浅析人力资源管理的沟通技巧问题

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摘要：人力资源管理是企业内部管理的重要内容，在市场竞争日益激烈的当今社会，企业之间竞争，归根到底是人才之间的竞争，企业拥有人才的数量与其竞争能力之间有着直接联系.因此，人力资源管理工作必须要全面有效的开展下去.沟通是人与人之间建立联系的桥梁，企业管理人员必须要具备良好的沟通技巧，这样在人力资源管理的过程中才能够起到事半功倍的效果.从现阶段我国大部分企业的人力资源管理情况来看，很多管理人员在与人沟通方面处理的并不好，诸如语言表述不当、沟通意识淡薄、沟通场合不合适等问题普遍存在，这些成为了阻碍人力资源管理的因素.本文针对人力资源管理中的沟通技巧问题进行了分析探讨.

关键词：人力资源管理；沟通方式；技巧

沟通是人与人之间的交流方式，在企业人力资源管理中发挥着巨大作用.沟通讲究技巧性，要态度诚恳，管理者能够从员工的角度考虑问题，在不同的场合，选择不同的沟通方式，在企业中营造和谐的氛围，稳定人力资源队伍，减少人力资源的流动性，提升企业综合竞争实力.人力资源管理者实际上就是企业与员工之间的纽带，通过与员工之间的沟通，管理者了解到员工队伍的实际需求，并反映给上级部门，能够为员工办实事，解决切实存在的问题，这样企业核心凝聚力必然得到提升，在可持续发展的道路上也会走得更稳，更长久.

1人力资源管理沟通概述

首先，基于管理沟通主体的视角进行分析，管理沟通的目的是为了顺应企业管理需求，提升管理效力.人力资源管理的主体是企业人才，管理人员需要对企业人才发出指令，同时从人才一方不断搜集信息，实现人力资源管理的目的.企业管理者在进行人力资源管理的时候，要认识到人与人沟通的特殊性，人与人进行沟需要借助一定的媒介，这个媒介包括语言和文字，同时人的情感、思想、态度以及观点都会影响到沟通的最终结果，在这个过程中，心理因素的作用最大，管理人员为了能够顺利达到管理目的，需要对企业员工的心理动态进行全面掌握，进行信息交流，并最终改变他们的行为，如果从这个角度来看，在企业工作中，沟通无处不再，合理的加以利用，必然会提升工作效率，达到事半功倍的效果.然后，从企业人力资源管理沟通本身来看，其所包括的内容非常丰富，它不仅涵盖了个体之间的沟通，同时还包括个群体之间的沟通，人力资源管理沟通实际上就是企业管理工作的一部分，是为了实现人力资源的稳定，提升企业凝聚力与综合竞争实力所进行的工作，人力资源管理者应该与企业员工之间建立一种和谐的沟通关系，通过调配、培养、奖惩等手段进行正式和非正式的沟通.

2人力资源管理沟通的特征

2.1人力资源沟通包括人员之间、群体之间的互相访问，访问基于情感交流的基础上进行，人力资源沟通需要技巧性，而除了技术之外，更加珍贵的是人与人之间所建立起来的那种和谐互助，相互信任的关系，这样管理者与企业员工之间能够更加坦诚的讨论个人问题，通过沟通解决很多人力资源队伍建设中遭遇的问题.比如：西方国家很多管理方面的专家曾经做个一项研究，通过对四十家开展了人力资源管理沟通工作的大企业进行考察，针对以后5年内赢利能力分析，具有良好上下级关系的企业权重是市场占有率、公司规模和销售增长率等四个重要变量之和的三倍.

