谈论通信技术服务

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1全球信息和通信技术部分行业状况

手机领域：在电脑、手机、电子书、平板电脑、游戏机等IT产品中，如今的美国消费者更偏爱于购买智能手机。据Gartner的数据显示，“2011年，美国市场上智能手机的销量将从2010年的6700万部增加至9500万部。与之相较，2011年美国市场上电脑的销量将从2010年的4560万台增加至5090万台”[1]。电子商务领域：“零售业的电子商务业务将会继续扩充，其业务重心将瞄准网络动态虚拟商店，而对象则会主要集中于平板电脑的消费者和社交网络的用户”[2]。据弗雷斯特研究公司(ForresterRe-search)的“2011年电子商务零售值得关注的五大趋势”报告显示，仅有12%的零售商拥有虚拟网店。对于任何一家已经在线销售信息的商铺负责人而言，基于此份报告他们都能得到以下结论：在Facebook上推广促销信息是增加营业收入的一个重要渠道。根据美国团购网站ChompOn对Facebook和Twitter的商业价值对比的报告显示，同一条促销信息在FaceBook上带来的平均商业价值为14美元，而通过Twitter上带来的仅为8美元。在Facebook上的“我喜欢”留言带来的平均商业价值能够达到8美元，而通过微博平台带来的仅为2美元。创新领域“：全球使用BPM(业务流程管理解决方案)的企业中约有40%将使用公共或私有云服务，基于此，2011年在BPM项目框架中将至少有10%的业务流程得到云服务的支撑。”[3]优化业务流程的负责人们正在努力了解云服务和云平台是如何帮助他们优化其机构内部的业务流程，有效管理与其它企业、合作伙伴、供应商以及客户间关系的。使用BPM的企业中约有13%选择PaaS和CEAP作为目前对云服务投资的首要增长点，这一现象在拉美和亚太地区尤为突出。

2宽带价格下降50％以上，高收入经济体，欧洲和亚太市场从中获利最大

根据国际电联目前公布的数字，全球个人消费者和企业支付的入门级信息和通信技术（ICT）与两年前相比50％以上的高速互联网连接，服务平均少于18％。2010年国际电联的ICT综合价格指数的数据还显示，蜂窝移动服务的相对价格下降了近22％，从2008年到2010年，而固定电话成本则平均下降7％。在同一时期，全球移动电话用户消费量增长了4至5.3亿美元。国际电联秘书长哈玛德•杜尔说，“随着信息通信技术成为社会和经济发展的主要驱动力，这些结果是非常令人鼓舞的。”他说“：我们的下一个挑战是要找到可复制的宽带，它正在迅速成为基本的基础设施”移动奇迹“的战略。使落后国家负担不起的宽带接入的风险迅速下降。”国际电联的ICT综合价格指数（IPB）是基于三个部分：固定电话、移动电话和固定宽带互联网服务，据此通过平均国民总收入（GNI）的人均比例计算复合负担的措施。作为综合性基准测试工具的IPB监测信息和通信技术服务的相对价格，提供衡量是否负担得起服务，是一个跨越国家，并随着时间的推移，进行指示的服务。最新的IPB比较了2008年和2010年在全球和区域两级的关税，并强调了在发达国家和发展中国家之间的地区价格的差异。

3信息通信技术成本下降对越富有的国家越有利

今年的的IPB数字强调了一个事实，即定价仍然是富国和穷国之间“数字鸿沟”产生的一个主要因素。IPB结果揭示了ICT服务的承受能力和国家的收入水平之间的密切联系：在高收入国家的人支付ICT服务相对较少，而那些在世界上最穷的国家支付相对较多。在所有的ICT综合价格指数（表示最实惠的信息和通信技术服务）的经济中除欧洲，亚洲和太平洋地区的高收入经济体，以及美国和加拿大以外，包还含着人均国民总收入高的许多小经济体，如摩纳哥，澳门（中国），香港（中国）和新加坡，在这些地方信息和通信技术的价格只占人均国民总收入不到1％。而在天平的另一端，在发展中国家ICT服务的平均成本占国民人均总收入的17％。

4固定宽带价格急剧下降仍然发生在发达地区

固定宽带服务的整体价格下降主要是由于价格下跌。在发展中国家，固定宽带下降了52％，而发达国家是35％。然而，应当指出的是陡峭的价格下降曲线往往反映发展中国家的宽带使用拥有极高的成本。目前，即使是一半的服务价格，往往仍远远超出普通市民的承受能力。几乎所有高收入经济体拥有相对便宜的宽带价格，包括许多在的IPB整体的顶端排名：摩纳哥，澳门（中国），美国和奥地利。他们都是高度工业化经济体。据统计，在31个国家使用一个入门级的宽带连接客户支付价格平均每月占人均国民总收入的1％或更少。然而，在另外32个国家和地区，每月价格的入门级固定宽带套餐占其月平均收入的一半以上。高速互联网连接的月价格在少数发展中国家仍然是每月平均收入的十倍以上。许多宽带上网的费用非常高的国家，是联合国指定的最不发达国家，但该集团还包括斯威士兰，塔吉克斯坦，乌兹别克斯坦，巴布亚新几内亚。但这并不奇怪，因为这些国家的宽带普及率和互联网用户水平仍然非常低。

5价格下跌最快的地区为非洲

阿塞拜疆，不丹，斯里兰卡，孟加拉国，委内瑞拉，圭亚那，乌干达和奥地利相对整体价格下降超过50％。统计显示：在名列前十位的国家中，ICT综合价格指数值下降最大的是从使用价格最高的国家开始，除了孟加拉国，都是来自非洲，其固定宽带的价格下降了55％，移动电话的价格下降了25％。尽管是令人鼓舞的趋势，但非洲价格仍相对较高。尤其是固定宽带上网仍然过高，将该地区作为一个整体，费用几乎是平均月人均收入的三倍。