浅析媒体传播对志愿服务的作用

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(一)过度关注细节"郭美美事件后，公众对公益事业的质疑波及志愿工作"北京团市委官方微博青年说了一条有关民间志愿者机构年终工作座谈会的消息并配了图，图片上有瓜子和水果引来网友你管我是谁不是谁的质疑:把你们桌上的瓜果餐点省了就可以满足一个孩子的一顿午饭钱，开个会还非要配上茶点，其实这些东西是其中一位志愿机构负责人为了与大家分享结婚的喜讯自带的，经过沟通及时解除了误解"。(二)概念混淆"212年4月，中央文明办依托中国文明网开展万名五星志愿者和千支有影响力的志愿服务组织推荐展示活动，北京地区通过多种方式动员志愿者广泛参与"该活动中五星志愿者与5北京市志愿者管理办法(试行)6中五星级志愿者有一字之差，由于前期宣传中未强调，导致大量志愿者和组织将两个概念混淆，后期就要大量的解释工作来弥补"因此，我们发挥媒体传播积极功能的同时，必须对它的负面影响有足够的认识，及早防范，尽可能地把负面影响减少到最低程度，使传播媒介在推动志愿服务发展中发挥更大的积极作用"期一个月全程跟踪拍摄报道，并于6月1日人民日报第12版刊登撑起一片蓝天)关爱农民工子女志愿服务行动纪实专题报道"211年全年共有55余名青年志愿者参与到该项目中，直接帮扶农民工子女75555名，覆盖全市125所结对农民工子弟学校在校农民工子女，以及社区、市场等农民工聚居区内闲散农民工子女"。