2.2在企业进行人力资源管理沟通的时候，要关注沟通的双向性，在尊重对方的前提下，消除可能出现的误会，如果一方主动，而另一方处于被动，那么沟通是很难取得成功的，沟通也无法达到预期的效果.在企业人力资源沟通过程中，管理人员一旦忽视沟通的双向性，会引发什么后果呢？首先可能是人力资源与企业之间的隔阂加深，并最终导致关系破裂.其次，也肯能够会导致企业在员工中失去威信，其核心凝聚力减弱，最终影响经济活动与经济收益.总之，管理中沟通行为的失败，对企业的影响不会是积极的.基于这些原因，企业人力资源管理者必须要将自己的心胸打开，用真诚的态度打动员工，想员工所想，为他们办实事，办好事，同时关注员工的情绪以及心理波动，随时进行调整自己的谈话内容与方式，这样的沟通更加合理化，避免了简单“传递信息”所带来的误区.

2.3人力资源沟通过程中，双方之间必然会产生一种互通的关系，不管是情感上、还是思维上都会有所影响，由此也可以看出人力资源沟通实际上就是以改变对方的思想以及行为为目的的活动，结果是导致沟通者双方原本的关系出现变化.比如：与别人见面或者是进行谈话的过程中，自己的行为以及心理状态都会出现变化，谈话过程中双方都会发生同样的变化.由此可见，心理管理沟通是一个内容复杂的心理过程，沟通过程中所产生的信息需要在一定的沟通框架中落实，这样才能够被对方所理解，从个体差异性的角度来看，不同的人具有不同的认知框架，即便是对同一个事物所做出的反映也不会相同，这就是管理者在与员工进行沟通的时候，需要关注的问题，要尽量通过自己的语言建立和谐的关系，并利用自身的所具备的观察力，洞悉对方的真实想法，最大限度保障谈话的成功性.

2.4作为企业的人力资源管理人员，必须要具备一定的观察力、沟通力以及交际能力.沟通技巧是建立在一定生活阅历以及工作经验的基础上的，只有具备了这样的素质，才能够获得沟通的成功，在进行实际管理中，职工的文化素质，工作环境等都会影响管理效果，要采用不同的沟通技巧，才能够建立沟通框架，才可以将信息的全部内容以最为简单的方式传递给对方，人力资源管理者必须要具备遮掩的沟通能力，才可以成为沟通的主体.

2.5人力资源沟通管理过程中，会遭遇一些特殊情况，从而导致沟通无法继续进行.这种特殊情况与沟通渠道没有直接联系，而是与社会、心理以及文化因素所造成的.这种因素一般都是由于交流双方在交往情境中缺乏相对统一的理解.比如，心理因素一般都是因为个体差异性造成的，在企业中很多职工都是来自四面八方，在民族风俗、宗教信仰方面都存在明显的不同，企业管理人员如果忽视了这些差别，在沟通中必然会遭遇很多阻碍，从而产生误会.

3人力资源管理沟通存在的问题

从目前我国大部分的企业人力资源管理情况来看，很多管理人员在管理方面都存在问题，管理意识单薄、管理方式落后、管理渠道不畅等现象依旧存在，为了可以更好的开展人力资源管理，提升企业的人力资源队伍的整体素质，增加企业的综合竞争实力，必须要全面分析这些问题，同时积极总结经验，解决这些问题，下面具体分析：

3.1沟通意识淡薄

3.1.1管理人员本身的因素

在目前很多企业中，大部分的管理人员主观意识很强，从而导致沟通活动显得过于独裁，人力资源管理者将权利集中在自己手中，沟通方式以及沟通活动都由他们自己决定，这些管理者无法从企业实际情况出发，并没有积极开展沟通活动，管理人员上传下达的作用并没有充分发挥出来.具体来说，一部分人力资源管理者对上级领导唯命是从，但是他们不会关心下级员工的想法，认为与基层员工沟通是没有必要的事情，不但浪费时间，还会耗费精力，甚至为了一己私利，不允许上级与下级之间进行沟通，打着自己的“如意小算盘”，一旦上级与下级实现了沟通，上级领导难免会询问到管理部门以及管理人员的工作问题，这样一旦基层员工向上级领导提出了意见，如实反映了人力资源管理部门的情况，可能会威胁到他们的地位和利益，就是种自私自利的想法，使得企业人力资源管理工作中的沟通一直无法有效实现.

