略谈人力资源管理人性化制度化

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一、人力资源管理的规范化与人性化的关系

1.规范化体现了对人力资源社会价值的认识与控制，人性化则是对人力资源自我价值的理解与尊重。从某种意义上讲，企业是在社会分工和相互协作基础上发展起来的。企业内部的分工使得两个及以上的人为了实现企业的共同目标产生了协作的必要，而为了保证这种分工和建立在分工基础上的协作得以有效运行，就必须制定相应的制度对员工的行为加以约束和规范，使个体的价值观、行为观统一到企业的发展目标上来，形成最佳合力。而为了激励个体充分发挥其潜力，就必须考虑人的主观想法和需求，在组织结构设计、岗位职责权限划分、工作设计与安排、员工培训与开发、绩效与薪酬管理、员工职业生涯设计与管理等方面考虑员工的需要，将员工的目标与企业目标有机结合起来。2.规范化管理是人性化管理的基础与依据。从企业角度来看，企业必须有一套严格完善的管理制度，对员工行为加以约束和规范，形成决策科学化、监督制度化、工作标准化、考核系统化的管理模式，以保证企业正常运转和不断发展。从个人角度来看，人都是有惰性的，管理松弛、职责不清、分工不明是滋生员工惰性的最佳“温床”。在管理中要充分尊重人性，也要看到人性的弱点和消极面，用健全的制度来对人性的弱点加以约束和控制。因此，人性化管理必须以严格的管理制度为依据，基于人性特征来实施管理。3.人性化管理是实施规范化管理的前提和条件。人力资源管理的对象不是没有生命的物体，而是有理想、有追求、会思考、具有主观能动性的员工队伍。因此，研究制定人力资源管理的规章制度，实施规范化的人力资源管理，必须建立在对员工的基本状况和主导需求等因素进行充分调查论证的基础之上，充分考虑员工对各项制度的想法和建议。

二、人力资源管理的规范化与人性化的结合策略

规范化和人性化是贯穿企业管理全过程的一对矛盾综合体，正确处理好二者的辩证关系是企业人力资源管理的发展方向。1.考虑企业的规模对规范化管理与人性化管理的影响。当企业规模比较小，员工人数比较少时，员工由于日常工作紧密而频繁，使得彼此之间较为熟悉，成员间需要通过团体的情感互动来实现心理需求的满足，因此团体容易产生情感的共鸣，采用人性化的管理手段则有利于形成具有凝聚力的企业文化，提高员工之间的协作意识和合作精神。反之，企业规模大，员工人数比较多时，生产规模的扩大使企业正常经营活动变得越来越多样化和差异化，此时，企业一般会使活动差别化以便获得专业化优势。为了有效指导员工的工作，各种政策，规章，规则和程序会越来越多，企业管理的规范化水平也会越来越明显。2.在企业的不同生命周期阶段，人力资源管理的规范化与人性化水平也应有所差异。企业生命周期的概念是在1972年由美国哈佛大学的格瑞纳教授首次提出来的。在企业的成长过程中，如同人的成长要经历幼年、青年、中年和老年等阶段一样，企业的成长也要经历创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细化阶段等阶段。在创业阶段，企业往往还没有正式的、稳定的组织结构，分工粗，雇员少，员工间多采用非正式的沟通与交流方式。此时，组织的管理主要表现为创建者的亲自监督，属于人性化的一种形式。随着企业的发展，规模的扩大，企业内部开始建立按职能划分的组织结构，员工有了较明确的职责和分工，企业的管理制度初步建立起来，针对员工的激励制度与工作标准等措施开始部分代替管理人员的亲自监督方式。此时企业管理开始向规范化方向探索。到了规范化阶段，组织内部建立了明确分工的组织结构，各级部门和人员主要按规范的规章制度和准则展开工作，企业管理的效率达到了顶峰状态，过度标准化和规范化开始在一定程度上制约员工工作的自主性和创造性，这是企业管理规范化水平最高时期。经过了规范化阶段的组织，意识到过度规范化的危害，开始从企业内部各个层面作出调整与改进，管理的人性化水平会慢慢提高，部分削弱制度管理的权限和范围。3.根据具体工作的性质与特点确定微观层次的规范化与人性化水平。比较而言，技术性、生产性岗位，比如财务、资产管理、生产管理等岗位，其工作内容往往比较稳定、岗位职责也非常明确、工作结果可预测性高，在这类岗位上个性的发挥往往容易导致企业的损失，所以必须实行严格的制度管理，用非人性化的规范规章来明确界定他们的职责、任务与目标。而管理、研发、营销等岗位的工作内容一般都不太稳定、工作过程难以标准化、工作结果受人力和很多非人力因素影响，只有人性化的管理才能更好地发挥在这些岗位上工作的员工的积极性和创造性。4.区分任职者的素质和层次，调整管理的人性化与规范化水平。根据人力资源管理的人性假设理论，企业员工的人性特征一般可以分为“经济人”、“社会人”、“自我实现人”和“复杂人”等四种形式。“经济人”是一种懒惰、被动、消极的人性特征；“自我实现人”正好与“经济人”相反；“社会人”追求更多的社会和心理需求的满足；“复杂人”则兼有以上三种人性的特征。在企业里，一般综合素质和工作层次低的员工“经济人”特征表现明显，而素质高、工作层次高的员工则“社会人”、“自我实现人”的特征表现突出些。显然，为了保证“经济人”能老实工作，规范化的规章和奖惩制度是必须的；而为了激发“社会人”和“自我实现人”的工作热情和积极性，必须充分关注他们自身的各种需求，人性化管理才是有效的选择。人力资源管理的规范化与人性化，就像物理的两极一样，具有对立的特点。但是，在企业管理过程中，二者又不能截然对立与分离。有效的人力资源管理，必然是规范化与人性化的有机结合，用规范化的制度来提高管理效率，用人性化的手段来提高员工的满意度水平，二者的协调统一，才能实现企业目标与员工目标的共同实现与双赢。

作者：杨娟单位：长江大学管理学院