多媒体教学设备维护管理研究

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摘要：多媒体教学设备维护管理是多媒体教学服务体系的一个重要组成部分。如何高效维护管理多媒体教学设备、提供优质的多媒体教学服务是每个学校多媒体教学服务系统中亟待解决的一个问题。文章以有效服务于教学为目的，从多媒体教学设备管理员的角度，就设备管理员素质提高、操作人员素质提高、设备信息管理、设备日常维护和设备突发故障解决等方面的工作进行探讨，提出几点粗浅的意见和建议，以期对多媒体教学设备的有效管理提供一点参考。

关键词：故障；维护管理；多媒体教学设备；设备管理员

1概述

随着教育的发展和科学技术的进步，先进的科学技术日益被引入到教育领域。从20世纪末、21世纪初开始，计算机、投影仪、功放等多媒体教学设备越来越多地进入教室。目前，计算机、投影仪、功放等多媒体教学设备已成为学校每个教室的标配(尤其在高校)。而且，随着计算机技术的进一步发展，录播教室、智慧教室也开始在高校出现。不久的将来，新型的多媒体教室，如基于云计算、桌面虚拟化[1]的多媒体教室也将会进入校园。教学是学校的生命线，教室是教学开展的必要场所。配备了多媒体教学设备的教室(常称多媒体教室)，不管是哪一种形式，都耗费不少经费，都涉及设备维护管理问题。多媒体教学设备维护管理得不好，一方面，因设备无法使用，造成很大浪费；另一方面，因设备运行不正常，势必对课堂教学造成影响，严重地甚至引发教学事故。因此，“如何高效管理教室的多媒体教学设备以确保课堂教学正常开展”成为亟待解决的问题之一。

2多媒体教学设备维护管理相关研究

自从多媒体设备进入教学领域以来，探讨多媒体教学设备维护管理的研究随之展开。朱国明[2]、桑建华[3]针对具体的设备故障现象进行研究，提供了有效、可操作的解决方案。张玄[4]分析了多媒体计算机软、硬件及投影仪的常见问题和维护方法，并对教学设备的科学管理提出了“网络远程控制多媒体教学设备”“对任课教师加强管理”“加强多媒体教学管理人员的技术培训”“制定故障维修记录”等意见。张运浩[5]在分析设备可能出现的问题及原因的基础上，对设备的维护管理提出了意见和建议。朱孝山[6]等根据目前多媒体教室及其教学设备管理存在的问题，提出了相应的对策。单联进等[7]针对故障报修相关问题、通过网络增加一个反映问题的快捷通道，设计了一个多媒体教学设备维护信息管理系统。孙志敏[8]针对多媒体教室故障报修不及时、易遗漏及事后无法查询等问题构建了故障报修平台。FeiJiao等[1]、李燕蓬[9]、张凯等[10]为了方便多媒体教室的维护管理，构建了新型的多媒体教学服务体系。张凯等[10]还对高校多媒体教室教学服务的模式提出意见，建议联合多方力量、采用联合服务模式。随着计算机科学技术的进一步发展，各种各样新型的多媒体教学服务体系不断出现。不论哪种形式的多媒体教学服务体系，多媒体教学设备都是其不可或缺的硬件基础。因此，配备专门的多媒体教学设备维护管理人员(以下简称设备管理员)是重要的，也是必要的。为此，文章就常见多媒体教学设备的维护管理问题，从设备管理员的角度，进行粗浅地探讨。

