增强企业员工韧性路径以及举措

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一、职业韧性概念的界定

当今社会是一个高速发展的信息化社会，在职场中的人们面对着来自家庭、工作环境变迁、繁重工作任务、日新月异的技能需求和复杂的人际关系等多方面的压力，他们的心理承受能力受到了前所未有的挑战。因此，了解他们在面对压力时如何运用自身的韧性机制应对挑战，研究如何培养和提高员工的韧性，具有极其深远的意义。

1.韧性的概念。韧性原本是一个物理学的概念，指物体受到外力挤压时的回弹。而人不像物理材料那样被动地接受外力，随后恢复，而是具有主动适应及自我调整的本能。从心理学意义上来看，韧性不仅意味着个体能在重大创伤或应激之后恢复最初状态，而且意味着个体在压力的威胁下能够顽强持久、坚忍不拔，更强调个体在挫折后的成长和新生。美国心理学会把韧性定义为个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁或其他生活重大压力时的良好适应，它意味着面对生活压力和挫折的“反弹能力”。在2004年的《人格和社会心理学杂志》上，韧性被视为面对丧失、困难或者逆境时的有效应对和适应。经过多年来对韧性的理解和探索，近年来一些学者主张将韧性视为一种动态的过程，即能否达到韧性状态。

2.韧性的过程理论。韧性到底是如何起作用的呢?韧性所涉及的各种保护因素是如何构成一个动力系统，互相作用，互相促进呢?在成长过程中，这些保护因素又是怎样与各种危险因素抗衡，使个体在认知、情绪、人格发展和各种社会交往中都保持良好的状态呢?

Richardson(2002)把韧性看作是一个从瓦解与重新整合的过程模型以及从有意识与无意识选择的角度来看待韧性。这个模型认为，个体在受到外界刺激时，如丧失、失业、工作压力等，会调动各种保护因素与危险刺激进行抗衡。如果刺激能量过大，抗衡就会失效，平衡受到破坏，此时，个体就会改变原有的认知模式，同时感受到恐惧、沮丧、失落等消极情绪。随后个体会有意识或无意识地重新整合，这种整合随个体的差异，会导致四种不同的结果：(1)达到更高水平的平衡状态，个体的韧性得到发展；(2)回复到初始平衡状态，个体韧性保持原来的强度；(3)伴随着丧失而建立起更低水平的平衡，这时个体不得已放弃生活中原有的动力、希望或者动机；(4)伴随着功能紊乱而出现的失衡状态，个体会产生消极的态度和情绪。由此可见，韧性是一种有意识选择的结果。3.职业韧性的概念。根据韧性的动态过程理论，我们将职业韧性定义为：个体在日常工作中应对各种工作压力和逆境时作出自我调整和适应的方式。职业韧性就是员工如何面对工作逆境，从逆境中恢复并反弹。具有职业韧性的员工在恢复过程中会达到一个更高的认知水平，在恢复过后达到韧性得到加强的目的，变得富有经验，获得更多的知识。因此，如何培养员工的职业韧性是以下我们要重点讨论的问题。

二、职业韧性的培养

近年来的一些研究已经密切关注到组织架构和职业技能的不断变更对员工职业发展的影响。员工经常要面对千变万化的工作环境和使用不同的工作技能去应对随时改变的工作机遇，并且需要进行职业自我规划。这就要求员工在处理工作问题时更富有弹性，具有较高的工作洞察力，并且要求员工在工作时具有韧性。

通常来说，职业韧性所涉及的保护因素通常分为三个部分：外部支持(如在工作中扮演优秀的角色，得到组织成员与非组织成员的信赖和支持，等等)；内在力量(乐观、幽默感、热情、决心明确、成就动机、自我效能、高期望、自控、敏捷、计划能力、勇气、决心、积极的工作情绪，等等)；交际能力和解决问题能力(争取外界支持、坚持完成工作任务、创新意识，等等)。以上这些因素都是和员工的职业韧性密切相关的，当员工在受到工作压力的威胁或身处工作逆境时，这些保护因素就会和危险因素发生相互作用，从而促使员工可以从逆境中恢复并保持良好的状态和情绪。

