顾客内部化增强活力论文

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编者按：本文主要从自助式整体薪酬及其构成；实施自助式整体薪酬应注意的问题；自助式整体薪酬制度的优点进行论述。其中，主要包括：薪酬管理是现代企业管理的一个重要领域、以员工为导向的薪酬体系、以现金方式支付的薪酬、以物品发放形式体现的工作用品补贴(WP)和额外津贴(PP)、和个人职业发展休戚相关的晋升机会(OA)和发展机会(OG)、薪酬的柔性部分、以员工的需求为中心，通过与员工不断地沟通来设计整体薪酬方案、建立公平合理的绩效考评体系、设置整体薪酬部门对员工的选择提供帮助、企业要随着员工兴趣爱好的变化定期对整体薪酬方案做出相应的调整、它满足了员工个性化的需求、重视薪酬与业绩的结合、体现了薪酬组合的整体理念等，具体请详见。

现在世界进入了一个“无边界的竞争时代”，那种固定不变的常规型管理已为创新型管理所取代。薪酬管理是现代企业管理的一个重要领域，旧式薪酬是基于岗位、职务和内部均衡的一种僵化的偿付体系。如何使薪酬设计更加合理化，使薪酬制度更能发挥吸引、留住和激励员工的作用，于是，自助式整体薪酬脱颖而出，成为时代的新宠，它突出了薪酬方案的整体性和可选性，能更好地满足员工个性化的需求，更强调以人为本和对人的激励作用。

一、自助式整体薪酬及其构成

美国密歇根大学JohnE.Tropman博士提出了一种全新的薪酬思路——自助式整体薪酬(TotalRewards)，它是指企业在员工充分参与的基础上，建立每个员工不同的薪酬组合系统，并定期随着他们兴趣爱好和需求的变化，做出相应的调整。这是一种自主风格的薪酬制度，员工可以按照事业发展、工作和个人生活的协调比率，决定自己的薪酬组合以及组合中各种薪酬元素的比例。区别于传统的以企业为导向的薪酬制度，它是以员工为导向的薪酬体系，员工从一个薪水的接受人转变为薪水的客户，从被动地接受到主动地挑选，它把企业对客户的经营理念内化到员工身上，在薪酬设计上这是一个重大的突破，更强调了以人为本。整体薪酬的构成可用整体薪酬等式来表示，即：TR=(BP+AP+IP)+(WP+PP)+(OA+OG)+(PI+QL+X)

TR代表整体薪酬，我们可以把这个等式分成以下四部分：

1以现金方式支付的薪酬：包括基本工资(BP)、附加工资(AP)和福利工资或称间接工资(IP)，这是企业薪酬中最基本的组成部分，传统观点认为这一部分的支出属于人工成本，事实上，员工并非是一种成本，而是一种实实在在的投资。如果员工得到丰厚的薪酬，将会创造出更高的价值。这种“投资”理念可以视为一种企业风险管理，企业在员工身上的投资与它在其他方面的投资一样，都能获得满意的回报。

2以物品发放形式体现的工作用品补贴(WP)和额外津贴(PP)。它们是整体薪酬等式的重要组成部分，由于这部分薪酬比较模糊，所以常常被企业忽视。如果企业为员工提供便利的工作用品和良好的工作环境设施，会使员工感到企业重视他们，为他们创造了舒适的工作环境，对提高员工的忠诚度有很好的效果。额外津贴部分从另一方面提高了员工的生活质量，可以包括优惠购买本公司的产品或免费旅游、免费停车等等，具有本公司特色的额外津贴使员工有了一种归属感。

3和个人职业发展休戚相关的晋升机会(OA)和发展机会(OG)。随着组织结构的扁平化，组织内部晋升的路线越来越短，高级职位的数目越来越少，员工晋升的机会也相应地减小，因此岗位的横向流动正在逐渐取代纵向晋升，横向流动使员工积累了丰富的工作经验。此外，企业还可以根据员工需要设计个性化的教育培训体系，使员工通过“充电”不断地完善自我。

4薪酬的柔性部分：心理收入(PI)、生活质量(QL)和私人因素(X)。心理收入是指员工从工作本身和公司中得到的精神上的满足。如果企业与员工互动得当，这将是一个“双赢”的选择，同时也是吸引和留住人才的重要因素。企业可以通过建立和谐的团队、增强工作的趣味性、经常赞赏员工的成就等方式来提高员工的心理收入。生活质量问题是传统薪酬体制中关注极少的问题。保持工作与生活的和谐平衡是当前员工特别是年轻一代的迫切要求。许多企业只考虑自己的经营情况，漠视员工的家庭生活，让员工超负荷工作，从长远来看，这样是不利于员工激励与企业发展的。将这一因素注入自助式整体薪酬制度，要求企业重视员工的生活质量，增加员工工作的灵活性，方便他们的生活。通过企业与员工双方的沟通，进行有效的时间管理；完全可以做到既提高员工生活质量，又不降低企业的生产力。关于私人因素就是个人的独特需求，企业应该积极主动地为员工设想，尽可能地满足员工个性化的需求，为他们排忧解难，保证他们能够更好地参与企业的一切活动。

