网络下高职院图书馆服务探究

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【摘要】本文就进一步加强新时期高职院校图书馆读者服务工作,近几年网络环境下高校图书馆工作的现代化进程加快,新的服务手段不断出现。从网络建设、个性化、以人为本三个方面论述如何提高读者服务工作的质量。在加强提高馆员素质方面;在加强网络资源的建设与利用方面等进行了阐述。

【关键词】网络时代读者服务个性化以人为本

随着新世纪的到来,高等教育的快速发展和信息环境的不断更新,我国高校图书馆面临着新的变革,同时也为读者服务工作的开展提供了强大的技术动力和全新的机遇,因此对传统的读者服务工作带来了严峻的挑战,如何强化高校图书馆的读者服务职能,全面开创读者服务的新局面,更好地为高等教育的快速发展提供全方位的文献信息服务,已成为高校图书馆界共同关注的一个研究课题。

1加快网络建设,充分利用网络服务手段

首先,面对以知识创新为主要特征的知识型信息化社会,以读者服务为核心的图书馆必须认请形势,把握机遇,注意深人细致剖析自身状况,走与自身特色相适应的道路。高职图书馆必须不断加强必要的网络信息化、自动化相关硬件设施建设,充分利用现代网络技术、通讯技术、多媒体技术,大力开发并充分利用网络资源和电子资源。

当前,高职院校图书馆的文献资源走虚拟馆藏与实物馆藏相结合的道路是完全可行和必要的。以实物馆藏保障读者的基本需求,而虚拟馆藏以保障科研人员的检索与研究需求。加强馆际交流协作,进一步建立高校馆际互联互通文献网络,实现资源的优势互补。同时要重点建设具有本馆特色的馆藏文献书目数据库和专业数据库,用自己的特色馆藏为他馆提供服务,走文献资源分工协调、共建共享之路。高职院校图书馆只有着力发挥已有的专属特色优势。扬长避短,苦练内功,解决困难,与时俱进,才能更好地为读者服务,为社会服务。从而提高其服务效率和服务质量。

其次,图书馆的读者服务工作要充分利用网络资源的便捷性、及时性、丰富性,为读者提供快捷、准确、多样的信息服务。采取切实可靠的措施方便读者利用图书馆的现代化服务手段。现代高科技服务手段的引入,不但提高了读者服务工作的质量,而且高职院校图书馆自身也显著提高了工作效率,进而也将实现图书馆工作的管理科学化系统化、信息渠道多元化广泛化的目标。

2“人性化”提高服务质量

美国图书馆学家谢拉说:“服务”,是图书馆的根本宗旨。”图书馆服务要弘扬人文精神。就要以读者为上帝,一切体现人性化,让读者有宾至如归的感觉。从而使图书馆资源通过读者为社会做贡献。要从根本上提高高校图书馆读者服务水平,首先要解决思想观念更新问题,树立全新的读者服务观念。

2.1树立“以人为本”的服务理念

要学会尊重读者,了解读者,设身处地地为读者着想。要树立为读者服务的强烈意识,不断发扬甘为读者做人梯的奉献精神。要学会换位思考。从读者的根本利益和需要出发,想读者之所想,急读者之所急,以服务读者为荣,以读者满意为乐,使得人性化服务成为图书馆工作者的行为准则和自觉行为。具体可表述为以下一些思想和行为:(1)读者第一,服务至上;(2)读者是主人,读者的需求是最高命令;(3)满足读者的需求是我们的最高的使命;(4)一切读者都需要帮助,(5)练就高超的助人本领是我们责无旁贷的职责;(6)“为您服务”是我们的座右铭;(7)我们的职业是助人的职业,助人永不言烦,服务永无止境。特别是我院的读者多数是未成年人(是初中毕业考入我院的五年制大专的学生),理应受到全院的共同关爱和保护。其次,作好新时期读者服务工作,“读者第一,服务至上”的服务宗旨不能改变。提高馆员素质是搞好图书馆读者服务工作的根本,图书馆的整体形象和工作人员的言行举止都会对读者起到潜移默化的影响。为了更好地服务于读者,适应网络时代的要求,应该把提高馆员自身素质作为图书馆读者服务工作的根本来抓。

2.2塑造良好职业道德,加强业务技能素质

首先,图书馆员必须树立“一切为读者,一切方便读者”的服务思想,热爱自己的职业,端正自身的服务态度,从内心建立起对读者的尊敬、爱戴、关心和帮助的情感,真正地自我塑造良好的职业道德素质。

2.3良好的服务态度

首先,以读者为中心的服务理念。要求图书馆工作人员用彬彬有礼的微笑服务沟通与读者之间的感情,缩短与读者之间的距离,引发读者的亲切感和信任感,从而为读者创造一个舒心优美的心理环境。还要做到文明礼貌地为读者服务,以崭新的仪表出现在读者面前,有问有答,尤其讲究语言美。因为语言是交流思想的一种最直截了当的方式。

其次,服务意识增强了,心中有了读者,就会想方设法搞好读者服务工作。主动对读者进行如何利用图书馆教育,指导他们学会使用新的设备与资源。在借书和还书方面,可改变原来的传统方法,根据学校实际,灵活采取电话借书、网上借书、预约借书等多种方式;还书时可创造条件,在宿舍区、食堂等公用场所设立还书箱,为读者提供方便。

