激励艺术在行政管理中的地位

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一、差异化激励的必要性

随着我国社会主义现代化建设事业的发展，我国正向全面建设社会主义和谐社会迈进，行政管理更加关注工作人员关系的和谐，管理更趋于“人性化”。由于个体存在差异性，只有实施差异化的激励才能使行政管理中的激励变得有针对性和实效性，才能做到“以人为本”。1．是实施行政教育，促进行政人员积极成长的需要鼓励的话语可以改变一个人的观念与行动，甚至改变一个人的命运，而负面的话语则甚至会毁灭一个人的未来。研究表明，对行政工作者不适当的批评和惩罚会对工作人员的生理和心理造成伤害，经常受批评的职员会产生自卑、焦虑、抑郁、无助等心理，表现出学习积极性下降，沉默寡言，不愿与人交往等心理状态。而经常受到表扬和鼓励的工作人员则在工作上和各种活动上都表现出较大的积极性，他们思维活跃、乐观自信、参与积极。前苏联教育家马卡连柯说过：“教育儿童最好的方法是鼓励他们的好行为”。事实上，在行政管理中，对成年人的教育也是如此。领导应让工作人员经常沐浴在“鼓励”的阳光下，在快乐中工作，在工作中快乐成长。2．是遵循工作人员身心发展规律和教育规律的需要不同个体的心理发展过程基本上是相同的，但个体的发展，又具有差异性。个体发展的基本阶段是相同的，每个阶段又都表现出一些典型的共同特点。但在每个阶段内，个体之间的发展并不是完全一样的，甚至表现出明显的差异性，发展水平、个性特点、兴趣爱好等方面完全相同的个体是不存在的。人类发展的差异性，同遗传素质的差异和环境、教育影响的差异有很大关系。同时，也与个体在接受外界影响下所表现出的主观能动性的不同密切相关。因此，使用激励机制时，不能采用相同的模式一概而论，而要遵循个体身心发展的差异性规律，“因人激励”，才会取得更好的教育效果。3．是由差异化激励在教育中的作用和效果决定的首先，心理学研究表明，与个体情感体验相联系的事件记忆最为持久而深刻。“差异化激励理论认为：没有普遍适用的激励模式，任何激励都是针对人的激励，都是为了满足人的需要，激发人的潜能，实现人的价值和目标”。差异化激励是与个体的情感体验相互联系的主客体双向互动的激励艺术。差异化激励的这一特征决定了它与传统激励方法相比更有可能将激励的“积极效果”持久的延续下去。其次，心理学对“记忆”的研究表明，个体对感兴趣的知识的记忆要比枯燥无味的知识的记忆深刻得多。激励让行政人员将对上级的命令、要求、教诲铭记于心，让下属的学习、提升更具动力。德国著名教育家第斯多惠曾指出：教学的艺术不在于传授的本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。总之，差异化激励无论在加强行政人员的自律与反思，还是在加强行政人员的学习，促进行政人员自我提升方面都给予其持续而长久的正能量。

