医院统计管理工作措施探讨

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当前社会经济发展，社会服务的质量也应随之发展才能满足民众需求，所以医院的管理制度也应进行相应的创新以满足民众的要求，向科学化、现代化的方向发展。现代医院应充分发挥信息的功能和优势，充分发挥统计的信息、监督、咨询功能，为现代医院的管理提供有用信息，促进医院管理的进一步发展，也提高医院的服务水平。

一、医院统计管理工作介绍

（一）医院统计概述。医院统计是医疗服务系统的组成部分，以为医院科学管理服务为宗旨，依据收集的原有数据，真实地将医院的工作状况反映出来，描述医院服务系统的内在规律，找出服务中的不足并加以改正。（二）医院统计的指标。目前医院统计的指标大多是按照用途划分为以下三类：1、数量指标：用以反映医疗机构的数量、水平和规模，为绝对数。主要包括医疗单位的床位、患者手术的次数、门诊收治患者的数量、患者住院及出院的数量等。2、质量指标：将医疗机构的各种数据，用平均数的方式表达，如患者的治愈率、好转率、病床的使用情况、平均住院日等。3、效率指标：对医疗机构工作效率的说明，以平均数或相对率表示，由医院不同管理系统的项目指标比组成。比如门诊人次、急诊人次、好转率、入院人次、治愈率、出院人次等病人的动态统计；还应对医院病床的利用率予以统计，分别和相关数据结合，能够得到不同的管理指标，促进医院管理。（三）医院统计工作的重要性。1、检验管理效果。医院统计的重要作用之一是对医院的管理，保证医院管理的有效性。医院的统计工作数据能够直接显示出医院的就诊人数、痊愈率和收入，通过这些数据的变化能够直接的显示出医院管理效果的好坏，对医院的管理工作进行及时、全面的反馈，为医院的管理部门进行决策提供依据，促进医院工作的改进。2、评定管理效率。医院通过对医疗人员、医疗器械的调配情况进行统计可以发现医院相关资源分配的合理性、有效性。一份统计数据能够充分说明一个医生、护士或者一个床位在它目前所处的位置是否能够发挥出它的最大作用，这样就能够对医院的人力、物力和财力进行合理的分配，保证医院资源效率最大化的使用。3、评定工作效益。不同的医院或者同一医院的不同部门之间，能够通过统计信息最直白的进行比较检验各自的工作效益，从而对其进行奖惩，以激励员工。通过统计信息的对比还可以了解到医院各项工作的展开情况，对日后医院工作的展开、改善都有着重要的作用。

二、医院管理存在的问题

（一）医院管理层对统计不够重视。虽然医院统计对管理有很大作用，但是目前大部分医院的管理层并不是很重视医院统计工作，并没有意识到医院统计对在医院管理中的重要性。长此以往会造成医院的统计部门职权的虚设，统计部门在平常的工作中也多是应付了事，统计部门地位低下，严重影响部门运转以及医院统计工作的进行。（二）统计标准不统一。目前，医院统计管理体系刚开始运行，很多的制度、规定还没有指定或者还不规范，因此医院的统计管理往往不能在考虑全局的前提下进行统一管理，不能在医院内部和医院之间形成统一标准。在这种情况下经常会出现很多问题，如统计信息的失实、偏差，院内各个科室之间的统计标准不一，数据的应用性、可靠性不强，无法对医院的正常统计工作发挥应有的作用，失去统计部门的应有职责。（三）信息化程度不高。随着互联网技术的发展，依赖互联网技术的医院统计工作也应随之发展，但是当前的统计工作却无法跟上互联网技术的发展，很多医院的统计部门依然停留在对数据的收集、整理这一最基本的工作上，并没有使用最新的软件系统对数据进行进一步的分析、评价。这就使得各部门难以对信息进行直观的对比，难以直观的感受到各自的工作效益。（四）工作人员素质不高。由于医院统计的兴起时间较短，所以在医院担任统计工作的人员往往是非统计专业的非专业人员，甚至有的统计人员还是退休安置的闲散人员，都没有经过专业的统计知识学习，无法完全的把握统计相关知识以及工作软件，这对于医院的统计工作来说无疑是极为不利的。这些非专业人员不会使用专业的统计方法。统计软件，在入场的工作中只能完成数据的汇总，而无法对数据进行进一步的分析，从而无法发挥医院统计应有的职能。

