知识管理社会资本运用论文

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[论文摘要]在对嵌入在个人和图书馆的社会网络中的社会资本内涵分析的基础上，阐述了社会资本在图书馆知识管理五环节中对知识存量增长的作用，并提出了优化社会资本、改进知识管理绩效的策略。

[论文关键词]社会资本图书馆知识管理绩效研究

知识管理是确定、收集和传播共享组织中的知识，包括知识的管理和运用知识的管理，来创造、获取和使用知识以增强组织的应变与创新能力的活动…。图书馆知识管理的提出既是理论上的创新也是管理实践的变革。作为以知识共享为手段，以知识创新为目标的图书馆知识管理，社会情境与人际互动是其重要的推动力，因而更容易受到嵌入在社会网络中的社会资本的影响。

1图书馆社会资本

图书馆社会资本就是为了达成其社会功能活动中被获取的和(或)被动员的、嵌入在图书馆关联的社会结构中的资源，它主要表现为获得图书馆资源过程中的动用的社会性关系资源，包括图书馆员的个人社会资本和图书馆组织社会资本。在图书馆内部，社会资本往往表现为嵌入在馆员人际网络中的资源；在图书馆外部，社会资本则表现为图书馆在社会文化事业发展网络中的位置资源。

1．1内部社会资本

布尔迪厄和科尔曼以来，比较有代表性的社会资本概念，指的是个人通过社会联系涉取稀缺资源并由此获益的能力。这里指的稀缺资源包括权力、地位、财富、资金、学识、机会、信息等等。馆长与馆员构成了图书馆的人力资源结构，图书馆的内部社会资本也是馆长与馆员在从事与图书馆有关的工作中形成的资源。馆长所代表的社会资本往往具有复杂性，他既能够利用个人所独有的资源(比如社会声望、学识、业界地位等)为图书馆发展提供动力，也能够利用图书馆在社会网络中的地位强化自身的社会资本。由于馆长代表图书馆行使管理权，公众往往会把馆长与图书馆组织社会资本相混淆，基于对馆长的信任也直接转化为对图书馆的认识。亲缘关系、地缘关系乃至学缘关系成为约束或促进馆长社会资本形成的重要动力，特别是亲缘关系和学缘关系网络中，人脉往往成为馆长为图书馆积累社会资本的重要途径。

馆员内部之间的人际网络形成了独特的图书馆社会资本形态，这种人际网络并非仅仅限于馆员之间的互动，并不断通过馆员亲属、朋友、同学等多元网络的交替融合不断发散形成更大的社会交往网络。广泛的人际关系网络将提高人们的参与性和相应的社会信任水平，通过促进合作行为，提高社会的效率，增强组织的社会资本；拓展后组织的社会资本又会提高参与个体的社会资本，为人们实现特定目标提供便利(如只付出较低的成本、更容易实现目标)，促进人际关系更加有效地互动。因此，图书馆内部社会资本效用的大小往往取决于是否建立了良好的人际网络关系，而这也是知识共享所必需的基本条件。

1．2外部社会资本

图书馆外部社会资本是指图书馆在现代社会构成体系中的位置，包括与供应商、主管部门、信息服务竞争性组织乃至与社会公众间的连接网络都成为产生社会资本的网络。在把图书馆划归到行政管理序列的同时，注定了其组织社会资本的差异性。以公共图书馆社会网络为例，国家图书馆作为文化部直属单位，它担负着国家总书库的功能，在对外交流、图书馆学教育与研究、图书馆事业发展等建设中有着不可比拟的优势和业界责任，也赋予了其更为广阔的社会资本获取空间。各省市图书馆则扮演了推动本省市图书馆事业发展的重要角色，因而成为省市文化厅所属机构，在指导本省图书馆事业发展和图书馆教育、地方文献信息保存等方面都有着相对较好的空间。

