工会干部培训工作创新思考

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摘要：在举国倡导工匠精神之时，作为工会干部培训机构，如何以工匠精神做好培训工作是值得认真思考的问题，文章主要从如何创新培训方式、培训内容以及创新服务等方面进行了有益探索。

关键词：工匠精神；干部培训；移情性；有形性；响应性

随着中国的开放在不断迈向世界的过程中，中国对世界的影响力越来越大，人们越来越多地接触到全世界科学技术的顶尖产品和创意，也看到了我们与之存在的差距，在中国经济进入新常态的今天，如何重拾中华工匠精神的传统，借鉴世界各国工匠精神的精华，塑造现代化中国的“工匠精神”，就显得十分重要。

一、以工匠精神做好培训工作是做好工会工作的必然选择

（一）工会干部培训简况。以西安市为例，根据《全总“十二五”工会干部教育培训规划》和陕西省总工会干部教育培训工作安排的要求，在市总工会的高度重视下，经过培训部全体员工的共同努力，2010年-2016年共举办一百多期专题式培训班，培训工会干部达二万余名，其中年均培训班次为20期，人数约为3000人。在培训形式上根据培训单位要求，并将最新工会动态与培训教材需求有效对接，采用课堂讲授、现场体验与参观学习、交流互动与专家点评相结合，以脱产授课模式，研讨模式、以会代培模式等方式进行。虽然在自主举办和市总联合举办培训过程中，课程及服务等都得到工会干部的一致好评，有力推动了工会各项工作的开展。（二）以工匠精神做好培训工作的必然性。培育“工匠精神”被首次写入国务院政府工作报告，这是呼吁工匠精神回归的总动员，其重大意义不言而喻。当今社会，随着产业结构调整和国有企业改革力度的加大，产权关系、利益关系、劳动关系、就业方式和职工队伍构成等都发生了深刻变化，工会参与协调劳动关系，维护职工队伍团结统一的任务更加繁重，创新工会组织体制、活动方式的任务更加突出，所有这些不仅对工会工作提出了新的挑战，也对工会干部培训工作提出了新任务。因此，作为西安市工会干部培训的前沿和阵地，在培训过程中，既要密切结合工会干部工作中遇到的重点、难点、疑点问题，又要结合工会工作了解和掌握基层工会最急需解决的问题，不断探索培训工作的创新方法，才能适应形势的需要，做好培训工作。工会应在“工匠精神”和大国工匠培育中发挥应有的作用。从工会的职能角度来看，教育职能是工会的重要职能，提高职工素质，教育和鼓舞职工在国家建设中建功立业，成为工会的重要任务。在市场经济深入发展的今天，工会作为职工利益的代表者和维护者的作用越来越突出，但是工会干部在思想观念、业务水平、知识结构、能力素质、工作方法多方面还存在诸多的不适应，特别是对突出维护职能以及通过哪些途径去维护，在认识上还不够深刻，在行动上还不够自觉，在一定程度上制约着工会工作的深入发展。因此，工会干部培训工作应以“工匠精神”为要求，发扬优良传统，抓住机遇，在培养大国工匠和培育工匠精神中发挥应有的作用。

