人力资源开发对旅游产业竞争力的影响

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摘要:本文从数量开发和质量开发两方面研究了旅游人力资源开发状况影响旅游产业竞争力的机理，并在此基础之上提出了相关政策建议。

关键词:人力资源开发;旅游产业竞争力

1、前言

自改革开放以来，我国旅游产业快速发展，产业体系日趋完善，产业规模不断扩大，以丰富的自然资源和文化资源，以及不断完善的基础设施条件和服务吸引着世界各地的游客，接待的境内外游客总人数从1978年的180．92万增长到2012年的10655．23万，旅游总收入也由1998年的7202．31亿增长到2011年的55388．77亿。由于旅游产业的资源消耗低，对相关产业的带动系数大，提供的就业机会多，因此全国各省市竞相发展旅游产业，竞争日趋激烈。截止到2012年4月，全国已有30个省市将旅游产业定位为战略性支柱产业、主导产业、先导产业或龙头产业，各省市都致力于提升旅游产业竞争力。然而，随着国民生活水平的不断提高，游客的需求趋于多样化和品质化，传统的旅游产业竞争力影响因素作用不断减弱，单凭丰富的自然旅游资源已经远远不能满足游客的需求。而以人才、服务等为代表的现代旅游产业中的高级生产要素在竞争中发挥着越来越重要的作用，目的地旅游产业必须凭借这些高级生产要素才能以独树一帜的产品或高质量的服务来获取高层次的竞争优势。波特等的研究认为高级生产要素不是自然而成的，而是主动创造出来的，并且，能创造出生产要素的机制远比拥有生产要素的程度更重要。由此可见，带来人才素质和服务质量提升的人力资源开发机制在提升旅游产业竞争力的过程中发挥着不可替代的作用。在学界，关于人力资源开发对旅游产业竞争力影响的研究，虽然国内外学者已有所涉及并且也做了一些有益探索，但并未具体分析这种影响的机制，导致对这一问题的分析不够深入全面，且缺乏现实意义。基于此，本文将从数量开发和质量开发两条路径探索人力资源开发影响旅游产业竞争力的机理。深入研究这些问题，对于进一步提升我国旅游产业竞争力具有重要意义。本文的分析逻辑如下:首先阐述人力资源开发对旅游产业竞争力影响的机理，为人力资源开发作为旅游产业竞争力提升的重要影响因素之一提供理论支撑;最后得出结论并提出相应的政策建议。

2、人力资源开发对旅游产业竞争力影响的机理

人力资源开发是在一定时期中为提高工作绩效与促成个人成长而进行的有组织的学习活动，包括学历教育、在职培训、成人教育、劳动力的国内流动和国际迁出等，主要分为数量开发和质量开发两个方面。旅游产业人力资源数量开发和质量开发能够通过丰富游客感知、提升旅游品质促进旅游产业竞争力的提升。

2．1数量开发，满足扩张的基本出行需求。首先，旅游产业是劳动密集型产业，旅游产业的发展依赖于人力资源的不断扩充。近年来，经济的高速发展带动了旅游产业的快速发展，但是，随着人们出行需求的不断增加，旅游产业已面临着人力资源短缺的瓶颈。大量实证和理论研究表明，有计划的人力资源数量开发能够有效地扩大人力资源的规模和储备，而充裕的旅游人才队伍能够为更多的游客提供服务，满足游客的基本出行需求，从而为丰富游客经历打下基础，进而提升目的地旅游产业的竞争力。

2．2质量开发，满足旅游高层次需求。旅游产业人力资源质量开发包括合理结构、提升素质和新业态人才开发三个方面，其主要目的是促进旅游服务质量的提升，而服务质量的提升只能通过有效的人力资源开发来实现。首先，旅游产业不仅是是劳动密集型产业，也是知识双重密集型产业，这决定了旅游产业人力资源的结构和分布占有相当重要的作用。合理的旅游从业人员年龄结构、专业结构和学历结构有助于营造良好的工作和竞争氛围，从而更好地激励员工充分发挥能力，提升工作效率。高效率的从业人员更有能力提供高质量的服务，这意味着他们只需很少的监督就能为雇主获得很大的竞争力，进而为公司所在地整个旅游产业赢得竞争力。其次，人力资源质量开发能够提高旅游从业人员的个人素质，帮助他们建立服务理念，从而为提升服务水准奠定基础，最终达到为游客提供独一无二的旅游经历的目的，为提升目的地旅游产业竞争力贡献个人的力量。再次，当代社会生态旅游、医疗旅游等新兴的旅游方式层出不穷，为了满足游客多样化的新需求，旅游企业必须雇佣高素质的新业态人才才能够迅速开拓和占领新兴市场。有效的人力质量资源开发，能够培养满足当前和未来新兴旅游需求的新业态人才。这些新业态人才不仅能以专业的服务为游客提供完美的旅游经历，同时也能够为旅游目的地树立形象、建立口碑，从而吸引更多的游客，最终将有助于提升目的地旅游产业的竞争力。

3、结论与政策建议

研究结果表明:可以通过数量开发和质量开发两条路径开发人力资源，从而促进区域旅游产业竞争力的提升。基于研究得出的结论，针对如何有效的通过人力资源开发提升目的地旅游产业的竞争力，本文提出如下政策建议:第一，继续深化旅游产业人力资源开发，有计划、有步骤地推进急需旅游人才的培育和引进，壮大专业人才队伍，增加旅游产业人力资源的数量。第二，加大相关经费投入，完善各层次旅游人才培养体系，实施人才“安居乐业”工程，提供优良的生活环境，保障人才的身心健康，提升人力资源的质量。第三，高度重视旅游高级人力资源的开发，培养高层次的经营管理者和复合型旅游高级人才，有利于企业从管理层面上注重和保障高质量的服务，从而提升整个旅游产业的竞争力。

作者:常乐 单位:重庆大学