3多媒体教学设备维护管理方法

如前所述，设备管理员是多媒体教学服务系统不可或缺的组成部分，是多媒体教学设备维护管理的一线工作人员。因此，为了提高多媒体教学设备维护管理的效力，设备管理员需以身作则，尽力做好以下几方面的工作。3.1不断学习和积累，提高自身业务水平。作为多媒体教学设备管理的一线工作人员，设备管理员自身素质的高低直接关系到多媒体教学设备维护管理的效力和质量。多媒体教室教学设备维护管理多称为多媒体教室管理。虽名为管理，但实际涉及的则是技术问题。而且，鉴于多媒体教学设备种类多、故障繁杂，维护管理多媒体教学设备涉及多方面的专业技术知识。因此，作为设备管理员，必须不断积累经验，多参加交流培训，积极学习设备维护维修方面的新知识和新技能，不断提高自身的业务水平，以应对多媒体教学设备维护管理不断发展的需求。3.2适时展开培训，提高操作人员素质。多媒体教学设备多由投影仪、电脑、中控、功放等组成，操作人员多为教师。通常，教师平时用得最多的只有电脑，其他几种设备少有接触。因此，难免会出现因操作不当而引发故障的情况。为了减少、甚至杜绝此类故障的发生，设备管理员有必要对教师就他们不熟悉的设备的正确操作方法及时展开培训，以提高他们的操作技能。另外，为了降低使用过程中发生异常时教师的焦虑情绪、减少不必要的等待时间，设备管理员还可以将一些常见简单故障的成因及解决方法在培训时对教师进行讲解。对教师进行多媒体教学设备正确操作方法的培训不仅有利于减少操作故障的发生，还会因操作规范对设备起到一定的维护保养效果。3.3搭建平台，收集、管理设备信息。每个传统多媒体教学设备都配有电脑、投影仪、中控、功放等多种设备。而且，鉴于教室数量多、创建更新时间不一致，每个教室同一种设备的型号、批次不尽相同；再加上多媒体教学设备的故障繁杂，既涉及硬件故障、软件故障、操作故障，还涉及如供电、网络等辅助设施的故障。因此，有必要搭建一个设有基本信息模块、维修信息模块、故障报修信息模块的多媒体教学设备信息管理平台，以收集、管理设备信息，协助有效维护与管理。多媒体教学设备信息管理平台的各个模块及功能设置如下：(1)基本信息模块。基本信息模块主要用于登记各个教室的教学设备信息，包括名称、型号、购置日期、维修更新日期、维修更新部件等。信息基本模块应具有设备信息录入和设备信息查询等功能。设备信息录入功能将设备管理员填写的设备变更信息及时提交到平台进行存储，而设备信息查询功能则是平台能根据查询人员的需求对每个教室设备的最新信息进行显示。(2)维修信息模块。维修信息模块用于登记各个教室设备故障(包括软件故障、硬件故障、操作故障及辅助设施故障等)的维修信息，包括故障发生的时间、故障发生时的现象、故障发生的原因、故障的解决方法及故障的预后情况等。维修信息模块需具有维修信息录入和维修信息查询等功能。维修信息录入功能将设备管理员填写的新维修信息提交到平台中进行存储，而维修信息查询功能是平台根据查询人员的要求将维修信息进行显示。(3)故障报修信息模块。除了设备信息模块和维修信息模块，为了及时全面了解故障信息，该平台还需有故障报修信息模块。该模块主要用于收集各个教室的设备故障信息，尤其是那些对发现该故障的教师当时教学影响不大的故障的信息。教师在使用时遇到的所有故障，都可以通过该模块进行登记；设备管理员则通过该模块收集各个教室的设备故障信息，及时进行故障排除，并将必要的设备故障排除信息登记到相应的维修信息模块。有了多媒体教学设备信息管理平台，设备管理员就可以对教室的多媒体教学设备情况了若指掌。一旦有故障发生，设备管理员就可以通过查询该平台中的相关信息，寻求故障排除方案。该信息平台对于发现、排除一些偶发的顽固性故障，可以提供有效的助力。此外，该平台还能为设备管理员了解相关设备性能、研究相关设备的有效管理方法提供宝贵的第一手资料。3.4做好设备日常维护。对多媒体教学设备来说，日常维护至关重要。鉴于学校的特点，多媒体教学设备的日常维护根据时间段可分为学期末全面排查、学期前全面检查和学期中巡查。(1)学期末全面排查学期末全面排查首要排查设备的硬件故障。教室多媒体设备经过一个学期的使用，很多都不免要出现状况。趁着期末结课，教室设备空闲时，需对各种设备的硬件故障进行全面排查。排查时把所有设备打开，通过看图像、听声音、闻气味等多种方式方法对设备进行逐一检查；一旦发现异常，则追根究底，务必将问题从源头解决。鉴于多媒体教室数量多、设备管理员比较少、设备分散不便网络同传、学期末教室空闲时间多等情况，学期末的排查，除了排除设备的硬件故障外，还需对投影仪、电脑等主要设备进行养护。投影仪的养护主要是镜头清洁和深层清灰，需求助相应的专业技术人员。电脑的养护包括硬件方面和软件方面：硬件方面主要是清灰；软件方面则主要是对电脑进行全面杀毒、更新升级一些常用插件及删除电脑开放分区的多余数据等。如有要求，还需安装下一个学期教师上课需要的相关软件。另外，为了应对接下来寒、暑假等假期教室多媒体设备闲置的实际，管理人员还需要根据具体情况对相关设备假期的防护工作进行部署。若教室所处的地理位置假期多雨、气候比较潮湿，则须对设备采取必要的防潮措施。(2)学期前全面检查对教室多媒体教学设备来说，经历一个漫长的暑假或寒假后，容易因受潮、老化等各种原因出现故障。因此，开学前的巡查至关重要。开学前，安排几天时间分别检查每一个教室的中控、电脑主机、投影仪、功放、话筒等多媒体教学设备的运作情况和网络、常用软件及插件的运行情况。若发现设备运作故障或软件、插件运行异常，则需及时维修更新。(3)学期中巡查期末的全面排查和学期前的全面检查，可以有效地减少教师上课时教学设备出现故障的次数。因此，此阶段通常只需定期安排巡查就可以。定期巡查可根据情况安排，一般每放小长假后需安排一次。学期中巡查除了检查设备是否正常运作之外，还需开展对投影仪过滤网进行清灰、对电脑键盘进行清扫等养护工作。3.5沉着应对突发故障。不管准备工作做得如何充分，依然不能保证上课时故障100%不发生，这是多媒体教学设备维护管理工作的特点。设备突发故障，是多媒体教学服务体系的常态；突发故障后，“如何在最短的时间内排除故障、保证正常课堂教学”是多媒体教学设备维护管理工作的重点和难点。设备管理员该怎样应对突发故障呢？首先，保持头脑冷静。一旦接到故障信息，设备管理员需在第一时间做出反应：进一步了解故障现象及其他相关信息，根据故障信息推断故障原因，迅速形成解决方案。其次，酌情合理安排解决方案。鉴于一个设备管理员要负责许多间多媒体教室，因此，对于一些易解决的小故障，可以通过电话指导操作人员或派遣勤工俭学的学生去解决；对于一些不易解决的、较大的故障，则在充分了解故障现象、迅速推断故障原因后，第一时间到现场去解决；而对于一时不能解决或需借助第三方的专业技术维修人员才能解决的故障，则需尽快找到闲置教室，供教师更换。总之，应对突发故障，必要时可以借助多方力量，酌情合理安排解决方案，争取尽快解决，以确保课堂教学活动正常进行。