3.1.2企业员工本身的因素

企业人力资源管理中的沟通是双向的，它需要管理者与员工共同的努力.如果员工自己不想与上级沟通，不喜欢与上级沟通，这样的沟通活动也不能被建立.在企业中领导或者是上级部门，掌握着员工奖惩、指挥以及任免的权利，员工的职位级别以及评价都掌握在这些人手中，在很大程度上取决与领导的态度，这种本质的差异以及地位上悬殊，必然会给基层员工带来一定的心理负担，往往会保持“敬而远之”的态度，从而导致员工没有信心或者没有兴趣与管理人员进行沟通.另外，有些员工本身具有一些弱点，比如，思想单薄，进取心、公德心、品质道德方面的素质不高，事不关己，高高挂起的想法非常普遍，这些工作人员工作意识消极，个性较强，这些都是影响人力资源管理沟通的重要因素.

3.2沟通渠道管理薄弱

管理人员与人力资源之间的沟通需要构建一定的沟通渠道，而这个渠道包括上级通往下级的渠道，也包括下级通向上级的渠道，包括正式渠道也包括非正式渠道.在很多企业中，在沟通渠道管理方面呈现出明显不足，具体表现就是上级向下了解员工的渠道多，而员工通往上级的渠道少.同时由上至下的渠道多，而平级之间的渠道少之又少，沟通渠道缺乏创新，从而导致人力资源沟通问题重重，同时沟通信息失真现象也会加剧.

3.3沟通方式陈旧

很多企业在进行人力资源管理沟通的时候，并没有从企业员工的整体特点出发，所使用的沟通方式不够科学，过于陈旧，与新时期的企业发展要求不相符合，虽然已经进行了沟通，但是沟通效果并不理想，企业员工对企业缺乏依赖性，不具备主人翁责任感，因此无法组织目标.同时人与人之间的沟通受到情感、认知以及态度等方面的影响，如果在第一次沟通的时候，沟通双方对彼此的印象不够好，那么以后在进行沟通时，也难免会存在隔阂，所谓的沟通技巧，要求管理人员从员工的心理特点以及所处环境入手，采用不同的沟通方式，对不同的基层员工展开沟通，然后在实际的沟通中，很多管理人员忽视了这一点，从而使得管理效果不尽人意.

4沟通技巧在人力资源管理中的应用策略

基于以上对企业人力资源管理、管理沟通以及沟通中存在问题的分析，我们可以发现，企业的发展不仅依赖于强大的经济实力，同时在人力资源管理方面也必须重视起来，结合经济管理与人力资源管理同时为企业服务，这样才能够增加企业的综合竞争力，下面针对现阶段企业人力资源管理措施进行具体分析：

