烟草企业工会人文关怀研究

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［摘要］烟草企业在经营发展过程中，遵循以人为本的原则，构建人文关怀体系，是其和谐发展、长远发展的基础。本文首先分析了烟草企业工会人文关怀的作用，然后介绍了人文关怀体系的内容设计和构建方法，以供参考。

［关键词］烟草企业；工会；人文关怀

党的提出，要抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，满足人民日益增长的美好生活需要，创造社会价值，提供人文关怀。经济新常态背景下，烟草企业面临结构空间变窄、销售增量回落等问题，员工的思想压力和心理负担加重，影响了烟草企业的经营发展。因此，如何构建人文关怀体系，成为企业工会的重要研究课题。

1烟草企业工会人文关怀的作用

1.1有利于政工工作水平的提升。烟草企业政工工作的对象是人，人文关怀能从政治思想、精神、心理等方面研究问题，既是一种积极的组织行为，又指明了企业发展的方向。人文关怀的实施，就是尊重员工、关心员工，增强员工对企业的归属感和认同感，从而处理好个人利益和企业利益的关系。如此，一方面能促进员工和企业共同发展，另一方面也是提高政工工作水平的有效途径。1.2有利于员工队伍建设。信息技术时代，人力资源是企业发展的核心资源，烟草企业也不例外，应该留住人才、利用人才。在日常管理中，企业要关心尊重人才，为员工提供发挥价值的平台，从而构建一支高素质的员工队伍。人具有自然属性和社会属性，企业将员工的物质需求、精神需求有机结合，才是人文关怀的有效体现，从而提升员工整体素质，促进企业可持续发展。1.3有利于企业转型升级。随着市场竞争的加剧，烟草企业必须调整结构，提出新的战略目标和发展要求。要想做到这些，就要构建人文关怀体系，了解员工的工作和生活情况，积极疏导心理压力，解决员工的后顾之忧。如此，才能集中员工的凝聚力，为企业发展献谋献策、贡献力量，促进企业的转型升级，实现协调发展的目标。

2烟草企业工会人文关怀体系的内容设计

2.1企务公开。烟草企业在经营发展中，要让员工参与管理决策，落实员工的主人翁地位。实践证实，员工通过职工代表大会进行民主管理，既能增强员工的责任感，也有利于保障员工的合法权益，促使各项政策制度顺利执行，实现企业和谐发展的目标。在这个过程中，落实企务公开制度，能将公平公正贯穿在整个工作流程中，切实体现员工的知情权、决策权、参与权。2.2心理疏导。通过对烟草企业职员的调查，笔者发现心理压力较大的人群以客户经理、专卖员、配送员为主，工会应该分析心理压力的形成原因，并采用合适的疏导方法，提高这些人群的幸福指数。第一，客户经理的心理压力主要是竞争大、考核多，对此应该以部门为单位，组织客户经理每日、每周开展例会，用来改善人际关系，创建相互尊重、彼此信任的工作氛围。第二，专卖员的心理压力主要是暴力抗法和打击报复，考虑到工作风险，部门领导人应该维护专卖员的利益，制定有效的安全保护措施，从而减轻工作带来的焦虑和恐惧。第三，配送员的心理压力来源于客户不理解，一旦客户不满意货源要求，就将怨气发泄在配送员身上。对此，领导层要关注配送员的工作和生活，给予更多关心和尊重，及时缓解负面情绪。2.3上下沟通。人文关怀体系的构建，对烟草企业管理层提出了新的要求，即深入群众了解员工所想，以身作则，加强思政教育，尤其是强化上下层级的沟通交流。以收入分配制度改革为例，烟草企业要想稳定员工思想，实现物尽其才，应该将思政教育贯穿在日常工作中，领导层要和基层员工沟通交流。工会组织则要采用多种途径促进上下沟通，遵循民主、公开、公平、公正的原则，大力宣传上级精神，推动改革工作顺利进行。2.4激励机制。从心理学角度看，人们的需求具有递进性，低层次需求满足后，才能为高层次需求提供动力。因此，激励机制的实施，要坚持以物质激励为基础、以精神激励为重点的原则。具体到工作、培训、考核上，应该制定合适的物质激励措施，满足住房、工资、福利上的基本需求，尤其是对存在实际困难的员工，要给予特殊关注，解决生活难题。从精神生活入手，组织丰富的文体活动，为员工提供精神动力，促进工作效率和质量的提高。

