冲突对工作影响探讨论文

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摘要：冲突在任何组织任何场所都可能会发生，并且会对员工个体工作效率、团队合作和工作生产率产生影响，本文从个体、群体和组织三个纬度分析了冲突产生的原因，并从制度流程、信息沟通渠道、团队建设、组织文化四个方面给出解决冲突的对策。

关键词：冲突工作影响探讨

一、冲突带来的影响

根据组织行为学的研究模型分析，冲突给公司带来的影响主要体现在员工个体工作效率、团队合作和公司生产率三个方面。首先，冲突容易引发员工心理的某些消极因素，这些消极因素的产生必定影响其本人的工作效率，进而影响整体的工作效率；其次，冲突很容易造成员工之间相互推卸责任的现象，企业内部资源不能充分共享，势必会造成团队合作的裂痕；再次，由于冲突引起的沟通不畅、协作困难、效率下降等现象，将导致公司生产率大幅下滑，进而影响公司效益。

二、产生冲突的原因分析

我们分别从个体、群体、组织等三方面来分析冲突产生的原因:

1.从个体角度看

公司管理者的价值观、管理的方式方法以及他本人的性格特征，员工个人的责任心、职业发展、对组织文化理念的领悟与认同等都很可能是造成冲突产生的重要因素之一。

2.从群体角度看

每个部门都是一个小群体，部门内部各个个体之间可能存在某种竞争关系，个体关系协调不好就会造成小群体内部的冲突；公司各部门之间是协作关系，在协作过程中可能会出现某个部门的工作失误或者某种误解导致配合不畅，于是可能会出现部门间相互逃避、推诿责任的现象，这时的冲突就是群体间的冲突。

3.从组织角度看

组织结构层级、组织文化理念、组织氛围、沟通渠道、工作职责界线等对冲突的产生都起着至关重要的作用。

三、解决冲突的对策分析

企业冲突过多或过少都可能会给企业带来某种程度的弊病，那么公司在管理过程中应该如何对冲突加以正确引导？如何使功能失调的冲突变成功能正常的冲突？针对以上影响因素及原因分析，笔者建议从以下几方面对冲突加以管理和引导，以避免冲突过度。

1.制度流程是基础

调整由个体和群体引发的冲突其中最行之有效的方法之一就是建立一套适宜的规范制度，尽可能将容易产生冲突的因素纳入到制度中来，靠法治不靠人治，以规范来回避和降低冲突。为什么美国两党交替执政，而不会发生宪政危机呢？其中一个很重要的原因就是他们有一套行得通的制度，不管哪个政党执政，都依据该制度。那么仅有一套规范制度是不是就够了呢？回答是否定的，我们必须还要有一套与之相适应的流程来贯彻制度的执行，否则再好的制度也只能是空中楼阁。所以好的规范和有效的执行缺一不可，都是规范冲突的必备要件！2.信息沟通是关键

产生冲突的重要原因之一就是沟通不到位，信息不对等。比如蒙牛公司的文化理念之一是“矛盾的98%是误会”，可见信息沟通的重要性，因此公司有必要建立一个有效的沟通交流平台，在这个平台上大家交换意见、统一思想，协调行动，让员工了解公司的发展战略，让公司掌握员工的最新动向，我们可以设置一些公司宣导栏，建立起员工投诉制度、员工建议制度等，定期做一下工作满意度调查等等。使大家能够把自己的真实想法随时表达出来，以便公司从中发现问题，并针对存在的问题加以科学分析、合理判断，从而避免冲突的发生。

3.团队建设是保障

加强团队建设是避免恶性冲突的有效保障，良好的团队需要成员之间沟通顺畅、彼此信任、通力合作。韦尔奇在GE中倡导创造无界限组织，他鼓励每个人都能也必须和其他人一起合作。我们都知道拉近员工之间的情感距离、增加彼此之间的信任感是更好合作的前提。所以我们采用开展各种形式的团队活动的方式，为员工在工作之余提供丰富的业余文化生活，缓解员工由于工作紧张带来的压力，同时培养团队的认同感和归属感，提高员工之间的凝聚力。团队建设的好恶性冲突自然减少。建议建立学习型组织，搞些俱乐部式的活动，以及旅游，赛事、联谊等活动。

4.企业文化是灵魂

一个公司如果没有良好的企业文化，将会是一盘散沙，再好的制度也难以有效执行，再好的沟通渠道也运行不畅，再好的团队建设也难以落实，所以导致很多的冲突也是“必然”的事情，因此加强企业文化建设是解决冲突的核心与灵魂。美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出如下结论：世界500强胜出其他公司的重要原因，很大程度上在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。在大多数企业里，企业文化的实际建设情况与公司理想的企业文化背离很大，而那些杰出的公司在这方面做得相对吻合。我国著名企业家张瑞敏在1999年《财富》论坛分析海尔经验时说：“海尔发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”所以公司应该加强对员工进行公司价值观、组织文化、企业理念的培训，以统一员工的公司语言，使大家形成默契配合的氛围，从而减少冲突的发生。

同志说过：“团结就是力量”。没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的，而要产生这种力量，就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应。“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”，作为现代的管理者，就要通过有效沟通化解或者避免冲突，提高员工的凝聚力，从而使个体、群体、组织三个层面高度协调统一，进而提高工作效率、提高工作满意度、提高生产力！

参考文献：

[1]孙先红:《蒙牛内幕》.北京大学出版社，2005年

[2]李大军:《企业文化知识500问》.企业管理出版社，2004年

[3]韦尔奇著谢德高译:《韦尔奇经理法则全书》.九州出版社，2002年

[4]彼得·圣吉著郭进隆译:《第五项修练》.上海三联书店初版，1998年