4.1应用必要的沟通技巧,提高沟通的效率

在提升企业人力资源管理的过程中，沟通技巧的运用要非常将就.从企业基层员工的整体情况出发，才能够更好的达到沟通目的.首先，针对不同的员工进行区别对待.任何工作都要遵循从实际出发的原则，在进行人力资源管理沟通的过程中，管理人员要针对不同员工，采用不同的沟通方式，虽然近些年来在企业人力资源管理方面的研究已经有所深入，但是依旧没有一种能够解决所有员工问题的技巧，人力资源管理者针对不同的员工，根据他们的学历、背景以及阅历等方面，选择最适合员工的沟通方式，这样才能够充分发挥沟通的作用.比如，针对上级、下级、同级这三类人群，就必须要采用不同的沟通方式，沟通语言.其次，就是懂得使用肢体语言.在运用沟通技巧的过程中，懂得运用肢体语言也是非常重要的，语言受到场合以及知识储备量的制约，在表达信息方面总是有限的，因此结合肢体语言进行补充，能够达到更好的交流效果.在恰当的时间，使用恰当的肢体语言，不仅可以拉近沟通双方的距离，同时也可以补充很多语言所无法表达的信息.比如，进行沟通的时候，沟通者要关注自己的坐姿，要让对方感受到自己对他的尊重，表示你对这件事情非常重视，或者能够面带微笑，营造一个轻松的谈话氛围，这样的肢体语言对于沟通工作有着巨大助力.再次，倾听也是沟通技巧的一部分.懂得倾听能够帮助管理人员更加准确，全面的了解到基层员工的真实想法，同时倾听也是对对方的尊重，管理人员以身作则，员工感受到管理人员对于自己的尊重，也会心悦诚服，积极投入到沟通之中，在倾听过程中，管理者应该积极给予回应，比如，点头示意对方继续将下去，或者是给予对方一些安慰和鼓励.倾听不仅是一种良好品质，同时也是一门艺术，倾听能够有效打开对方的心意，从而推动沟通活动的积极进行.最后，要端正沟通态度.管理人员的沟通态度非常关键，树立正确的态度是有效进行沟通的前提和基础.首先管理人员要懂得换位思考，从基层单位员工的立场去考虑问题，避免因为立场不同而在沟通中发生争执，同时人力资源管理这也能够根据员工的需求，采用不同的沟通方式，加大沟通成功的几率.然后是要以平等、公平的态度进行沟通，营造良好的沟通氛围是非常关键的.

4.2完善和创新沟通机制，为沟通活动提供保障

沟通机制的创建是对管理沟通的保障，从企业的实际情况入手，制定科学沟通计划，将计划落实于实际，定期与基层员工谈心，掌握员工思想动态，同时制定领导接待日制度，工作回访制度以及建议化制度，给予员工监督领导工作的权利，鼓励员工参与管理工作，建立良性互动的沟通模式.最后，创新沟通机制，在信息技术飞速发展的今天，充分利用互联网技术和网络平台，建立内部网络,也可借助互联网,进行沟通机制的创新.比如，可以通过微信、或者是QQ等新媒体建立员工群，通过这样的方式，了解员工的实际情况以及生活中存在的困难等，另外企业中可以构建网络平台和网站，如果有什么重大事件，通过这个平台进行消息，同时基层员工有什么意见也可以通过这个渠道向上级反映.这样的沟通方式更加自由化，多元化.

4.3企业要建立通畅的沟通渠道

在企业内部建立更加通畅的沟通渠道，为沟通提供良好的途径，这样一来，企业的各种制度与政策，能够很好的传达给基层员工，而员工也可以将自己的想法与意见反映给领导.企业中通常的沟通渠道是进行人力资源管理的必然环节，基于上文对沟通渠道存在的问题可以发现，我们可发现，目前很多企业在下级通往上级的渠道方面存在很多问题，基于这样的角度，管理人员应该更加积极的了解员工心理的想法，构建横向、纵向的沟通网络，建立立体化的沟通趋势，这样才能够为有效稳定企业人力资源，减少人力资源的流动性.总而言之，企业强化人力资源管理，不仅要从管理部门以及管理人员方面入手，企业领导首先需要认识到沟通的重要性，并以身作则，进行良好的示范，用豁达的心态看待下级员工给予自己的建议，然后树立管理人员的沟通意识，在管理中积极与基层员工进行交流，体恤群众，为企业树立良好的形象，提升企业核心凝聚力.

企业人力资源管理对于企业发展来说非常重要，只有稳定了人力资源队伍，才能够为企业的发展提供坚实的基础，为企业的发展有所助力.那么在进行人力资源管理的过程中，沟通是非常重要的内容，基于沟通的重要以及技巧，企业人力资源管理人员必须要全面提升自身的主人翁责任感，在掌握了完善的沟通技巧之后，树立积极的态度开展管理工作.本文针对这个方面的问题进行了分析，希望可以为相关工作人员提供一些建议和参考.

作者:马红 单位:兰州文理学院

参考文献：

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