通信服务中项目管理的运用

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1概述

当前，世界通信领域正发生着激烈的变化，全球通信巨头企业不断合作与竞争，使得我国国内通信企业的竞争更加激烈，尤其是在我国加入了WTO之后，我国通信企业面临与世界国际通信企业同台竞争的格局，在这种局面下，如何提高自身企业的市场竞争力，在激烈的竞争中占有一席之地，这是摆放在很多国内通信服务企业面前的一个难题。

2当前项目管理在通信服务中的应用现状

一个通信服务公司要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，就必须不断提高自身的综合竞争力，而对于通信服务企业而言，其自身的综合竞争力，在很大程度上取决于该公司的项目管理水平。项目管理就是通信服务企业在实施工程项目过程中对工程项目各方面的全周期管理，这关系到该通信工程项目的成本、质量及后期服务的可持续发展，因此，项目管理对于通信服务企业而言至关重要。对于通信企业而言，通信专业服务主要包含以下几个方面的内容：网络建设服务一般而言，网络建设服务主要是指传统的设备售后安装调试服务。但目前也出现了许多诸如网络评估、绿色基站等集成服务。基础运维服务基础运维服务主要是指一些网络设备提供商将设备的运行维护服务外包给专业通信服务企业，当网络设备硬件出现故障或者是软件系统需要升级时，由通信服务企业提供必要的技术支持。通常而言，基础运维服务的内容与等级都有明确的规定和协商。代维与协维服务代维主要是网络运营服务商将一些低成本的、不涉及技术机密的维护服务外包给通信服务企业，通常这一类维护服务所需要的技术含量较低，普通技术人员即可完成；协维主要是网络运营服务商将一些技术较为复杂或者涉密的技术自己进行维护的同时，协请具有较高技术服务资质的通信服务企业协同一起参与维护任务，通常这一类协维服务具有明确的分工职责和维护界限。传统的项目管理主要是在项目实施过程中逐步完善项目施工流程，进一步控制项目的工程造价预算，控制项目进度周期以及项目的工程质量，充当的只是协调的角色，并没有完全发挥出项目管理的优势，导致当前通信服务企业项目管理中存在一些问题，具体而言主要表现在以下两个方面：项目管理缺乏科学性与系统性很多通信服务企业只是一味的包揽通信服务项目，然后分发给项目经理，由项目组织协调实施，很多时候，一个项目经理手里会有多个通信服务项目同时运行，而项目经理大多没有受过专业的项目管理培训，因此在实际操作过程中对于多个通信服务项目的管理缺乏一定的科学性与系统性。项目管理缺乏有效的沟通与协调项目经理一旦同时运营多个通信服务项目，最关心的是通信服务项目的工期、造价和质量，往往很容易忽略项目实施过程中的协调及沟通，项目经理往往是眉毛胡子一把抓，大事小事都得管，缺乏有效的管理机制和问责机制，缺乏有效的自上而下和自下而上的沟通，进而导致缺乏信息反馈和畅通的渠道，使得通信服务项目的管理难以达到预期目标和成果。

3项目管理在通信专业服务中的应用及评测

3.1构建项目管理信息系统实现对通信专业服务的管理为了解决上述出现的项目经理缺乏有效的管理机制实施对通信专业服务的管理，借助于计算机信息管理技术，需要构建项目管理信息系统，实现对通信专业服务的管理。项目管理信息系统，主要是从信息化角度对项目实施的全过程、全周期进行数字化管理，同时，根据不同的管理角色对项目管理过程中的信息进行反馈、整合和责任落实，经过系统内部的信息融合，给出通信服务项目当前的实时管理状态，并结合预期目标给出相应的管理意见，从而为项目经理实施项目管理提供基础性的决策意见。另一方面，一家通信服务企业的多个工程服务项目，不一定能够是完全同步进行的，可能项目管理有先后顺序，因此在按照工程项目进行项目管理的同时，为了提高公司项目管理资源的重复使用率和使用效率，应当同时按照各个工程项目管理的流程进行细化，实施精细化管理模式的应用，而这也必须要依赖于项目管理信息系统，按照每一个不同的工程项目的服务合同目标与服务职责，落实服务过程中的每一个细节，把关服务过程中的每一个标准，按照项目管理的流程，在不同项目管理流程中充分沟通，实现项目群管理中不同环节之间的人力、物力和财力的重复使用，降低公司项目群管理的运行成本，真正创造效益。要想打造高效的信息管理系统，还必须要建立自下而上的信息反馈机制。对于通信专业服务的管理，是自上而下实施的管理，因此信息反馈就必须要构建其自下而上的传输通道，确保来自基层第一线的项目管理信息能够得到领导的重视并能够采取相关有效措施进行管理；另一方面，在项目管理的过程中，必须要定期横向对比项目管理成果，从而实现不同项目之间的信息交流和资源的共享，保证了项目管理过程中的信息化管理。

3.2建立有效的项目管理评测机制实施对通信专业服务的管理要建立有效的项目管理评测机制，可以从以下几个方面入手实施：构建项目管理评测机制首先，要从领导层开始，要对项目管理的评测高度重视，任何一个通信服务项目结束后，都必须要进行项目管理的评测，从项目管理的主要经济指标、技术指标等角度进行衡量，真正构建项目管理评测机制，自上而下的落实贯彻执行这一机制。另一方面，要构建项目管理评测机制，还必须建立有效的项目管理文档系统，对项目管理过程中的每一个细节都落实文档记录，全过程全周期的记录整个通信专业服务项目管理的过程，从而为项目管理评测提供基础性的过程文件和数据。

4选取合适的评测指标

对于一个项目管理进行评测，需要选取合适的指标，这里主要包括经济指标和技术指标。

4.1经济指标经济指标主要包括通信服务项目的成本控制、人力资源成本、原材料成本以及整个服务项目的效益、效率等指标。

4.2技术指标技术指标主要包括通信服务项目的进度周期控制、质量验收控制等指标。项目管理评测要赏罚分明建立了项目管理评测机制，对于评测的结果就必须要公示，并且要给予一定的奖惩措施，对于给公司带来明显受益的项目管理工程，对相应的项目经理要给予一定物质奖励，相反，对于没有完全预期的通信服务项目管理目标，也要给予一定的惩罚性措施，从而真正自上而下的评测机制和自下而上的项目管理机制。

结语

随着通信领域竞争的激烈程度日益加剧，通信服务企业必须要不断提高自身竞争力，才能够使得公司处于不败之地。当然，要想把我国通信服务的水平和管理水平进一步提高，还必须有赖于广大项目管理人员的共同努力，才能够最终实现项目管理真正在通信服务中的高效合理应用。