2.4深广的专业科学知识。

一个合格的图书馆员,本身就应该是一部百科全书,因为他们须做到“百问不倒”。在学科知识日新月异的情况下,图书馆员不仅要精通自身业务,更应当广泛专业知识,掌握其他各类学科知识,增强对各门学科的了解。只有这样,当各专业读者带着问题来咨询时,馆员才能够很熟练地给他馆员要不断地学习各种不同的知识,不仅要学习一定的社会人文科学知识,而且还要对自然科学知识感兴趣,要掌握和了解知识领域里的研究新成果、新动向,学习现代信息传播技术,熟练地掌握和运用计算机技术,更新自己的知识结构,这样才能跟上时代的步伐。此外每一个图书馆员还要对自己所从事的工作以及图书馆整个的工作性质与流程都要心中有数,对文献信息的分类、编目和目录组织等内容都要牢靠地了解和熟悉。只有在提高工作能力和管理能力后,才能更好地为读者服务们以引导,帮他们找到所需文献。

3适应读者的需求

3.1开设特色阅览室(特藏库)

我院是以外语、音乐和美术类为主的综合性职业学院。外语艺术学科是我校重点优势学科。我馆特别开设了美术教师阅览室和外语资源室.将同一专题的图书集中在一起服务于读者。为了方便读者集中查阅,大大方便了学生及教师的科学研究.受到了读者欢迎。

3.2服务的个性化

图书馆的个性化服务是为读者提供个性需要的服务,是“以人为本”的服务理念的体现。“读者第一,服务至上”作为图书馆服务的宗旨,随着时代的发展与文明的进步,其内容也需要不断地充实与更新。

衡量一个图书馆服务优劣的标准,是通过图书馆的服务,读者得到了什么。因此高校图书馆要真正作好个性化服务,就必须将“读者第一,服务至上”作为服务的出发点与归宿,并真正惯彻到服务系统的各个方面。对读者的需要要主动地进行分析,做出具有针对性、灵活性、智能性的定制服务,使得这一服务产生最优化的效果,提高读者的满意率。同时还要加强服务的反馈工作,这就如同商品售后服务一样,个性化服务反馈的信息也是至关重要的,这不仅反映了读者的满意度,更重要的是今后进一步开展个性化信息服务工作的一个重要依据。

3.3服务的多种形式化

指导在校的读者利用图书馆资源,把图书馆成为学院教育的第二课堂,学生素质教育的重要阵地是读者图书馆的职责所在。图书馆导读服务要有针对性地对不同年级层次的读者进行系统的阅读指导。3.3.1举办各种读者活动,要引导读者认识图书馆。

是通过开设认识图书馆、举办读书座谈会等多种形式的读书活动增进读者对图书馆的了解和感情.如我院为了使全院师生更好地认识和利用图书馆的资源,图书馆将宣传月活动制度化,每隔两年都在校园里开展一次较大规模的与读者双向互动的宣传活动。宣传月的主题从“认识图书馆,利用图书馆”、“资源成就未来,服务创造价值”到本届的“走近读者,用心服务”宣传月活动期间将举行一系列多姿多彩的活动,激发读者的阅读兴趣,引导读者学读书、读好书、爱读书。

3.3.2高校图书馆必须开展读者培训工作。

学生读者是高职院校的主要读者群体,做好读者教育工作是图书馆服务教学的一个重要环节。高职院校图书馆书馆要根据高职学生素质特点和图书馆发展现状,充分利用各种形式进行读者宣传、培训和教育。培养读者的信息检索技能,使读者尽快掌握并充分享受现代技术手段带来的好处。要让读者了解图书馆的借阅规则、阅读规则和违章处理办法等各项规章制度。读者只有了解了图书馆,学会了利用图书馆资源的方法,才能真正提高图书馆的服务效率和质量。

3.3.3高校图书馆必须开设文献检索课。

指导大学生掌握文献信息检索和获取的方法。高校图书馆指导大学生掌握检索和获取信息内容有:一是评价和推荐检索工具;二是加强文献检索知识教学,重点介绍各种检索工具的查询与使用、检索理论和技巧、文献分布情况及简单的情报分析和研究方法等,解决怎样查询信息的问题;三是信息技术知识教育。

3.3.4高校图书馆必须对读者进行主动的导向工作。

通过对读者的引导,使其更好的认识图书馆,了解图书馆的信息资源和获取方式,使其养成利用信息来解决所遇到的实际问题的能力。图书馆对读者的导向活动有以下几种:第一、开展新生的入馆教育。第二、做好读者咨询工作。第三、通过推荐读书,举办专题讲座等形式来普及现代信息技术知识。

图书馆的“以人为本”服务既是一项系统工程,也是一个永恒的主题。随着信息化进程的加快,还有许多人性化的问题有待我们进一步去研究、完善。只要我们不断努力,“以人为本”是以读者服务为本,真正地为读者着想。同时借助以计算机及网络通信为主的现代科学技术。努力满足各层次读者不同的信息需求,加强分层次服务、个性服务和特色服务,使“以人为本”的精神成为全体图书馆工作人员的共同服务理念。努力做到具有崇高的敬业精神;具备良好的综合素质;掌握全新的图书馆专业知识和技能;提高服务意识,提供更多、更全面的信息服务,发挥自己在变化中的图书馆读者服务工作的重要作用。

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