4结束语

随着多媒体在教学中应用的推广和普及，多媒体教学设备的维护和故障处理已成为多媒体教学管理系统的一个重要组成部分。文章以有效服务于教学为目的，本着防患于未然的思想，从设备管理员的角度，就管理员自身素质提高、操作人员素质提高、设备信息收集管理、设备日常维护和设备突发故障应对等方面的工作进行探讨，提出几点粗浅的意见和建议，以期对多媒体教学设备的有效管理提供一点参考。

参考文献：

[1]FeiJiao,TianwenHuang.Researchondevelopmentandappli⁃cationofremotecontrolsystemformultimediaclassroomBasedoncloudcomputing[J].EducationalandInformationTechnologies,2019(24):1603-1613.

[2]朱国明.多媒体教室常见设备故障及处理[J].科技传播,2011(9):184-185.

[3]桑建华.谈多媒体教室中央控制器的故障处理方法[J].中国教育技术装备,2013,35(12):42-43

[4]张玄.多媒体教学设备的日常维护方法探讨[J].自动化与仪器仪表,2014(8):143-145

[5]张运浩.高校多媒体教室设备维护与管理研究[J].电脑编程技巧与维护,2018(5):158-160.

[6]朱孝山,汤谷雨.学校多媒体教室及其教学设备管理研究[J].当代教育实践与教学研究,2018(8):56-57.

[7]单联进,单俪娉.多媒体教学设备维护信息管理系统的研究[J].山东商业职业技术学院学报,2015,15(4):103-106.

[8]孙志敏,王政嘉,何健,等.多媒体教学设备网络报修平台的研究及应用[J].河北农业大学学报:农林教育版,2018,20(2):107-111.

[9]李燕蓬.多媒体教室设备维护与管理方法初探[J].无线互联科技,2018(6):133-134.

[10]张凯,杨再明.多媒体服务保障体系的建设与探索——以中国矿业大学为例[J].数字教育,2018(10):66-70.

作者:陈巧芬 单位:浙江海洋大学东海科学技术学院