企业工会如何加强职工心理服务

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党的报告提出，“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。新时期，企业职工面临工作和家庭的双重负担，心理压力与日俱增，职工的心理问题成为亟待解决的问题。大庆油田第一采油厂工会适应形势发展和职工需求，注重人文关怀，注重心理疏导，实施职工心理服务工程，提高了职工心理素质，提升了职工幸福指数，推动了油田和谐发展。扎实开展好职工心理服务工作，首先要摸清职工心理状况。一厂工会制定了《职工心理状况调查问卷》，组织工会干部深入基层，采取无记名、抽样调查方式，分别对一线职工及管理、技术干部开展问卷调查。通过统计汇总，发现被调查群体普遍认为“职工在工作中面临很大压力”“工作的稳定性受到影响”等，有超过20%的职工存在一定程度的心理健康问题，如对工作产生倦怠、人际关系冲突、缺乏生活热情、夫妻关系不和谐、子女教育困扰、整体幸福感降低等。针对职工存在的心理问题，采取座谈问询方式，分别组织召开了基层小队一线、矿（大队）及厂机关三个层面的职工座谈会。在此基础上，从全厂职工中选择了15名职工代表，开展“一对一”个别走访活动，倾听并分析职工产生心理问题的因素。为保证职工心理服务工作顺利有效开展，在调研和分析的基础上，把握职工需求，明确了以“心灵关爱、心理援助”为主题，实施职工心理服务工程的工作思路。

一厂工会积极向厂党委和行政争取政策支持，制定了“幸福导师培养计划”，开展国家级心理咨询师培训，先后选派具有思想工作经验、热爱心理咨询工作的30名女干部、职工骨干参加国家级心理咨询师辅导班。同时，运用选派骨干外出品课，聘请心理学专家授课，依托油田培训学校办培训班等形式，加强职工心理帮扶骨干的培训。通过接受专业培训，心理帮扶骨干不但掌握了心理诊断、心理咨询的理论知识和实战技能，自己的心理和行为模式也发生了很大变化，共有19人取得了国家三级以上心理咨询师证书，建立了一支职工心理帮扶兼职骨干队伍，定期组织这些骨干开展工作实践研讨、经验交流和案例分析等活动，在互动交流中提高能力。

此外，一厂工会还通过邀请心理专家作报告、主题讲座或举办培训班等形式，积极引导职工学习心理学知识，向职工普及心理学知识，为他们缓解工作、家庭压力提供帮助。做到因人而宜，有针对性地确定职工心理培训内容。对个别需要心理干预的职工，及时做好疏导工作，帮助缓解心理压力，纾解负面情绪。定期举办谈心会、交流会，让职工能互相交流所想、所感、所做、所得，使职工能平视压力。经常请一些工作技能出色、处理家庭和社会关系较为成功的人士“传经送宝”。

一厂工会在矿（大队）设置了26个职工服务点，并开通职工心理健康服务热线。在基层单位设立“图书角”，配发身体健康、子女教育、心理健康、阳光心态、素质提升等方面的书籍，供职工阅读；建立“网络氧吧”，将心理辅导、关爱子女、身心保健等内容在网上共享，供职工学习；结合职工兴趣爱好特点，举办职工感兴趣的文化活动，充实职工业余文化生活。广泛开展“真情互动，幸福传递”职工服务月活动，通过制作宣传板让职工了解心理、法律、健康等方面的资讯；开展“心理健康百条短信传递”活动，挑选100条心理健康短信定期发送给职工；开展“关爱职工、关爱家庭”送服务下基层活动，邀请心理专家，针对女性健康、青春期子女教育等普遍关注的问题，现场为职工提供咨询服务。

作者:何静 单位:大庆油田第一采油厂