劳务员工群体思想政治工作的探索

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随着经济体制改革的不断深入，国有企业的用工形式日趋多元化，以劳务派遣为主要形式的多元用工机制在上海机场已被广泛采用。随着建设航空枢纽港脚步的逐渐加快，劳务员工越来越成为上海机场不可或缺的重要人力资源，在机场各项运营过程中发挥着极其重要的作用。尽管经过薪酬改革，已将劳务员工的岗位与正式员工的岗位序列予以合并，但由于后续激励机制尚未完全建立，目前还是无法完全做到同工同酬。机场的正式员工与劳务员工在身份上仍存在着较大的差异，而这样的一种差异也必然会对劳务员工的心理和行为产生较大的影响。从思想政治工作的角度而言，我们要做的就是尽可能弱化劳务员工群体因身份差异带来的消极因素，最大限度地调动起他们的积极性、主动性和创造性。正如通用电气公司前总裁杰克?韦尔奇曾说“任何一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每位员工敬业，更加努力地工作”。因此，研究和了解劳务员工所思所想以及影响其工作的相关因素，并通过思想政治工作和人文关怀等手段，提高劳务员工对企业的归属感和忠诚度，无疑会对企业保持竞争优势和健康持续发展起到至关重要的作用。

一、劳务员工群体影响因素的调查及分析

为进一步提高上海国际机场股份有限公司场区管理部所属劳务员工思想政治工作的有效性，部党委开展了调查研究。调查分为两部分进行：第一部分是劳务员工群体工作的压力源所在；第二部分是个体及组织层面对劳务员工群体的影响因素。

（一）样本来源

本次调研的样本，主要来源于现场一线的运营低端操作性劳务员工，对象为出租车导巡员及停车场收银员共100名，其中女性45人，男性55人。

（二）调研方式

本次调研所采用的是由组织者编制的调查问卷，调查方式还有座谈交流、个别访谈、现场观察等。

（三）调查结果

1、劳务员工工作压力感受及来源

（1）主观感受程度有8.9%的员工感到没有工作压力；有30.7%的员工感到有点压力；有39.8的员工感受到比较大的工作压力；剩余25.7的员工感到工作压力非常大。（2）主要压力来源通过与人事部门沟通后，基本确立30个可能对员工造成工作压力的来源，并让参与调查的员工进行测试，最后汇总。最大或经常存在的压力源包括：每天从事同样的事情；工作量大，休息时间少；工作中不能发挥自己才能；经常受到服务对象谩骂；工作环境太恶劣，觉得辛苦；工资低，与期望值有差异；薪酬激励机制缺乏；看不清职业上升通道等。最小或偶尔存在的压力源包括：与同事发生不愉快或冲突；经常长时间加班，超负荷；工作中经常受到上级批评；工作有危险；受到正式员工歧视；人际关系有问题，无法沟通等。

2、影响劳务员工群体的因素

（1）个体因素个体因素除了上面部分提到的压力因素之外，还有两个重要因素，就是“心理状态”和“自我效能感”。心理学已有的研究成果表明，心理意义、心理安全和心理可获得性对员工能否积极愉快并有效地投入工作将起着重要作用。从这次调研来看就印证了这一成果，即如果劳务员工感到工作目标的价值与自己理想或标准越接近，则心理意义感越强；如果劳务员工有机会充分利用企业内外部资源，并拥有一定自主权开展工作，无需承担失败等负性结果，那么他的心理安全感就越强；如果劳务员工觉得自己有能力和信心完成特定的工作任务，那么他的心理可获得性就越强；如果劳务员工对上级交代的特定领域的工作目标拥有所需的能力和信心，他的自我效能感就会增强。若上述四个方面的感受越强烈，则劳务员工对现职岗位的认同度、工作投入度和对企业的忠诚度就会越高。（2）组织因素组织因素主要包括支持感、安全感、公平感和归属感等四个方面。“组织支持感”是员工希望获得的，它带给员工的是积极的心理支持。如果劳务员工能够获得较强的组织支持感，对于组织拥有积极心理感受的话，在工作中就会更投入。“组织安全感”关注的是员工的失业担忧、薪酬保障、职业发展瓶颈、工作环境恶化等消极影响，如果企业很少为劳务员工提供晋升机会、不关注员工工作环境，短时间或许员工迫于生计会留在该企业，一旦有机会，员工就会离职。“组织公平感”分为程序公平和分配公平，如果组织始终保持公平与积极的工作态度，就能使劳务员工越发信赖我们的企业。“组织归属感”是指员工在一段时间内，思想、心理、感情上对企业产生的认同、公平、安全、价值和成就感，这些感觉最终有可能会内化为员工对企业的归属感，归属感越强，忠诚度就越高。（四）现场观察通过现场观察发现，劳务员工群体特征主要显现在以下五个方面：首先，就总体而言，他们在岗位上的精神面貌尚可，队伍也比较稳定，能较认真地完成本职工作，但对于额外的付出就表现较为反感，比如班后会占用自由支配时间，又比如利用业余时间参加单位组织的外出活动、接受培训、参加相关会议精神传达等。尤其是出租车导巡员，因在以往的一次出租车司机群体性突发事件中经历了一场难以名状的挑战和考验，士气一度很低落；直到部党委对出租车管理科领导班子重新调整后，导巡员们低落的士气才得以缓解。其次，有明确的价值观，一旦当个人利益与集体利益发生冲突或矛盾时，大部分劳务员工能自觉维护集体利益，只有极少数员工会选择个人利益。第三，在工作方面有部分员工仍存在自卑心理，易与正式工进行比较，认为自己总是低人一等，不敢言论和争取维护自身正当的利益。第四，部分员工归属感缺失，受交易型心理影响，以经济利益主导个体的思想行为，客观上存在着组织忠诚度较低、人员流动性较高的现象。第五，对机场未来发展不够关心，责任心和进取意识不强，工作上表现出应付状态。