3烟草企业工会人文关怀体系的构建方法

3.1一个强化，拓展工作思路。强化员工主体地位，具体做法如下。首先，烟草企业制定政策制度时，要分析自身发展现状，考虑员工的合理诉求；采用民主管理手段，保障员工的知情权、决策权；尊重员工个体，积极构建企业文化，营造出民主集中的工作氛围，提高员工责任感。其次，强化价值引导，员工价值可以分为两种：一种是获得较高的收入；另一种是拥有较高的社会地位。烟草企业在管理工作中，应该进行正确的价值引导，帮助员工树立正确的三观，将个人利益和企业利益相结合，培养员工的创新精神。3.2两个完善，推动工作实施。第一，完善物资投入保障。烟草企业编制年度财务预算时，要重点关注专项经费，保证经费全部投入到专项工作中，提高资金使用效率，避免出现挪用、截取的现象。同时，要扩展筹资渠道，在人文关怀上增大经费投入，作为烟草企业管理工作的一项重点，纳入年度重点支出项目。此外，政策引导和体制创新要双管齐下，鼓励社会资本参与到企业的人文关怀工作中，实现员工、企业、社会三者结合的、多元化资金投入机制。第二，完善关怀内涵创新。烟草企业工会在人文关怀工作的开展上，要注意创新关怀的内涵。①通过积极的情感引导，缓解员工的精神压力和心理负担，开展多样化的文化活动、体育活动，来丰富员工的精神生活。②从亲情关怀角度入手，在员工生日、结婚纪念日，组织相应的庆祝活动；对有疾病、遇到灾难的家庭，在节假日进行走访慰问，使员工感受到企业的关心。③对关怀方法进行创新，如岗前关爱法，针对新入职员工进行岗前培训，使其尽快熟悉企业环境，融入企业大家庭；双向交流法的实施，可以加强领导和员工之间的沟通，使领导更好地理解员工、尊重员工。3.3三个注重，丰富工作内涵。第一，注重提升员工素养。员工自身的技能素养，直接关系到烟草企业的发展前景，站在企业的角度，要关注员工的信念和理想，提供发挥个人价值的平台。具体来说，首先，制定人力资源发展战略，分析企业发展的人才需求，为员工制定职业发展规划。其次，落实培训体系，支持员工继续学习，提供培训进修的机会，及时更新知识体系，促进技能水平的提升。最后，从思想认识层面出发，引导员工加强职业道德修养，塑造更加完善的人格，从劳动和奉献中得到幸福和满足，为企业发展贡献力量。第二，注重解决生活需求。解决员工的工作和生活问题，要从最基础、最关心的问题开始，了解员工的诉求，开展温暖人心、稳定人心的工作，工会切实落实人文关怀工作。此外，员工需求具有多层次，除了物质需求，还包括文化、政治、精神等方面的需求，这就要求企业遵循以人为本的原则，除了提供生活条件、薪酬保障，还要为员工提供发展通道，解除后顾之忧。以人员晋升为例，可以采用劳动竞赛、岗位交流、岗位轮换等方式，坚持能者上、平者让的原则，激发员工的主观能动性。第三，注重营造温馨环境。烟草企业要营造温馨的工作环境，离不开企业的文化建设工作，这是构建人文关怀体系的有效手段。企业工会应该加强思想宣传工作，帮助员工采用科学的思维和方法处理事情，培养积极乐观的精神、自尊自信的心态。在文化生活方面，定期组织文化活动，从而调节员工的情感，达到生活充实、精神愉悦的目标。另外，还要发扬民主精神，建立健全民主制度，为员工的发言提供渠道和时机，提高员工的主体地位。

4结语

烟草企业工会构建人文关怀体系，是经济社会发展的必然要求，有利于政工工作进展、员工队伍建设、企业转型升级。人文关怀体系的具体内容包括企务公开、心理疏导、上下沟通及激励机制等，这要求企业工会利用一个强化拓展工作思路，通过两个完善推进工作实施，实施三个注重丰富工作内涵，以此促进烟草企业和谐发展。

参考文献

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［6］张怡.论“人文关怀和心理疏导”在烟草企业思想政治工作中的作用［J］.读书文摘,2017(7).

作者:李祥 闫凡 单位:宝鸡市烟草公司眉县分公司