专业分类的信息资源，查找资料花费许多时间，到最后往往还发现自己找到的资料缺乏系统性和有效性，无法提高工作效率。用户的这种信息需求现状，实际上为图书馆信息营销带来了契机。图书馆完全可以和用户之间达成某种协议，根据用户的要求，让图书馆专业人员完成用户查找资料的过程，将整理加工好的信息资源及时呈现给用户。

2.3.2目前的信息咨询业为图书馆信息营销提供了借鉴

现在市场中的营利性信息咨询机构主要为企业提供市场营销方面的信息，它们利用自身的专业性为企业提供当前的一些定量信息(如产品市场占有率、同类产品价格、产品品牌数量等)和定性信息(如企业形象调查、产品使用反馈调查、竟争对手情况调查等)，为企业在经营中降低生产成本，提高经济效益。当然企业为这些有效的信息将付给信息咨询机构相当的费用。图书馆信息营销可依据信息咨询机构的营销模式，结合自身公益性服务的特点，找到适合自己发展的模式，使图书馆信息营销在操作上具有可行性。

2.3.3政府投人为图书馆信息营销带来了机遇

作为公益性事业，”政府加大了对图书馆事业的投人。十四届六中全会、十五大，把文化建设提到了党和国家的重要议事日程，图书馆作为文化基础设施的重要部分和人们学习的终身学校，迎来了难得的发展机遇。在此机遇下，各地图书馆基础设施(馆舍)和工作设备得到明显改善，截止2002年底，我国省级公共图书馆及省会城市、副省级城市公共图书馆建设新馆已超过40家。政府的投人使图书馆硬件设施得到建设和完善，为图书馆信息营销的发展提供了良好的基础。

2.4威胁分析(Threats分析)

2.4.1计算机网络信息给图书馆信息营销带来的威胁任何事物都有它的两面性，计算机网络对于我们来说同样具有两面性。前面已经谈到它是图书馆信息营销的一个优势，同样，它对图书馆来说也是一个威胁。计算机网络的普及，营运商的竞争，使得网上的信息资源呈现重复与泛滥的状态。然而网络的快捷和方便，让许多用户都愿意利用互联网来查询和收集信息资料，甚至愿意给网络营运商支付费用来获得信息资料，很少“光顾”图书馆，忽视图书馆里更多更详尽的信息资源。

2.4.2图书馆信息营销在信息产业中面临的威胁

互联网和信息市场的发展，催生出众多各具特色的信息服务机构，图书馆已不再是惟一的信息提供者。图书馆信息营销作为一个新产业，尚处于弱小阶段，然其所处的整个信息产业大环境出现了竞争日趋激烈的状况。信息产业中营利性信息机构的最终目的是在市场中获得最大经济效益，它们为有需要的客户提供市场信息的收集、整理、分析等活动，从而为客户节约时间，抢占有利的发展商机，获得经济效益。图书馆因为传统因素，虽身在信息产业中却缺乏有力有效的营销活动，参与信息市场的竞争成为一件难事，使得图书馆面对当前快速发展的信息产业显得无足轻重。

通过对图书馆信息营销的优势、劣势、机会和威胁的分析，充分认识到图书馆面临的机遇和挑战。一方面，图书馆作为传统的信息服务机构，需要跟上通讯技术、网络技术的发展，与其它信息服务提供者进行竞争;另一方面，随着社会主义市场竞争体制的建立，信息工作机制发生了根本变化，信息市场正迅速发展，为图书馆信息营销提供了机遇。当前，图书馆界已达成较为一致的认识:必须强化信息职能，共建共享资源。同时抓住政府加强图书馆建设的机遇，从信息资源、设备设施、馆员培训、经营管理等方面进行改造和完善，以强大的优势进人信息产业，开拓信息市场，在信息社会和电子信息网络环境中生存并发展。