二、差异化激励艺术的在行政管理中的运用

儿童的个体差异主要表现在工作能力、学习能力、性格品质、心理需求上，对不同个体的激励，必须坚持“以人为本”的原则，有分别的进行。1．不同学力行政差异化激励艺术如上所述，个体的学力因遗传因素和后天因素的影响而产生较大差异。激励艺术的运用必需考虑这种个体差异。党的十八大报告提出要“建设廉洁政治”，要做到“干部清正、政府清廉、政治清明”，这对加强干部队伍建设提出了新的更高要求。党的事业成败关键在队伍，关键看干部。这就要求行政人员首先要政治清醒，要行事谨慎，在腐败问题上，要时刻自重、自省、自警、自励。然而，行政管理方法融科学性、艺术性于一体，“运用任何方法，都需要行政主体因时因地因情而异，需要高度的技巧和艺术”。要达到以上要求，加强行政人员为人处事，待人接物能力，使其更好的致力和献身国计民生，加强干部的教育与学习是行政管理的不二选择，正如娄成武所说：“现代行政领导者应该是‘专才’基础上的‘通才’”。由于我国行政管理人员的构成，在年龄、学力、家庭文化背景，民族语言、学历等方面都存在较大差异，因此对不同行政人员的进步与提升必须给予不同的激励与肯定。在此需要指出的是，对进步较小的下属，行政人员也应给予适当的鼓励。否则行政人员可能会因为学习能力的限制产生习得性无助（“认为无论自己无论怎样努力，也不能取得成功，因此便采取逃避努力、放弃学习的无助行为”）的现象。在我国人事任用青年干部越来越多的今天，这种激励更显得十分必要。2．不同兴趣行政人员差异化激励艺术心理学研究表明，个体的兴趣存在很大差异。例如男性与女性在事业工作中，男生对权力追求的总体水平要高于女性。根据这一研究结论，如果在奖励中，若能将激励与行政人员的兴趣紧密联系起来，在行政管理中，给予男性更多权力，能取得更好的领导效果。商业界知名人士俞世维在企业管理中就充分的利用了这一艺术。他了解员工的性格与兴趣后发现，某职员对于权力的渴望非常强烈，俞先生便安排他掌握企业印章，事实上，企业各项事务须由其它部门和领导批签字后盖章才生效，掌印者并无实权，但正是这一岗位安排，大大调动了该职员的工作热情。俞博士的例子告诉我们，根据员工的兴趣进行不同的岗位安排，是管理中及其重要的一个方面，商业管理如此，行政管理亦是如此。3．不同性格品质行政人员激励艺术艾森克在人格测试中，将人格分为胆汁质、多血质、抑郁质、粘液质几种类型。胆汁质型的人脾气暴躁，易于冲动，智慧敏捷，但准确性差，在行为上表现出不均衡性。对此性格个体的激励应注意向勇敢顽强、勇于进取的优良特征发展；多血质型的人活泼好动，乐观、急躁，注意力易转移，情绪易于产生，也易于改变，接受新事物容易，但体验不深刻。对此种性格的个体鼓励应注意向活泼热情、灵活机智方向发展；抑郁质人格特点的人行为孤僻，多愁善感，情绪反应持续深刻而不易外露，沉溺于内心体验，郁郁寡欢，在困难时，优柔寡断，在危险时极度恐惧，具有很高的感受性。对这些行政人员应注意培养其自信心，培养其勇气；属于粘液质型的个体的人格缺点是反应缓慢，沉默寡言，注意力稳定而难于转移，有惰性而且不够灵活。在行政管理中要鼓励他们克服冷淡、迟缓固执等缺点，鼓励他们要有意识地适应新环境、灵活地执行任务。4．不同需要层次行政人员差异化激励艺术著名的美国心理学家马斯洛提出：人类的需求从低到高可分为五个层次即：生理需求—安全需求—交往需求—尊重需求—自我实现需求，当一种需求得到满足时，另一种新的需求是自我实现的可靠保障。一朵玫瑰花对于热恋中的绅士具有使用价值，可是对于一个在饥饿中奄奄一息的乞丐，它毫无意义。行政人员因家庭背景、收入状况、籍贯等因素不同而产生不同的心理和物质的需求，比如，对于异地工作的年轻工作人员应尽量解决其居住问题；对于年老的行政人员则须尽力解决其退休后的福利问题；而对于生病休假的下属来说，更需要的是领导一句亲切的问候。因此，在使用激励艺术时，领导需要观察了解行政人员的不同需要，据行政人员的不同需求尽量给予可行的相应激励，这样会获得事半功倍的效果。

三、差异化激励艺术运用应注意的问题

差异化激励具有方式灵活，易于调动情感等优势，但在运用中要取得较好效果，还需要做好运用前的准备工作和争取外部条件的支持。1．了解行政人员个体差异是前提差异化激励机制是在了解激励客体个体差异基础上的激励模式，运用这一激励艺术的前提和关键是充分了解每一激励客体的个体特征，从而有针对性的运用各种有效激励措施。这种激励模式较之传统标准激励模式的最大优势就是能将对个体的激励与个体的特征结合起来，增加个体的情感体验、满足个体的不同需求，以达到更好的激励目标和教育效果。2．热爱、尊重下属，建立和谐的上下级关系是保障对下属的了解是实施差异化激励的前提，而建立和谐的上下级关系则是理解行政人员个体差异的前提。上下级关系不和谐，使下属变得抵触、叛逆或不敢说真话，在工作中不合作，在激励中不买“账”。因此，行政领导在教育工作中必须热爱和关心下属，消除与下属沟通的心理障碍，深入下属的内心世界，理解下属的心理需求和兴趣爱好，为实施差异化激励做好准备工作。3．上下级沟通，上级支持是推力首先，加强与下属的沟通是了解个体差异的重要渠道，这一渠道对性格孤僻、沉默寡言的下属的了解更是由为重要。一位成功的领导，不仅要通过直接与下属沟通以了解下属的情况，更重要的是从不同下属中了解同一个下属的情况。其次，差异化激励在行政管理中多为一种个体激励和有差异化的激励，对激励公平性把握的要求过高。尤其在物质奖励中，这种差异化表现得更突出。由于个体对事物的判断根据不同，而产生不同的的评价。行政管理应讲究伦理，“公共行政不仅要重视经济和效率，同时也要重视公平、正义和民主”。为保证激励的公平性，上级应在激励中其重要的监督作用。同时，这种差异化的激励也需要得到下属的理解和支持。差异化激励是为了更好的激励，而不是“徇私舞弊”。行政人员对激励制度的理解和支持关系到和谐的工作关系的构建和差异化激励的顺利进行，这一点在行政管理中必须深刻把握。

四、结语

《2010－2020年深化干部人事制度改革规划纲要》指出：“建立起能上能下、能进能出、有效激励、严格监督、竞争择优、充满活力的用人机制”。美国著名的心理学家威廉詹姆斯认为人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏，要想激发别人的潜能，最好的方法就是欣赏和鼓励别人。差异化激励是与个体差异和情感体验紧密联系的激励机制，是能让行政管理充满生机活力的长效激励机制，应广泛应用于行政管理之中。

作者：林世凤单位：川北医学院