二、加强劳务员工群体思想政治工作的“六法”

根据调查研究及现场观察的结果，部党委从以下六个方面对加强劳务员工群体思想政治工作作了积极有效的探索与实践。方法一：畅通渠道，沟通无限部党委设立“四位一体”的思想政治工作网格，即根据员工不同的居住区、工作区、娱乐圈等，设定四个维度划分网格单元：根据班组设置，组建“班组网”；根据员工所在社区，组建“社区网”；根据35岁以下青年员工所在工作区域，划分“青年网”；根据基层一线员工兴趣爱好，划分“兴趣网”，并在每个网格单位，设置思政联络员。目前，已组建了一支有20名同志的思政联络员队伍，具体负责和掌握各网格单位内的劳务员工思想动态情况，及时倾听员工诉求，广泛收集员工的意见建议。同时，通过定期召开思政工作例会，分析排查员工队伍思想状况，研究解决思政工作中遇到的重点难点问题，并开通微博、微信、QQ群等信息交流平台，搭建简便及时的信息反馈平台，畅通互动交流渠道。方法二：有效激励，提高热情为避免劳务员工因岗位操作机械性而产生的倦怠情绪，部党委一方面在劳务员工队伍中推行明星班组、品牌班组的创建，让劳务员工群体产生集体荣誉感，进而提高企业忠诚度；开展“每月一星”评选，主要从“工作态度”、“思想建设”、“业务能力”、“行为规范”及“诚实守信”五个方面内容进行考察，并通过自荐、互评、最终认定等环节，确定一名岗位明星，并张榜公示，在行政支持下予以奖励。另一方面推选部分优秀劳务员工担任副值班长和班组长，从简单的机械操作工作进入管理工作，尝试打开劳务员工职业生涯发展通道，切实提高劳务员工的工作积极性。方法三：心理支持，缓解压力在前期的调查研究中发现，尽管劳务员工队伍从事的是相对简单的劳动，但他们所承受的心理压力也不小。因此，部党委在开展思想政治工作中有意识地加入心理支持和情绪疏导等内容。通过拟定劳务员工的心理支持计划，帮助解决员工及其家庭的各种心理和行为问题，主要有：开展心理培训（压力管理、情绪管理、自我认知、婚恋亲子等）；开展集体团训（放松、减压）；开设心理辅导室，对需要帮助的员工进行个案心理辅导（包括在岗位上受委屈，承受家庭压力、人际沟通有障碍、职业指导等）；工作能力的再训练（包括沟通技巧、服务技能的培训等）。通过心理支持计划的逐步推行，让劳务员工有了释放压力、疏导郁闷、缓解焦虑的渠道，员工对企业的满意度持续提升。方法四：微型载体，释放能量在管理方面对劳务员工队伍可能强调更多的是“刚性规章”，而在思想政治工作范畴，更强调“柔性教育”。在这方面，部党委尝试推行了小型、多样、大众、普及等为特征的“微载体”教育方式。“微系列”包括：拍摄劳务员工自己的“微电影”、开设宣传教育“微课堂”、开展“平凡人物微故事”征集、拓宽“微渠道”（微博、微信）沟通、开展读书交流“微评好书”等活动。“微载体”教育方式的推行更贴近群众，更易让劳务员工群体接受，同时也有效提升了思政教育工作的品质。方法五：用心服务，彰显关爱为了让劳务员工能够安心工作，切实体会到组织的温暖，行政、工会、共青团组织秉承着“寓服务于管理”的理念，每年都会给予员工许多的关心，帮助劳务员工解决各种工作、生活中的实际问题，包括改善休息室环境、加装洗浴设备、更换被褥床单、春节送温暖和高温送清凉等。员工家中有喜事，公司会派代表参加；员工生病或家中有困难，单位总是第一时间送去问候；工作中受了委屈，部门主动派人疏通排解，工作中表现突出的员工，部门都会通过多种途径点名表扬。一点一滴的积累，彰显了组织对员工的关爱，以此帮助劳务员工尽可能地消除因身份差别所带来的失落感，部党委通过努力也切实收到了思想政治工作“春风化雨、润物无声”的效果。方法六：开展活动，促进交流部党委要求，将家庭式的和谐融于劳务员工班组建设当中，将“大家庭的温暖”注入到每位劳务员工心中。比如停车楼收银员们，大多住的很近，业余爱好和兴趣也类似，因此，工会就经常组织活动，鼓励员工利用休息日外出聚餐、K歌、集体购物、亲子活动、十字绣交流评比等。同时，工会经常组织文体活动，包括一年一度联欢会、趣味运动会、外出采风踏青等，有效促进了员工之间的沟通交流。