二、实施自助式整体薪酬应注意的问题

要想使整体薪酬真正能达到激励员工的目的，无论是从员工自身的角度还是从企业层面上都要采取一系列行动，在贯彻执行中更应该注意一些问题，概括起来主要有以下几个方面：

1以员工的需求为中心，通过与员工不断地沟通来设计整体薪酬方案。自助式薪酬与传统薪酬最大的区别就是薪酬设计从以企业为中心转变到以员工为中心上来。企业要想帮助员工发现他们最需要的付薪方式，首先要了解员工理想中的薪酬组合和企业现在提供的薪酬组合之间的差距，通过了解差距才能找出造成差距的根源，进而通过改进创造出一个最佳的组合搭配。对于差距的衡量可以采用差距分析法，这种方法可以为企业全面了解员工的需求及设计合理的薪酬方案提供依据。

2建立公平合理的绩效考评体系。自助式薪酬是一种侧重业绩的体制，员工薪酬多少取决于他们对企业做出的贡献。因此要建立一个公平合理的绩效评估体系，对员工所做的贡献给予客观的评价。这一过程绝对离不开员工的参与，让员工知道每一个评分细则，这既可以提高员工积极性，还有助于员工通过评分标准来了解企业的愿望，从而随时调整个人预期，使之与企业的整体价值取向保持一致，这样员工个人发展与企业整体发展自然地联系在一起，从而最终实现员工和企业的双赢。

3设置整体薪酬部门对员工的选择提供帮助。以往企业人力资源部中有从事培训的，有从事绩效考评的，有从事薪酬管理的，还有从事劳动保障的等等，条块分割，各自为政，不能把各种要素有机地结合起来。整体薪酬强调“整体”的理念，它要求企业管理人员把薪酬的各个组成部分放在一起考虑，这样才能实现薪酬的杠杆作用。而且企业要对员工的选择提供切实的帮助，这样才能得到员工的接受和认可，推动企业和员工的共同发展，实现双赢。否则员工就会对改革方案提出质疑，不能及时解决就会产生不满，这样整体薪酬方案不但不能达到预期的目的，还会对企业的经营管理造成阻力。

4企业要随着员工兴趣爱好的变化定期对整体薪酬方案做出相应的调整。员工的需求会随着时间的推移而不断变化，如果企业不能根据员工的需求及时变更，就是一种僵化、死板的体制，同样无法达到激励效果。要想使自助式整体薪酬体制充满活力，必须不断地对其进行调试、更新，使员工的需求得到最大化地满足。

三、自助式整体薪酬制度的优点

自助式整体薪酬和传统的薪酬制度相比有了重大的突破，它更强调外部顾客内部化、以人为本的经营理念，从而充分调动了员工的积极性，增强了企业活力，其独特魅力具体表现在以下几方面：

1它满足了员工个性化的需求。人的需求是有差异的，马斯洛的需要层次理论认为，当员工较低层次的需要得到满足后就会转向较高层次的需要。组织中员工除了某些共同的需求外，更多的是多元化、差异化的需求。过去员工只能被动地接受固定模式的薪酬方案，薪酬设计是以企业为中心的，而整体薪酬体制是以员工为中心的，尊重了员工的这种差异化的选择，提高了员工的满意度。

2重视薪酬与业绩的结合，强调员工参与。整体薪酬是倾向于业绩的一种薪酬体制，虽然传统的薪酬制度中也有业绩工资，但是这种工资形式容易犯只重结果、不重过程的错误。为了克服这一缺点，整体薪酬方案在设计时要求员工充分参与，增强了员工的主导作用，对员工所做的贡献给予了客观的评价。

3体现了薪酬组合的整体理念。整体薪酬方案克服了传统薪酬方案零碎的缺点，它运用系统的观念，整合了更多的薪酬元素，强调薪酬的整体性。它不仅包括基本工资、奖金、福利、额外津贴等外在薪酬，还包括个人晋升和发展机会、生活质量、心理收入等内在薪酬，它把外在和内在、物质和精神激励有机地结合起来，极大地激发了员工的积极性，使员工能更好地发挥出潜能，为企业创造价值，从而形成一个企业和员工良性互动，企业目标和个人目标自然结合的双赢局面。