行政学院服务需求与特征

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本文作者：聂萌工作单位：山东行政学院

到行政学院进行培训的学员普遍文化素质较高，求知欲望强烈，信息获取渠道广泛，所以，他们对图书馆的利用有明显特点。阅读目的和需求分析到行政学院进行培训的公务员和各阶层的领导干部，其重要目的在于通过学习重新获取新的政治理论信息以及解决工作中的实际问题，提高决策执政能力，加强自身修养。为达到这一目的，课堂教学已不是唯一的手段，教员更多地向学员提供信息线索，让学员在课堂外自主地通过各种手段有选择的接受信息。他们既需要思想素质的提高，又需要能力素质、知识素质的升华。因此反映最前沿的发展理论动态和信息以及专业性强、学术层次较高、广博精深的图书资料是行政学院图书馆的主体需求。另外，为调剂紧张的工作学习生活，从个人爱好出发，侦察、选择、寻找自己感兴趣的信息，截取必要的文化知识，从中获得娱乐与休闲也是学员阅读需求的一种体现。阅读习惯和形式分析在阅读习惯和形式上，到行政学院培训学习的学员多数倾向于印刷型文献。虽然机读型文献有信息量大、检索途径多、输出(下载、打印)方便、可以真正实现资源共享等优点，但必须借助于计算机阅读。而印刷型文献可以随身携带，随处随时阅读。目前许多学员获取文献信息的手段仍然主要是通过印刷型文献取得，这与多年养成的读书习惯有关，但随着信息技术的不断发展，借助于机读型文献获取文献信息也逐步被大家接受和认可。在图书与报刊的选择上，各种不同的培训学员有着不同的选择，长期培训的学员侧重于借阅图书，因为图书是总结性的经过重新组织的三次文献，内容比较成熟定型，是掌握一门学科的基本资料。短期培训的学员多倾向于报刊类定期或不定期的连续性出版物，它具有刊载文献信息速度快、内容新、出版周期短、涉及学科面广等特点，报刊对于追踪新动态信息也起着重要作用。阅读障碍分析到行政学院进行培训学习的学员利用图书馆学习，主要障碍有两个方面:一是来自学员自身的障碍，各级干部和公务员到行政学院进行长期或者短期培训时面临着工作学习的双重压力，使他们到图书馆读书的时间受到限制。另外，学员对图书馆的分类体系、自动化系统、馆藏结构、电子资源的种类、内容等在短期内无法深入了解，这是主要障碍。二是来自图书馆服务的障碍。首先，行政学院图书馆文献资料保障体系还有待完善，特别是对一些新、优、精品图书的选购稍显滞后。其次，对于馆藏宣传揭示不够，许多学员不了解图书馆拥有的丰富信息资源，特别是未充分认识到现代电子文献的优势和利用的便利，从而大大降低了电子文献的使用率。第三，对学员利用图书馆技能培训不到位。主要是对图书馆使用的分类体系、检索技术的运用等，这些都制约了他们对图书馆资源的有效利用。

行政学院图书馆应针对行政学院学员的阅读状况，在进行馆藏建设和服务时充分实现资源共享，并突出自身重点、形成特色。在信息时代，每个图书馆只有适当突出本馆特色，建设个性化馆藏文献资源，通过提供个别、差异化服务，才能在新的信息化环境中彰显自身独特价值。(加强特色馆藏建设，实现馆藏文献、信息资源建设多样化行政学院是培训公务员、培养公共管理人员和政策研究人员、开展社会科学研究和决策咨询的机构。发挥行政学院图书馆核心作用的关键所在就是建设有科学特色的馆藏。图书馆所收集的文献资料必须与本校设置的培训专业和所承担的教学科研任务相适应。首先，要以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，收藏党和政府在各个历史时期路线、方针、政策的相关历史文献以及老一辈无产阶级革命家的经典著作。其次，反映当代国际国内政治、经济等理论前沿学科、当代社会难点、热点和当代最新科技动态以及较为全面的内部文献要作为馆藏的重点。再次，在行政学院培训的学员中有不少专家学者型干部，为胜任工作，对所从事领域的专业技术前沿知识的掌握是必不可少的，因此要有选择、有重点、有针对地采购这方面的图书资料。另外，随着现代化文献载体的多样化，要逐步更新馆藏结构，扩充馆藏文献信息量，加大电子文献入藏比例。创新服务理念，加强特色化服务建设无论任何一个图书馆，都要通过特色化的服务才能实现特色资源的价值，因此要注意克服“重建设、轻利用，重开发、轻服务”的思想，进一步优化服务方式，深化服务内容，加强与读者的双向交流和沟通，进行特色化服务建设。1．改变传统服务方式，为学员创造多种渠道获取信息资源的途径。可以根据本馆收藏特色有选择的对馆藏文献资源进行数字化处理，建立特色文献数据库。文献数据库是文献资源的深层次开发，是提高资源利用率的有效手段。行政学院图书馆数据库建设上应确立“以需求为导向，有所为、有所不为”的建库原则，建立起兼顾求知与科研、学术性与知识性的数据库。利用计算机、网络技术及信息资源的优势，通过电传互借、电子邮件等网络服务方式，使学员回到工作岗位上仍然能享受图书馆的服务。总之，从广博与深厚两个方面入手，以提高图书馆信息服务的有效性。2．加强对图书馆的宣传，开展学员文献检索培训，提高其自我服务能力。为使到学院培训的学员更好地了解图书馆，要通过新书目介绍、图书馆指南小册子、图书馆信息服务讲解、校园网络查询系统等多种途径，大力宣传特色馆藏、图书馆的服务方式与设施等，增强学员对图书馆的认识，吸引他们利用图书馆。另外读者利用图书馆文献信息能力的高低在很大程度上影响着馆藏文献信息的利用率。现代图书馆计算机网络、多媒体光盘、各种数据库等的使用方法令人眼花缭乱，很多读者对新技术无从下手。这就要求引导学员利用信息资源，培养他们敏感的、主动的信息意识，使他们能够根据自己的学习目的，充分运用图书馆丰富的文献和电子资源，发现、搜集整理必要的信息，掌握搜集、鉴别和获取信息的知识与技巧，提高其自我服务能力。3．加强图书馆专业队伍建设，提高图书馆员专业素质。为了使行政学院图书馆真正成为一个能主动提供全方位服务的现代化文献信息中心，对从事读者服务及信息服务的图书资料工作人员的专业素质、综合能力的要求在不断提高。图书馆员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生变化，图书馆工作人员要从“目录指导者”、“信息提供者和用户之间的中介”向“信息导航员”、“网络导航员”、“主题专家”等角色转变。因此，要鼓励馆员不断学习，促使馆员全面提高素质，培养其使命感和责任感，树立竞争观和效益观，使他们成为拥有创新能力的知识型馆员。要树立“以人为本”的服务理念，强调人文管理，重视情感导向、价值标准、行为模式的培养，营造信息供给的良好环境，开展顺应人性、尊重人格的情感个性服务。要通过加强对图书馆员的培训力度，提高馆员的整体素质，搞好队伍建设，以适应行政学院图书馆发展阶段的需要，更好地服务于培训和科研的需要。

行政学院是公务员教育培训、公共行政理论和政府管理创新研究重要基地，是政府决策咨询的思想库。作为行政学院图书馆，要适应时展的需要，真正发挥其文献信息中心的作用，要不断加强文献信息资源建设，不断创新服务内容和服务方式，为提高行政学院人才培养质量，为领导决策提供更好的信息服务和参考咨询服务。