保险类型企业文化构建研究

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一流的企业靠文化，二流的企业靠产品。企业文化最早产生于二战后美国和日本大型企业对比研究中，通过近代管理学科和企业实践的发展，企业文化对组织的成功或失败影响效应愈发明显，越来越多的企业组织提高对企业文化观念构建的重视。特别是在我国现代金融业支柱之一的保险业，应对快速发展过程中遇到的瓶颈和障碍，在企业员工的价值观念、思维方式和行为准则进行引导时，引入企业伦理规范，建设独特、优秀的企业文化，对于打造独具风格、客户满意的保险公司，提升保险企业核心竞争能力具有重要的意义。

一、伦理规范与企业文化

企业文化是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式和行为准则等群体意识的总称。企业通过培养、塑造这种文化，来影响成员的工作态度和引导工作中的行为方式，从而实现预期目标。从最能体现组织文化特征的核心内容来看，组织文化包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养。其中，伦理规范是从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则。这种伦理规范既体现企业自下而上环境中社会文化的一般性要求，又体现着本企业各项管理的特殊需求。由此可见，以道德规范为内容与基础的员工伦理文化行为准则是传统的企业文化管理一种补充、完善和发展，正是如此，使企业的价值观融入了新的文化力量。

二、保险类型企业文化特点

区别于企业文化，保险类型企业文化具有自身独特的特点，本质是以保险公司发展战略为基础，通过保险业长期经营过程积累发展，形成的一种保险行业成员所共同拥有和遵守的行业价值观、行业规范、行业精神和行业行为习惯。按照核心内涵，保险类型企业文化可分为价值理念层、行业制度层和行业行为层。通过价值理念层，能够充分体现保险行业的价值倾向和意识思维，这种文化是在长期的保险企业经营活动中逐渐形成和沉淀发展的。而行业制度层是根据保险企业的经营方针、模式、机制等形成制度规范，从理念层的意识形态进行了实际的约束和激励。作为保险文化的第三层次，行业行为层是属于一种规范引导，能够使从业人员对自身的行为、形象、服务进行统一规范的过程。保险类型企业文化会引导行业成员自觉地作出符合企业价值观的行为选择，特定的价值观念会激励行业成员在特定的行业环境中表现出符合企业需要的行为；受同一价值观念的影响，保险行业成员在不同时空的行为准则必然会取向协调一致。具有这些功能的保险文化体现出以下特征：

三、基于伦理规范的保险类型企业文化构建

（一）构建制度文化，实现保险类型企业文化硬性规范

制度文化本质是企业文化的物质形式，又蕴含着伦理规范的精神内涵，对保险类型企业文化建设具有重要的作用和意义。通过制度文化的构建，能够实现完善的公司治理和管理制度，保险类型公司在企业发展过度阶段，容易出现对人不对事、规范性有所欠缺等现象。对于此，就要用制度立司，用制度管人。利用现代企业管理制度不断完善保险类型的金融机构，以制度选择人、培养人、激励人和考核人，保证实现保险企业科学合理的人事管理。

（二）构建责任文化，提高保险类型企业文化社会意识

责任文化是企业文化建设中的文化根源，社会责任感或企业责任感也是伦理规范的核心内涵，企业要想得以长期发展，责任意识和文化规范就要贯穿始终。从保险类型企业的成立到初步发展过程中，重视培养员工的责任心，利用文化的价值趋向使保险企业员工形成自觉性规范行为。例如华泰保险公司的“责任文化”建设，促使该保险公司较早、较好地完成战略转型，为其后续不断持续实现承保盈利奠定了基础。除此之外，还要注意，责任文化并不局限于保险类型企业内部，还要建立起社会责任的大概念。

（三）构建品牌文化，打造创优型保险类型企业文化

品牌价值是产品本质性的体现，能够从根本上提升企业的核心竞争力。而通过品牌文化的构建，充分的体现出企业文化长期策略，为企业发展实践提供新的生产力。在保险类型企业文化建设中，打造属于各个保险企业的品牌文化，形成独特的价值服务和产品，通过深刻的社会影响力实现创优型企业文化。例如大地保险公司，坚持“质量效益型”作为公司的品牌，实现了公司的战略和文化，更占有了越来越多的市场产品份额，极大的有利于扩大自身发展的规模。通过品牌文化的构建，不仅能够带来社会及消费群体的认同，还能从另一个层次方面引导企业成员走向更高水平的合作，创造优质型的企业文化品质。

（四）构建合规文化，建立保险类型企业文化制度体系

关于保险业如何规避风险管理，国际上认为要按照风险衍生出来的根源进行规避，为了避免保险企业管理者和基层员工出现道德和职业风险，合理的及时的合规文化能够完善企业文化管理制度。简而言之，合规文化是“合乎规章制度的企业文化建设”，属于保险业文化的一部分。按照合规文化策略，要求保险类型企业进行合规管理、合规风险、合规理念、合规价值和合规机制，最终形成保险类型企业文化制度体系。例如众所周知的新华保险公司，秉持“合规创造价值”的理念，将合规经营作为企业发展前提，以风险管理和控制作为企业文化保障。良好的合规文化促进了新华保险的战略发展，更是对整个企业文化的建设起到了积极促进作用。

作者:陆怡君 单位:吉林工商学院

参考文献:

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