质量技术监督部门行政服务研究

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1行政服务标准化的真正内涵

技术监督部门需要对市场中的各个企业产品质量、计量和标准化进行监督、检查，切实维护好人民群众和国家利益，确保市场中流通的商品质量完全符合国家标准，加强市场产品质量监管。质量技术监督部门的根本任务就是服务大众、服务社会、服务企业。质量技术监督部门要提升服务质量，发挥新时期模范带头作用，努力打下坚实的质量技术监督部门民众基础，提升质量技术监督部门的公信力。为了提升质量技术监督工作水平，党十六届六中全会指出:要将行政服务标准化理念、方法、技术和规则等加入到政府行政管理工作当中，结合各级人员实际工作情况，积极探索一条适合政府行政管理部门服务的标准化方案，细化行政管理制度，优化管理流程，实现行政管理规范化、科学化，提升各级工作人员参与的积极性，使其能够以积极、乐观的态度服务，不断提升行政管理服务质量和工作效率，进而推动质量技术监督部门行政服务工作的长期、健康稳定发展。服务型政府建设是社会主义和谐社会发展的必然要求，是人民群众众望所归，是政府成长完善的必经之路。这就要求政府改变以往简单管理和控制的行政目的，在管理中增加政府的亲和力和公信力，让群众时刻感受到政府的关爱和温暖。服务型政府的建设在社会当中引发了广泛的关注，政府一直致力于能够满足人民群众要求的服务标准化制度建设，进而推动科学、有效的服务性政府建设，提升人们服务体验，利用优质的服务推动社会发展。行政服务标准化是各行政单位的重点工作，是我国发展进步迈出的重要一步。但在实际工作中，行政服务标准化并不能一概而论，而是需要各部门根据自身实际，制定切实可行的行政管理标准，充分激发各部门职工的使命感和责任感，将工作内容与管理制度充分结合起来，更好地实现服务标准化，推动现代化政府部门发展。

2质量技术监督部门行政服务标准化的必

要性我党和政府始终坚持社会主义和谐社会建设的伟大目标，并为此进行了精密的部署，付出良多，而服务型政府建设就是其中的重要组成部分。随着社会经济水平的不断提升，人们对政府行政部门有着越来越高的要求和期盼，实现政府行政部门的科学化、合理化管理是众望所归，是提升政府服务质量的主要措施。

2.1贯彻落实国家政策方针

为了坚定不移的贯彻党和国家的行政服务型政府建设方针，全面提升行政单位工作效率和工作质量，建立完善的质量技术监督部门行政服务体系，做好全国范围内的产品质量、计量和标准化行政监督工作。质量技术监督部门要严把产品质量关，保证良好的产品质量标准，营造良好的市场环境。行政服务标准化建设有利于推动服务型政府建设，推动社会主义和谐社会发展，是政府发展的重要举措。推动各部门管理工作的规范、统一，严谨管理模式，避免时间上的浪费。进一步提升各部门工作效率和质量，打造一个群众信任、工作人员喜爱的社会主义政府，树立廉洁奉公、严格执法的人民公仆形象，推动社会的快速发展。

2.2塑造良好的政府工作风气

利用社会行政标准化服务管理制度，不断提升各部门员工的工作素质，塑造良好的政府形象，让群众能够信任政府部门的工作能力，取得群众的高度认可。标准化管理制度的实施，有利于增强工作人员活力和积极性，促进办事人员工作稳步开展，以便于更好地完成政府各项工作指标，充分体现出政府办事人员高度的工作使命感和责任感，增进政府与群众之间的亲密关系。

2.3满足群众需求提供优质服务

标准化服务是努力目标，也是备受人们关注、社会各界对质量技术监督部门行政服务标准化的期盼，是政府服务型转变的必然。标准化制度的建立，能够避免重复性工作的发生，减少时间浪费，是一项利国利民的重要举措。该项措施极大地方便了人民群众，提高了政府服务质量，适从人民群众需求。

3构建行政服务标准化的具体应用措施

3.1搭建标准化服务平台

外界力量的支持是标准化服务平台建设的重要支撑，同时各部门之间的协调配合也不可缺少。继续做好各相关部门调配、协调工作，搭建优质标准化线上线下平台。计算机和互联网技术的应用已经成为当前社会的主要潮流，将现代化科技手段应用到标准化服务平台建设中，充分发挥科技手段特点。线上平台就是网络服务平台，线下服务平台是指办事大厅窗口。线上服务平台是发挥网络计算机优势，让群众不出家门也能办成事，获得自己需要的信息资源。网站平台建设之初要考虑到这一点，建立群众交流专栏，从民众需求的角度出发，提升民众对服务的满意度，实现信息的及时更新，提升信息资源的利用率，真正做到服务于民、用之于民。

3.2建立完善的质量技术检测体系

工作态度是质量技术监督部门需要重视的一项问题，员工要逐步完善质量技术检测体系，制定科学化、规范化的质量检测规范，充分运用各种技术手段，全面提升质量技术监督部门的检测技术水平，建立健全质量检测体系，提升质量技术监督工作水平。质量技术工作人员应主动提升自身知识、专业技术水平，了解先进技术的操作方法，掌握操作技能，发挥现代化科技优势，做好质量技术监督工作。

3.3标准化细致化服务流程

不论是对被监督检测单位还是政府行政管理人员，都希望拥有完善的办事流程，这样能够提升工作效率，减少不必要的麻烦。标准化服务平台建设完成后，就应将其投入到实际工作当中，以实践验证其中的不足并加以改善，让群众能够尽早得到优质的服务体验，并逐步推动标准化服务平台的规范化、规模化发展，建立科学、合理的标准化服务管理模式。结合实际工作经验，建立科学、有效的服务标准，进行更多的项目拓展，实现对窗口服务，更好地满足不同人群、不同需求，提供优质化服务，推动质量技术监督部门行政服务标准化工作进程，保证产品质量、计量、标准化。

4结语

质量技术监督部门需要在做好本职工作的基础上，加强与相关部门的配合，建立科学、合理的行政单位服务标准化制度，提升管理水平，实现政府办公公开化、透明化，增加政府部门的威信力和公信力。

作者:张文琳 单位:黑龙江省标准化研究院

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