三、加强医院统计管理的相关措施

（一）加强统计工作。增强医院统计分析工作，不仅仅只是对单一业务进行分析，更应当对医院所有业务，对医院所有业务的数据，进行综合评估分析，建立医院运行的相关指标参照体系，对医院的统计数据及时形成汇总结果，让医院的管理层能够真实有效地得知医院的运行情况，医院对医院进行及时的调整。另外，应当将医院的统计和社会效益相结合，同医院成本进行深入地分析，使经济分析和社会统计有机结合，从而使医院效益达到最佳效果，使医疗设备资源的利用率得到最大程度的提高，从而提高医院的整体管理水平。（二）统计信息是医院量化管理的保障。医院的成功运营，和科学、合理的决策是密不可分的，而科学的决策往往又需要有真实、可靠的数据，医院的统计信息，对医院管理者有着十分重要的作用，可以开阔其管理视野，提高其管理的能力。医院领导能够根据统计信息所得到的数据，发现医院管理中的长处和不足，从而进行综合考量，做到扬长补短，提高医院的管理水平。比如，对医疗质量相关数据进行分析，能够知道医院临床治疗的质量；对医务科室的数据进行分析，能够得知医院相应医疗设备的运行情况；对医院历年大数据的分析，能够对医院的发展趋势做出大致的规划。医院统计工作，能够使决策者，更好地了解医院的工作，对医院发展趋势和社会的医疗趋势相结合，对医院进行合理调整和布局，提高医院的总体质量。（三）服务医院经济管理。1、为了能够为医院的决策服务，应对医院年度、季度的经营计划进行合理制定。目前医疗市场的竞争日趋白热化，医患关系也越发紧张，医院要想得到更好的发展，就应当制定长远的经营目标，当然，医院经营目标的制定，是以统计数据为基石的，应当充分利用好过往数据，在大数据的基础上，对医院的未来做具有前瞻性的发展战略，制定科学可行的战略目标。2、实现目标管理。为了确保医院能够实现预定的战略目标，增强医院的运行效率，实现医院运行的最优化，医院领导层必须将数据统计增加到考核当中，另外，考核机制还应当渗透到医院经营管理的每个环节当中，对医院的具体情况以大数据的方式进行监测，并对各科室的统计工作进行考核，并结合具体的工作状态，对工作人员的业绩进行综合考核，据此明确奖惩制度。3.负责各科室的统计咨询。包括医院的日常经营、管理决策、质控考评等一系列的工作，都应当是以医院统计数据为基础的，医院的统计工作，不仅仅应当贯穿到医院整个经济运行当中，还应当充分渗透到医院的日常管理中。尤其在医院矛盾突出、医院信誉下降的今天，医院往往需要向患者及其家属提供真实有效的数据资料，作为医院权威性和信誉度的有力证明。（四）优化统计职能。将医院各种统计数据及时地以准确、真实统计表的形式呈现出来，并将关键数据进行进一步的系统分析，让统计资料更加生动直观。还应当将统计数据资料进行年度编制，统一以历史资料的形式收档，依据医院的经营情况和发展情况，制作综合分析报告及专项统计报告，对医院日常经营管理中存在的问题，提出有价值的整改措施。（五）提高统计咨询水平。依托现代化的科学统计方法及统计手段，对医院的统计数据资料进行深入分析，为管理层提供质量过硬、维度齐全的信息报告，如每年度，应当将医院急诊患者数量、患者入院及出院数量、每项业务的收入等制作成详细报表，这种详细的报表，不仅有利于医院管理层下一年度的管理工作，还能成为医保部门病种统计、医保报销等工作的重要参考资料。（六）强化统计监督职能。要加强医院的统计管理还要将统计工作的成果反馈给各个科室和医生，为其以后的发展提供参考。把工作量、病床的使用数量、患者的诊断质量等数据，以统计报表的形式提供给各科室，各科室应当注意相关指标的动态，并及时汇报计划的执行状况，以保证管理层的管理可以根据实践进行灵活调整。（七）加强统计工作者自身的学习，提高服务水平统计信息是一项对专业性有着极高要求的工作，对于医院的决策和工作总结都有着重要的影响，是医院进行管理的重要依据。所以统计人员的作用不言而喻，统计人员应该加强自身的专业素养，提升工作能力。加强职业素质的学习，成为德才兼备的高素质人才。

综上，医院统计工作在当今激烈、复杂的社会发展环境下能够为医院的发展指明方向，也是提高医院管理水平，实现社会效益的有效方式。

作者:单玉姣 单位:保定市儿童医院

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