深究SMART原则在员工培训中的运用

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摘要：技术变革日新月异的今天，员工培训已成为组织发展必不可少的重要途径，有效的实施员工培训开发有助于提升组织核心竞争力，本文通过引入员工培训smart原则的概念，阐述培训时应注意的要点，并提出实际操作中对SMART原则的运用以期提高员工培训效率。

关键词：员工培训；SMART原则；实施

1员工培训的迫切需要

在21世纪的今天，随着经济与技术的飞速发展，组织的生存环境正变的越来越复杂，同时组织还经历着来自全球一体化、信息网络化等力量的冲击，而能干的员工也不会永远能干，随着时间的推移，员工的技能也会老化，而就现在的组织而言，员工的能力在很大成功度上决定了组织的竞争力、运营状况。具体来说，技术技能的提升能够让员工掌握更为复杂的操作技巧，提升设备利用率、生产率；人际技能的提高能够提高员工与同事上司等相处的能力，针对实行团队形式的组织而言，人际技能的提高还能促进员工更有效的表达自己的观点，同时使其成为一个有效的倾听者，这对提升员工的满意度降低离职率是很有帮助的；另外，管理人员或是从事非常规性工作的员工在工作过程中会遇到大量的问题，提升其问题解决能力有益于其工作效率的提高。故无论是管理人员还是生产人员在实际操作中都离不开培训，而有效的培训应该遵循一些要点，本文引入SMART这一绩效管理上常用的概念来解释培训中的要点。

2SMART原则的具体含义

S在这里具体指代的是systemed系统化的意思，第一，系统化主要指的是员工培训与组织整体战略之间的关系，组织的培训计划必须依据组织的发展战略确定，培训结果必须能为组织的发展服务；第二，系统化还指培训本身，即组织在实施培训时应当建立相应的培训开发系统，以更好地开展培训活动。M在此指measurable可测量性，即是指培训结果在实际运用中能够被测量，这能够在很大程度上解决培训“形式化”，或是培训反应好但实际运用效果差等问题。A指代attractive有吸引力，培训需与员工的职业生涯规划结合在一起，参与培训必须能够为员工带来实际利益，这样才能进一步的激发员工参与培训的热情，提高培训的效果。R指realistic实际性，也就是说培训是根据员工的具体情况而定的，根据实际的工作需要、任职资格体系以及其绩效考评结果等实际情况确定员工的培训计划，以利于改善员工绩效水平，提高组织整体效益。T指代treasure意为利息相关性，具体而言，针对企业是要将培训成果转化为实际效益推动器，针对员工则是，一方面培训可以作为外在薪酬的一种方式，成为了员工共同发展的原动力；另一方面，在实施培训员工绩效得到改善之后，应该就绩效改善状况对员工实行奖励，以增强员工培训、工作的积极性。

3SMART原则的实施

首先是注意S系统化的问题，在战略层面上而言，就是要根据组织的发展战略，找出未来战略与现有人力资源现状之间的差距，根据企业的人力资源规划，有计划的实行培训，形成“人才蓄水池”以利于组织未来的发展，培训在具体实施过程中也必须注意与其他人力资源管理职能相结合，以提高培训、组织人力资源管理的整体效益；就培训本身而言就是要建立一套完整的培训开发系统，其中包括了完整的培训管理制度，完善的课程、教材体系、师资队伍、教学设备，以及培训分析计划、实施、评估等完备的步骤。

其次是M可测量性的问题，在实际培训中，必须注意制定一套方案以评估培训实施的结果，并总结其中的不足。在实际操作中，这个部分经常会被忽视，而这一点却又是判断培训是否有效实施的关键点，对改善以后的培训也是很重要的。具体操作时，首先在开展培训前就应当制定一套评估标准，据该标准实行培训设计及评估；就评估而言，应当注意针对培训的评估并不是培训完了才进行的，而是应该分阶段地贯穿于整个过程，另外应注意培训评估应当全面，考评范围应覆盖四个层面，即反应层面、知识层面、行为层面以及结果层面，相应的评估方法也应有所不同，可采用“面谈+测试+绩效考核+投资回报率”等组合。

其次是A有吸引力，对员工实施的培训有效与否很大程度上取决于员工的积极性，要使员工有积极性，就应注意结合员工是实际情况开展培训活动，具体而言就是要考虑到结合员工的职业生涯发展计划，不同的员工在不同的职业阶段有不同的职业发展需求，培训者应考虑员工是处于探索阶段、立业阶段、职业中期还是职业晚期，以确定员工的任务需求以及情感需求；另外可以将员工的职业定位纳入考虑范围，根据需求理论我们可知，在全面的了解了员工的需求以后，我们可以更好的激励员工参与到培训中来，让他们真正体会到培训的收益对象不仅是组织更是他们自己。

第四是R实际性，针对实际性在培训工作实施时，主要是要注意以下两点：

(1)培训与员工职位的任职资格之间的联系，具体而言即是应对照员工职位的要求及其自身的情况，发现个中差距后，组织提供相应的培训以缩小差距；

(2)培训与员工绩效考核结果之间的关系，员工绩效考核结果在很大程度上能够说明员工存在具体问题，针对问题提供解决方案“对症下药”，通过联系员工的实际情况设计相应的培训方案，以达到改善员工绩效的目的。

最后是T利益相关性，在组织层面，应当注意让员工了解培训的依据，增加员工运用新技能的机会，为员工创立良好的工作环境以促进培训成果的转化，另外还应当建立良好的信息技术系统支持知识共享和学习成果的保存和积累，实现培训应给组织带来的效益；在员工层面就是要注意将培训后绩效的提升与员工薪酬等实际利益联系起来，根据期望理论我们知道，激励员工最重要的就是“个人绩效——组织奖励——个人目标”之间的关系，结合员工的期望，即个人目标对员工培训后绩效的提高予以奖励，必然会提高培训的效率，另外对有培训意愿的员工考核实际情况与其培训期望提供相应的培训也是组织奖励员工同时提升企业绩效的又一途径。

参考文献：

[1]彭剑锋.人力资源管理概论[M].上海：复旦大学出版社，2006.9。

[2]StephenP.Robbins.essentialsoforganizationalbehavior[M].北京：中国人民大学出版社，2008.7。