三、探索实践过程中的几点理性思考

经过近年来的探索实践，笔者深切感受到，对劳务员工群体的思想政治工作之所以能取得较好成效，使这支员工队伍无论在大局意识和增强责任方面，还是在精神面貌和岗位奉献方面都有了明显的变化，关键在思想政治工作中要有意识抓住四个环节。第一，人文关怀、情感管理，是高度重视劳务员工人格尊严的基本功。一个人无论身处何地，都希望得到别人的尊重，以体现个体人格的尊严，这是每一个正常人的基本心理特征。遵循这一特征，通过各种途径，运用各种方式，向劳务员工这一特殊群体提供了更多细致入微的人文关怀和情感管理，使他们深切地感受到了自身人格的尊严在用工单位被高度重视，从而打消了“旁观者”、“局外人”的顾虑，对机场的归属感油然而生。实践使笔者切实感受到了情绪管理、情感沟通、心理干预等方法在思想政治工作中特有的魅力，这些好的方法应当成为思想政治工作者的基本功。第二、转变观念、一视同仁，是有效调动劳务员工积极性的“金钥匙”。思路决定观念，观念影响态度，态度指导行动。尽管劳务员工不属机场正式编制，但在工作思路上应当一视同仁，决不能另眼相看。因此，在不违反机场制度的前提下，无论是传达精神、政治学习、文化建设，还是员工培训、文体娱乐、评比表彰等方面，都应当让劳务员工享受机场正式员工同等待遇，使他们在第一时间了解上级公司和本单位各项重大决策以及领导对员工的要求，看到企业发展前景，明确自身职责定位，这样才能使他们“消除自卑不见外，自觉融入大家庭”，充分调动工作积极性。第三、团队建设、集体活动，是员工展示自我及企业构建和谐的好抓手。强化团队建设，组织集体活动，往往能架起员工间人与人交流、心与心相通的桥梁，消弭因各种原因而造成的员工间的矛盾、误会和隔阂。因此，工会可以经常组织动员广大劳务员工积极参加场区管理部承办或主办的各项活动，鼓动劳务员工上台表演，展歌喉、露绝活，展示他们除工作之外的另一种风采；通过野外采风、团队拓展等活动，弘扬相互关心、热情照顾、齐心协力、配合默契的团队精神。团队建设、集体活动有助于融洽员工感情、增强团结，夯实构建和谐企业的基础。第四、品牌培育、表彰激励，是提高员工热情度和自信心的“助推器”。应当把劳务员工班组和个人品牌培育摆在重要位置，树立先进典型、岗位标杆、员工榜样。在日常工作中，要对劳务员工多表扬、多肯定、多关心、多引导，以增强他们的“群体自信”，促进他们进一步发挥聪明才智，把工作做得更好。

作者:尹慧旻 单位:上海机场（集团）有限公司