二、以工匠精神做好工会干部培训工作创新

何谓工匠精神？就是有信仰的踏实和认真，在《工业发展报告2016》的会上中科院经济研究所副所长李海舰说：可从六个维度加以界定，即专注、标准、精准、创新、完美、人本，其中创新是“工匠精神”的灵魂。社会的进步很多是因为传承，但更多是创新。墨守成规，因循守旧，只能让社会原地踏步，甚至倒退。进行创新，是工匠的责任，推陈出新，就是去掉旧事物的糟粕，取其精华，并使它向新的方向发展。工会工作同样需要不断创新，因此，我们从以下几方面谈谈工会干部培训工作在培训方式、内容方面的创新思考。（一）从工会业务培训方面来看：努力创新培训方式，推出“情景模拟剧”方式的教学。工会干部培训工作，要针对不同层次，不同分类，不同岗位的干部的特点，采取不同的培训方式，切实增强培训的时效性。在今年进行的调查问卷中，40%以上的学员希望在业务知识方面了解工会业务操作流程。据此，我们对基层工会干部在业务知识方面，由单一的教师授课制转为专题辅导、答疑、专题讨论、模拟相结合的多种培训形式，此外要注重创新，在今后的培训中，要针对培训内容尽可能地开展实操性、情景剧式的培训，该培训方式是分别由学员和老师扮演不同角色，将工会业务知识及相关知识设计到情景剧中，通过这种情景剧的演绎，将工会工作的实操过程演绎出来，让工会干部能一目了然，更加有实用性，增强培训的时效性。从以往其他培训实践来看，这种模式深受学员欢迎，培训现场气氛活跃、生动，培训效果非常好，从学员问卷调查表上也反映出满意度较好。（二）从工会日常工作来看：进行综合素质提升培训，造就工会工作的工匠型人才。从工会干部的成长来看，应从具备多元化知识的培训需求出发。工会工作需要一批熟悉工会业务，既懂政策，又有沟通能力的工会工作的大工匠或人才。因此，除了工会业务知识的培训外，对工会主席或工会工作的积极分子，应进行综合素质提升培训，所谓综合素质是指人所具有的认识，分析处理事务的潜能，通常包括思想素质、文化素质、身体素质等。综合素质的全面提高是社会发展的一般要求和趋势。当今社会已迈入知识经济社会，提高工会干部的综合素质也是做好工会工作的迫切要求和发展趋势。今年上半年，我们对参加培训的工会干部进行调查问卷中：在问到你需要培训机构提供哪些方面的培训时，除工会专业知识外，有40%以上的工会干部选择：最新前沿理论知识、理论研究成果、政策解读与运用，沟通技巧，谈判技巧、心理健康。因此有必要对工会干部进行综合素质及能力的培训。工会干部只有提高了综合素质，才能有充沛的个人精力来迎接和应对变革，有能力创造出激励别人的环境，有做出艰难决定的决断力和锋芒，才能成为工会工作需要的工匠型人才。（三）从工运事业的发展来看：进行“头脑风暴”式的先进理念培训，打造工会工作的活动家。理念是一种观念，一种精神，工匠精神的灵魂就是创新。为了使工会工作者能够集思广益，开阔思路，激发创新灵感，创造性地解决工会工作的难题，有必要对工会干部进行类似“头脑风暴”式的创新理念培训。“头脑风暴”法，又称智力激励法，BS法，自由思考法，是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出，此法经各国创造学家研究者的实践和发展，已形成了一个发明技法群，其目的在于产生新观念或激发创新设想。头脑风暴的特点是让参加者敞开各种设想，在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法，前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者是对前者提出的设想，逐一质疑，发现其现实可行性的方法。对于工会工作者来讲，头脑风暴的训练方法，能够非常具体地体现集思广益，体现团队合作的智慧，每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。因此掌握了这种方法，工会干部在面对任何难题时，可以举重若轻，再不用一个人冥思苦想，孤独求索。同样这种方法可以有效锻炼一个人及团队的创造力，更有利于培养工会事业的优秀领导者及创新型人才，促进工会工作的创新发展。(四)从干部培训的质量保证来看：需进一步。对各类培训资源进行优化组合，建立干部培训师资库工会干部培训工作离不开专职教师队伍，我校目前的师资力量薄弱，远远不能适应干部培训任务的需要，为能充分有效地发挥工会干部培训的职能，更好地服务于工运事业的大局，必须建设一支规模适当、结构合理、具备理论知识和丰富实践经验的复合型教师队伍，各级工会应从战略的高度充分认识建立高水平师资队伍的重要性。工会干部培训的教师应是工会培训领域或业务学科的专家，而不是杂家，应有扎实的理论功底和丰富的业务经验，有理论成果和解决现实问题的能力。因此，选聘工会干部培训的师资应从以下几方面考虑。其一，各级地方和产业工会应广泛挖掘本地师资潜力，选调有一定教学水平的工会机关干部和大中型企业的工会主席充实教师队伍。其二，聘请其他大专院校及培训机构有影响力的名师加入我们的师资库，以提升师资队伍的整体水平。其三，要建立教师定期培训进修制度，使教师知识得到及时更新和调整，只有这样才能为工会干部培训效果提供可靠的保障，也才能适应工会干部培训的需要。