社会资本的存在形式是社会行动者之间的关系网络，本质是这种关系网络所蕴含的、在社会行动者之间可转移的资源。任何社会行动者都不能单方面拥有这种资源，必须通过关系网络发展、积累和运用这种资源。因此，图书馆要促使社会资本为图书馆发展带来益处，就必须融入到其为社会文化事业发展所做的贡献之中，能够在实现社会功能的同时挖掘社会网络所蕴含的社会资本，提升外部社会资本的数量和质量。

2图书馆知识管理过程与社会资本分析

图书馆知识管理包括5个环节：知识有效生成；知识有效存储；知识有效转移；知识有效共享；知识应用和知识创新。通过知识环节，图书馆实现其知识功能，对内保持可持续知识创新；对外实现知识增值服务。社会资本对于图书馆知识管理的影响最主要体现在其不同环节知识存量的增长方面。

2．1知识有效生成中的社会资本分析

组织或个人知识都离不开个体的创造和努力，知识只有通过人脑的加工和经验的处理，才具有了生命力，才能不断地繁衍和发展。图书馆知识的有效生成既包括馆员在知识服务活动中增长的个人知识，也包括图书馆在知识资源建设过程中生成的知识。个人知识创造与整合离不开既有知识的基础，这时社会资本为个人知识创造与整合提供了诸多便利条件。社会资本丰富、社会网络广泛的个体相对更容易获得知识创造与整合所需要的资源。而对于图书馆组织而言，越是处在位阶高处的越能够拥有更好的社会资本，比如教育部所属的高校就远比地方院校更多的获取财力和智力资源，也能够更好的创造价值。在公共图书馆领域，较好的经济环境和较高层次的图书馆相对于基层图书馆有更多优势获得更多的社会资本，进而有助于其社会功能的实现。

2．2知识有效存储中的社会资本分析

知识存储是图书馆实现知识管理所需要的必然环节，包括馆员知识管理活动中形成的新的创新知识、信息资源建设中的知识存储乃至为用户提供服务过程中所产生的学科知识增长和经验积累。特别是从事参考咨询工作的专业馆员，在知识服务理论、方法和具体操作过程中都积累了大量属于自己的经验和技巧，对这部分知识的存储是图书馆知识共享和服务创新的关键所在。同时，信息资源数据库建设是图书馆知识资源有效存储的重要途径，不论是购买还是自建，数字图书馆都已经成为当今衡量一个图书馆建设水平的重要依据。一个具有良好社会资本的图书馆，个人馆员会愿意分享自己的知识和经验，促进图书馆知识管理的有效存储；作为组织也能够获得更多的物质、财力和人力资源，为图书馆知识有效存储奠定基础。

2．3知识有效转移中的社会资本分析

图书馆知识的有效转移主要依靠信息技术和人际网络关系，而人际网络关系本身蕴含了丰富的社会资本。知识有效转移是建立共享的前提，信息技术为知识有效转移提供了沟通技术途径，而依托社会人际网络关系的社会资本则为知识有效转移搭建了互动平台。在馆员的社会网络中，若他们之间的知识转移能保持沟通的开放性，克制机会主义行为，作到长期性的公平，也就是说在图书馆知识转移中存在大家共同遵守的规范时，图书馆社会网络中就存在高质量的社会资本。这种高质量的社会资本反作用于图书馆知识管理中，从而提升知识管理的绩效水平。

2．4知识有效共享中的社会资本分析

知识有效共享是指馆员或读者在互动中能够彼此分享经验和知识，包括馆员之间、馆员与用户之间的知识互动与经验分享，知识资源建设过程中馆员与供应商之间的知识合作以及在参考咨询中介基础上的用户之间的知识共享。这时馆员的地位、学识、机会、信息成为影响知识共享的重要因素，一个有着较好教育背景的专业馆员更容易受到用户的信任，也能够激发用户与之分享知识和经验，因为潜意识里人总是认为有较好学识水平的人更容易理解自己。在供应商看来，馆员良好的专业背景能够更快吸收设备更新所需要的知识，供应商也愿意通过共享经验和知识尽量做到减少售后服务工作量。反之，如果一个馆员素质没有达到供应商的技术要求时，供应商宁愿选择自己动手也不愿分享知识和经验，因为在他们看来那是徒劳的。