1.员工职业韧性培养的基本原则。韧性并不是少数人才拥有的禀赋，很多调查研究表明，韧性是普遍存在的，问题是如何正确地引导人们在面对逆境时发挥出他们的韧性。对于如何培养与提高员工的职业韧性，我们做出如下探讨：

(1)积极与外界保持沟通。与家庭成员、亲密的朋友、上司、同事保持良好的关系是非常重要的。当遭遇工作逆境时，得到这些关心你的人的帮助是非常有价值的。在民主、氛围良好的团队里，人们工作起来会更加轻松，更有活力，更为容易达到自己的期望。同时，在同事请求帮助时伸出你的援助之手，对于发展自身的职业韧性也是非常有益的。

(2)不要把面临的逆境看成是无法超越的难题。当困难降临，你也许并不能马上改变现状，但你可以把更多的注意力放在如何面对它，寻找解决问题的方法。不要过多地关注现在的问题是多么的困难，要对未来情况的好转充满信心。在面对逆境时，要时刻注意任何让你觉得事情已经出现转机的细微变化。即使只有一线转机，你也要努力去抓住它。

(3)把工作逆境和挫折看作是生活的一部分。制定好的工作目标可能由于复杂环境和种种难题而无法实现，那么，你就要接受无法改变现状的事实，这样可以让你把更多的精力集中到你所能改变和控制的问题上。

(4)朝着自己的目标前进。你所要完成的工作目标似乎遥不可及，工作任务看似非常艰巨，但你不要过分担心，你可以先制定和完成一些现实的短期目标，一些看起来似乎对总体目标帮助不大，却具有现实意义的目标，这对你战胜困难，完成工作任务是非常有帮助的。当你过分关注到艰巨的任务看起来好像已经完成的时候，请不要过早地放弃，你应该先问问自己：“今天我到底可以做些什么力所能及的事情，而这些事情对我的前进方向是有帮助的吗?”

(5)下定决心，采取行动。遇到逆境时要竭尽所能，勇于面对，及时行动，不要有消极逃避的心态，不要妄想逆境会自动消失。

(6)从自我发现中寻求发展。很多人在与逆境抗争的过程中从自己身上发现和学习到许多原本没发现的优点。在与逆境抗衡过后，许多人得到了成长。有研究表明，许多遇到过逆境的人们，在逆境过后，社会关系得到了更好的发展，自我价值得到提升，认知水平达到了一个新的高度，自我效能感提高，主观幸福感也得到了提升，对生活和工作有了更高的期望。

(7)培养积极乐观的态度。在面对困境时，要对自己解决问题的能力充满信心，相信自己是个有天赋、有能力的人，这样有利于韧性的建立。

(8)从长远的角度看待问题。尽管在工作中遇到了令你难以接受的重挫，但你要尽量把心胸放宽广，目光放长远一点，现在的挫折也许是未来成功的起点，要相信明天会更好，避免心理失衡。

(9)怀有希望的态度。心怀一个乐观的观点，让你可以期望一个好的结果将会在你的生活和工作中出现，尽量去思考自己希望得到的成就，而不要总是担心自己会遇到的一些情况。

(10)保持好的心理和生理状态。多些关注自己的需要和感觉，多参加自己喜欢的活动，工作之余要学会放松，有规律地生活。照顾好自己可以让你以心理上和生理上最好的状态去应对那些需要韧性的逆境挑战。