三、以工匠精神做好工会干部培训服务工作的创新

当今社会，伴随着服务业的迅猛发展，人们将投入更多的资源去改善服务，我们将用L．Berry等三位学者的“五维度服务质量评价方法”运用到我们的干部培训服务工作中，以此来提升我们的服务质量。（详见图解）所谓“五维度服务质量评价方法”就是从有形性、移情性、保证性、响应性、可靠性五个角度来评价我们的服务质量。我们选择其中三个方法来检测我们的服务质量。“五维度服务质量评价方法”（一）以工匠精神提供及时服务，实现培训服务质量的响应性。响应性是指工作人员能为培训对象提供快速及时的服务，即培训服务出现失误、过错时，工作人员能马上致歉并且迅速弥补培训服务过程中的失误。在培训服务过程中，要能够针对培训对象需求迅速及时地作出回应，这样能有效提高工会干部对服务质量的感知能力，从而产生良好的满意度。为了能及时对工会干部的需求做了响应性，培训部在每次培训时都会设置专门的服务联络台，听取学员需求，设立专门的管理人员负责学员的饮食、住宿，在饮食上充分尊重民族习俗，设立专用餐具、餐桌，灶具。在安排住宿时也提前询问各位学员的喜好，询问个人睡眠质量情况，询问睡觉是否有打呼噜情况，将睡眠质量差的学员和打呼噜的学员分开的同时也尽量满足学员的个人喜好。这也是工匠精神之“人本、精准”的要求，工匠精神的核心在人，正如张瑞敏所言，所谓企业就是以“人心换人心”，即用员工的“良心”换取顾客的“忠心”。那么培训工作也正是以我们的服务换取参加培训学员的满意，实现培训服务质量的响应性。（二）以工匠精神优化环境，实现培训服务质量的有形性。有形性是指培训所处的环境、拥有的有形设施、设备等的质量。良好的教学环境可以让培训对象轻松舒适的学习，也可以增加培训对象对服务质量的感知，以达到对服务质量的正能量作用。工会干部培训部首先保证每次培训都有优美安静的教学环境、明亮舒适的课室、整洁干净的桌椅板凳，以激发培训对象的学习热情。为此，2016年市总投资上千万，为我们装修了一个全新的培训基地。为了保证教学质量，培训部特意申请采购了一批先进教学设施，给大报告厅增加了4台大功率空调，保证报告厅冬暖夏凉，让每一位学员都能舒舒服服的上课；引进了一套高清音质音响设备系统，保证每个角落的学员都能清清楚楚、没有杂音的听见老师的每一句话；同时特别定制安装了13平方米的LED显示屏，保证坐在最后一排的学员也能清楚看见老师的课件内容，确保教学质量。提供这种高标准的教学环境也是我们努力做好培训工作的一种境界，也是工匠精神的体现。如果说专注体现的是一以贯之的话一句话，那么标准体现的则是一丝不苟，我们正是以这种一丝不苟的工匠精神，实现培训服务的有形性。（三）以工匠精神提供个性化服务，实现培训服务质量的移情性。移情性是指培训部门能与培训对象积极沟通，了解培训对象的需求，在培训过程中，能根据不同的培训对象提供不同的服务。个性服务其服务质量的高低直接影响培训对象对于该机构的感知认同程度，因此这是培训部门提高服务质量不可或缺的重要方面。工会干部培训部在每次培训前都会与培训对象进行沟通，了解他们的需求，在保证教学服务质量的基础上，根据培训学员的需求进行培训内容、方式的调整，做好个性化服务，并设置相应的课程标准与课程计划，在对机关工会干部的课程培训中以引导、提高、实践为目的的课程为主，而对于基层工会干部的课程培训就应以基础理论、动手实践为目的实用课程为主。在培训过程中积极听取学员的意见，如培训讲师的语速、培训内容的深浅、培训形式的认可度、培训疑难解答等，及时把学员的意见反馈给讲师；并随时察看课堂现场，如果学员情绪不高，哈欠连天，交头接耳甚至是不断离场时，就主动和讲师联系，调整课程内容或形式。在培训结束后做好评估测评工作，通过学员对培训讲师的授课评估、培训工作人员的服务评估等，了解学员对讲师及工作人员的服务是否满意；通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写出培训心得等形式，了解学员对培训内容的理解和掌握程度。培训完成后对各类资料进行收集整理，如培训学员资料，包括培训签到表、培训评估表等，以及培训过程中的讲义、问卷资料，采用摄录设备记录的培训录音、录像、胶片文挡等资料存档，作为今后继续培训和学习的资料。只有这样才符合“专注、标准、精准、完美、人本”的工匠精神的要求，才能让我们的工作尽可能的完美。完美既是“专注、标准、精准、人本、创新”的自然产物和综合体现，完美也是把我们的工作做的像艺术品一样精美精致。因此，我们要以“工匠精神”做好培训的服务工作，要给工会干部提供个性化服务，注意培训过程中的每一个环节、每一个细节，以实现我们培训服务质量的移情性。

参考文献：

[1]张青俊.推进工会干部培训工作之我见[J].中国劳动关系学院学报，2006（05）:52-54.

[2]柳劲松.武陵山片区生态移民培训服务链绩效的影响因素研究[J].中南民族大学学报(人文社会科学版)，2017（07）:68-72.

作者:潘锦华 郑伟 单位:西安市职工大学