2．5知识应用和知识创新中的社会资本分析

图书馆知识管理最终的目的就是要达到知识应用和创新的目的，从而提高自身的竞争能力。从服务技能和管理方法，到知识结构的优化，再到资源性产品(比如特色数据库、知识库等)都是图书馆知识应用与创新的重要环节。知识应用和知识创新很大程度上依靠社会资本发挥作用：服务技能和管理经验需要馆员共同分享才能获得较好绩效；知识结构优化需要吸收知识，这同样也受到社会资本的制约，与学术研究机构或学界权威联系较好的馆员自然会获得更大的提升空间；资源性产品建设中的知识创新同样需要馆员和技术提供者间的知识碰撞才能结出硕果，这也需要借助社会资本的推动。

3优化社会资本改进知识管理绩效

3．1馆员社会资本的有效利用

馆员社会资本的开发是图书馆社会资本积累的有效途径。社会心理学中的“六度空间”理论告诉我们，社会网络的庞大足以让你认识任何你想认识的人，而图书馆素来以人的杂合性为特点，这使图书馆总结积累社会资本成为可能。在图书馆知识管理过程中，知识的传播是一种社会过程，是一种人与人之间以互动为特征的相互学习和分享经验的过程。从个人的层面来看，图书馆员对于图书馆以及同事的信任，往往会形成彼此愿意分享的意识与意愿，因此图书馆是否有较好的信任氛围是社会资本发挥功效的主要因素。人际网络的连结渠道，则为这些资源共享提供了传递的空问，因此图书馆内社会资本落实于馆员层面必须从信任与互动的视角来观察和建设。

3．2图书馆组织社会资本的扩张

作为公共服务组织，图书馆在行政管理中有着独特的网络基础。在隶属关系上，一级图书馆属于地方政府管辖；在业务关系上，一级图书馆受上级图书馆的业务指导。因此，图书馆有着两个发展空间，在行政隶属网络中它可以通过社会资本获得好的财政支持和人力资源支撑。在这一社会网络中，争取政府主管机构的政策支持是衡量图书馆社会资本是否优良的一个重要特征。恰当的政策或者有利于图书馆发展的政策可以孵化出一个有利于图书馆知识运行、支持图书馆决策的社会网络。我们必须要认识到知识管理与社会资本的关系，主动确立通过社会网络获得社会资本的相关发展策略，形成一个支持和推动图书馆社会网络的发展机制。

在业务关系网络中它可以通过社会资本获得更多的业务指导，进而提升服务水平和服务质量。图书馆业务关系网络中的社会资本主要靠图书馆问在长期的业务合作中建立的信任关系以及相关的规范(比如，图书馆联盟章程、图书馆馆际互借协议等)来支撑。图书馆在业务关系上的社会资本投入就是为了强化图书馆网络，促进图书馆各项工作的进步，提升图书馆组织声誉进而获得更好的社会资本回报。

3．3以制度规范化约束社会资本的负面影响

中国历来是讲究关系的社会，而这种关系潜在的负面就是与不正之风和腐败联系在一起，也正因为如此人们往往避讳谈及社会资本。这无疑为正常的社会资本蒙上了阴影，因此，要实践图书馆管理的社会资本功效就需要防止负面因素的产生，这就要求馆领导层能够以身作则，不以社会资本谋取个人利益，而是真正将社会资本用在公益事业发展上。解决社会资本应用中的防腐问题的关键在于提高图书馆工作中所推行的政策的公正性和可行性，建立完善的管理制度，约束馆领导和馆员的行为，真正将图书馆社会资本恰当的应用到图书馆事业发展中。

4结束语

社会资本的研究为图书馆发展提供了新的机遇。作为靠资源积累为社会公众提供服务的公用事业机构，图书馆需要有效利用社会资本所不可比拟的优势，尽量获取知识资源、财力资源和人力资源，加强知识管理中的社会资本运用研究，促进图书馆知识管理效益最大化。