以上是结合职业韧性的维度，对如何进行职业韧性培养提出了一些基本原则，下面，我们进一步探讨职业韧性培养的主要方法。

2.员工职业韧性培养的主要方法：职业履历的制定。在本文中，职业履历(careerportfolio)的定义是把个人能力展现给雇主的一系列具有创造性的工作经历。职业履历计划的焦点是如何通过职业履历，帮助员工思考他们对组织的贡献和他们的工作能力水平，并提供一个平台展现他们的贡献和能力。根据定义，本文中所指的职业履历由创造性的一些工作经历构成，因此，它不同于一般的工作履历，这就需要去设计一个可行的计划，这个计划可以促进员工把真实想法和将自身的职业经历完整地反映到职业履历中。我们把编制职业履历的过程称为“工作经历思考”，它可以促进员工对自身工作经历进行反思与总结，从而增加信心和韧性。

员工在整个职业履历的制定过程中，反思了自己过去成功的工作经历，特别是在这些经历中所表现出来的工作能力和专业技能，并且体现了自身的价值和职业兴趣所在。职业履历计划使员工可以比较容易察觉自己工作能力上的不足，并为员工发展合适的职业计划提供有效的帮助。

职业履历编制主要通过会议讨论的方式，让员工尽情地把过去的成功经历、现在的工作情况和对未来的愿景表达出来。参与讨论的员工一部分由主管推荐，都是些工作经验丰富、从业时间较长、在部门内业绩出色的高绩效员工；一部分是自愿参加培训的员工。员工们可以在会议上畅所欲言，互相交流经验，取他人之长补己之短。而员工的上级管理者和专家们也应当在这个过程中扮演重要的角色，把富有建设性的意见和建议及时地反馈给员工，并提供必要的支持。

职业履历计划的意义不仅仅是让员工制定一份职业履历，更重要的是让员工通过履历去分析他们自身的优点和缺点，通过对以前经历的回忆和思考，使员工自身得到成长，让他们更有信心去面对困难，接受挑战，让员工更富有韧性。参与职业履历计划的员工可以根据自己的总结和分析，进行如下工作：

1.制定学习计划；

2.为今后的职业面试做准备；

3.为绩效评估做好准备；

4.评估自己未来的职业生涯发展；

5.增强自身的职业素养和职业技能；

6.认真地考虑为什么自己会被指派现在的工作任务。

通过职业履历计划，我们主要的目的是让员工可以从一个更宽更深的角度去评价他们自己成功完成工作任务的经历，使他们有一个更宽广的视野去发现和捕获组织内部和组织外部的种种信息和机会，从而增强他们在工作中的自信心，使他们的职业韧性得到培养和发展。

三、讨论

职业韧性实质上是对于面临工作逆境时的应激心理反应，是员工对环境改变或者恶劣环境的适应过程，它仅仅关注影响员工这种应激反应的积极因素和过程。由于韧性研究是从积极的视角去考虑人们如何面对压力的问题，韧性的相关因素都是心理学里的一些优秀的品质，如积极、自尊、自控、自我效能，等等，因此，我们在研究员工适应机制时不仅应该关注适应不良的员工，更要聚焦于适应良好的员工。并且，在帮助处于危机中的员工时，我们应该把更多的精力集中在如何引导他们聚焦于自身的力量，而不是仅仅指出他们的缺点和不足。

韧性包含着需要人们在童年期和成人期都要不断学习的一系列关键技能。韧性的提高意味着成长、健康和幸福。就像“情绪智力”等一些心理学概念一样，韧性还是一个界定不严格的、理论框架不完善的研究领域，但它对于生存和发展的意义促使人们不断地研究下去。

随着社会竞争的日益激烈，个体在工作和生活中的逆境和创伤将越来越不可避免。通过韧性研究，探索个体在逆境中积极发展的影响因素和心理机制。因此，在研究员工职业韧性时，我们应该更多地关注个体身上的优秀品质，关注他们战胜压力的原因，而不是过多地研究产生压力的原因。

在国外心理学界，关于职业韧性的研究是个热点问题，但国内关于员工职业韧性的研究和关于员工适应机制的探讨还不够广泛。因此，我们的工作任重而道远。