(一)积极与传统媒体合作，扩大志愿服务社会影响力传统媒体大都经过了长期的经营和发展，在受众中享有不同程度的知名度和影响力，其所具有的品牌效应是新媒体在短时间内无法超越的优势"与新媒体相比，传统媒体虽然在新闻信息、更新的及时性方面有所逊色，但是传统媒体在新闻报道的深度、广度、高度方面是新媒体所不能比拟的"以善待媒体为宗旨，以交朋友、促工作的方式，联系巩固一批媒体记者队伍"定期举行媒体联谊会，与中央媒体、市属媒体新闻单位保持密切合作关系，使媒体对志愿者工作重点早知晓，早规划，争取对志愿者工作的关心和支持"在各个工作推进阶段，听取媒体对志愿者宣传报道的意见和建议，为开展媒体传播提供了帮助和指导"2、深入挖掘树立典型，以点带面宣传展示志愿者风采组织媒体深人基层、深人一线，宣传报道志愿者典型，全面展示志愿者风采"不仅能增强志愿者的荣誉感，而且也能发挥榜样的力量"叶如陵，194年生人，援藏31年，从事医疗工作"退休返京后，无偿为社区居民看病，爱心小屋提供健康咨询，走访空巢老人，参与北京奥运会、上海世博会、广州亚运会等大型赛会志愿服务，曾获北京奥运会、残奥会先进个人、28年北京十大志愿者等荣誉称号"叶如陵用他自己的亲身经历和多年来参与志愿服务的经验和体会为青年志愿者讲述志愿理念，平均每年开展百余场义务讲座，万余名志愿者与他交流过志愿服务经历"1、紧紧抓住志愿者典型事件，通过媒体放大效应，形成舆论冲击波典型事件、典型人物的社会影响和效应，远胜于一般性事件，紧抓志愿服务典型事件，通过媒体的放大效应，扩大志愿者工作的社会影响"2n年，在关爱农民工子女志愿服务活动中，北京市整合了多方资源，在志愿北京之大医博爱志愿服务总队对农民子女进行首次先心病筛查时，发现了首例患者，经服务总队专家多次会诊确定了治疗方案，及时在主流媒体，为3、开展主题宣传活动，激发全社会参与志愿者热情充分利用重要活动、大型晚会录制等事件的影响力，组织志愿者代表积极参与，充分展示志愿者朝气蓬勃、甘于奉献的良好形象"212年5月12日，在第四个全国防灾减灾日，共青团北京市委员会、北京市志愿者联合会举办北京车友应急志愿者总队成立暨首批车友应急志愿者装备发放仪式，依托北京车友会招募车友应急志愿者，5余名率先注册的北京车友应急志愿者参加仪式并领取应急志愿者工作包、应急志愿服务车贴"在场志愿者组成救字，并向社会承诺路见为难，伸手相助，倡导了志愿服务人人可为，时时可为，处处可为"当天活动在电视台、广播台、报刊上报道后，15余名志愿者通过邮件和注册等方式申请成为车友应急志愿者"4、与电视、报刊、网络媒体合作、推出多个志愿者系列专题与媒体合作策划、开展志愿者系列专题，能集中展示志愿服务，引起社会的广泛关注"212年伦敦奥运会期间，与北京日报合作推出5北京志愿者日记6专题，连续12天通过北京志愿者在伦敦参与服务的视角讲述所见所闻展现志愿风采，日记刊登后，北京志愿者的出色表现引起社会广泛关注，英国驻华使馆邀请志愿者代表前往英国驻华大使吴思田的官邸，参加顽强的力量专题公益沙龙分享交流志愿服务体会"理，2天内17余名志愿者清理2立方米淤泥，为学校准时顺利开学奠定了基础"。发挥新媒体优势，进一步增强志愿服务的社会动员力新媒体的发展是未来媒体发展的新趋势，新媒体技术的应用体现了受众群体对于信息的抓取更加的深人，以及对于信息的重新自我诊释，受众可以根据自己的喜好经历参与其中，获取自己最想得到的信息"未来媒体的发展趋势便是受众与媒体之间更多更深层次的互动，这与志愿服务有着天然的切合点"1志愿者的信息化管理，实现了个人数据自我管理、更新，可有效地加强了志愿者的保留、动员"212年志愿北京信息平台正式面向全市开展实名注册工作，并对北京奥运会志愿者的个人数据开展了重新确认工作"6月29日，市志愿服务指导中心通过志愿北京网站、微博和短信等途径志愿者申请5北京祝福你)奥运梦想盛典6晚会门票的通知"截止7月4日24时，总计226名志愿者在志愿北京网站进行报名参加活动，其中包含1438名奥运志愿者"1287名奥运志愿者是得到活动通知后重新确认注册信息，并完成志愿者实名注册"在新技术高速发展的今天，消息能够通过网络等媒体在短时间内迅速传播，引发广泛社会反响，并酿成颇具影响力的舆情危机，对现实造成一定的影响力"社会民众既是志愿服务的参与者，也是志愿服务的受益者，服务的各个环节时刻接受着群众的监督"可以说，维护志愿服务舆论安全，也是推进志愿服务全面发展的重要保证，应对突发性事件，如何化解舆论危机，争取民众舆论支持，从而赢得社会各界、人民群众认同、理解直到支持的力量，提升志愿服务的公众形象，舆情危机应对中坚持摒弃封口思维，真实信息、第一时间反应，各方口径一致、勇于担当责任，及时弥补过失的原则，建立新闻发言人机制，遇到突发事件积极面对媒体"志愿服务的发展和社会效应离不开媒体的传播，加强与传统媒体的合作，发挥新媒体的优势，积极借正面宣传之势，化解舆情危机，创新利用媒体资源开展传播的手段、方式、方法，才能更好地传播志愿服务理念，让志愿服务成为现代人的生活方式"2、利用微博即时互动，实现动态信息传播，有效引导志愿者的参与"做到了帮忙不添乱，，"在北京7#21暴雨中，房山区受灾最为严重，也受到了志愿者的广泛关注"为引导志愿者有序参与灾区志愿服务，依托志愿北京信息平台，及时房山娄子水小学清淤等志愿服务项目"同时根据实际情况，通过微博与志愿者互动，即时天气、志愿者需求情况，动态化管。

本文作者：于鑫王虎工作单位：北京市志愿服务指导中心