员工思想与企业转型关系

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内容提要：

**年针对企业转型这项重大转折，我们就企业转型如何抓住关键环节，因势利导，使转型步入健康的轨道，推动其顺利实施。为此，首先从内外部环境对企业经营发展的影响分析，进而员工对企业发展形势及转型认识的分析，从四个方面，提出了抓住转型关键环节的意见和建议，结论是：最艰难的不是业务转型，不是网络转型，不是管理转型，只要我们的思想转了型，一切艰难都会迎刃而解——这就是我们企业转型工作中最大的挑战。

文章目录：

一、找准企业转型过程中基层员工思想行为问题是做好工作的关键。

二、切实提高认识，转变观念，扎实推进转型的对策。

三、结合转型的形势和任务，创新企业思想政治工作的理念。

四、在加强和改进转型中企业思想政治工作方面的几点收获。

正文：

自**年中国电信提出向综合信息服务提供商转型的战略以来，经过两年多的研究、探讨和积极实践后，无论是员工认识、观念、思想、行动等意识行为转型，还是网络技术、业务品牌、管理体制等实体转型，已经取得突破性的转变，但由于市场竞争形势的日趋加剧，使传统业务保存激增工作难度不断增大，加之转型业务还不能足够拉动业务收入的快速增加，使得基层企业和员工对完成眼前收入任务的困难增多压力加重，人们在兴奋欣喜之余，也对转型的不确定性产生了一些隐忧，比如转型对员工个人会产生什么样的影响，市场竞争的格局将会如何演变，如何解决现有人员的知识结构和转型需求之间的差距以及网络建设投资紧缺和新增业务发展所需网络资源能力不足的矛盾等等，这些都对基层企业管理者提出了新的挑战，需要基层企业管理者不断深入地研究和探讨。而作为电信企业思想政治工作者，应紧紧围绕企业转型的大方向，密切关注员工思想动态，敢于突破思想政治工作的“盲区”，积极稳妥地加以引导，缓解矛盾。正确把握和引导员工的思想行为，推动员工实现自我嬗变，为企业战略转型顺利推进扫清员工思想障碍。为此，我们结合临夏电信分公司工作实际，分析基层员工思想行为，寻找企业转型过程中进一步做好员工思想政治工作的有效思路和对策。

一、找准企业转型过程中基层员工思想行为问题是做好工作的关键。

企业转型，员工思想观念是最为核心的问题，也是最基本的问题，它足以形成强大的推动力或阻碍力。为此，我们结合基层实际情况，分析了当前企业转型过程中员工的思想行为特征。

从企业外部环境分析：

一是从国际和国内大环境来讲,随着技术进步日新月异，NGN和3G等新技术对整个行业发展的影响非常大，业务替代日趋明显，通信日益个人化、移动化，移动通信对固定通信的分流成为全球不可逆转的趋势，包括移动的替代、IP的替代和数据业务对话音的替代，给企业的主导业务，即传统业务---固定电话带来巨大的冲击，业务分流呈上升趋势，增量不增收现象日趋严重，固话市场发展空间进一步缩小。

二是市场竞争环境更加复杂和恶化。首先随着移动、小灵通电话普及率的提高，造成固定电话用户大量拆机，给保存量带来一定的困难；其次小灵通业务由于受网络技术和覆盖面等因素的影响，通话质量和信号在有些区域得不到保证，局限了业务发展，同时由于其他运营商的违规经营，针对小灵通推出的移动电话话费包月以及对小灵通的恶意收购，致使小灵通客户大量拆机；针对固定电话推出的商务电话、公话和企业总机等，加大了异质业务对固话市场份额的分流，客户的流失风险和保存量的难度不断增加；第三临夏网通与临夏广电的合作，不仅使临夏网通迅速找到了进入市场的切入点，而且为今后电信与广电合作开发网络视讯业务造成了很大的困难。再加上网通以低资费的优惠大力发展固话和数据业务，很多用户对电信现行的资费提出质疑和优惠要求，同质业务竞争更趋激烈，对保存量构成了严重威胁；第四由于临夏地方经济不发达，再加上民族地区受环境和文化背景的影响，商务领航、号码百事通、宽带等转型业务的发展比较缓慢，品牌经营理念没有完全树立。

三是人均消费水平偏低，制约了电信业务的消费和快速发展。据2005年临夏州国民经济和社会发展指标表明，与全省其他地区相比关键指标均有较大差距：其一，2005年临夏州地方财政收入1.93亿元，名列全省倒数第二；城镇居民人均可支配收入4937元，名列全省倒数第一；农民人均纯收入1380元，名列全省倒数第一；其二，社会消费品零售总额16.08亿元，名列全省倒数第三。其三，临夏州土地总面积8169平方公里，占全省比例的1.8%，名列全省第13位，其中实用可耕地面积214.88万亩，只占土地总面积的17.5%，而总人口为195.09万人，名列全省第七，人口自增率7.52‰，名列全省前茅（排名第二）。这充分表明临夏州虽然是以农业为经济支柱的地区,但由于人多地少致使人均收入和整体消费水平远远落后于全省乃至全国其他地区。

从企业内部环境分析：

一是从临夏州的通信需求来看，农话市场仍然具有一定的发展潜力，但由于网络先天建设不足，覆盖面较低，很多农话市场被其他运营商抢占。特别是由于小灵通建设滞后失去了抢占市场的最佳机遇，基站覆盖和用户规模均在全省处于劣势。

二是我们的工作作风、业务素质、服务意识等还不能完全适应现代企业管理以及转型的需要。主要表现在，企业的基础管理比较薄弱，整体服务水平距集团公司和省公司确定的目标差距较大。**年第一期大客户满意度调查我州仅为79.4分，全省排名第十二位，10000号、营业厅服务水平在第三方测评中也是不稳定。

三是管理不细、不实、粗枝大叶、得过且过，不严谨、不能刨根问底，工作没有特色和工作不主动、执行力不到位，部门之间推萎扯皮、不能很好的协作配合造成工作不落实贻误战机，不能保质保量按时完成工作任务的现象时有发生。

四是基层员工观念由于受其学历和技能的影响，也就是说员工适应企业变革的能力还比较薄弱，其自身价值观、生活观、工作理念等的形成已经经历了一个非常长的时期，这对企业的转型来说是一个很大的挑战。因此，员工思想观念转型，愿意为适应企业的发展和转型而改变的自觉性和适应改变的能力是最大的困难。

五是基层员工压力都比较大，压力状况尤其令人担忧。其工作压力主要来自几个方面，1、生产任务繁重，工作强度较大；2、绩效考核到人，直接影响其收入；3、企业改革频繁，快速适应能力受到巨大挑战；4、企业发展，对员工素质和技能提出新的要求，其学习能力和自我提升能力显得不足；表现在行为方式上，就是惶恐心理严重，对企业的归属感有所降低。

六是企业的发展需要员工的动力，企业转型指导意见中也指出了要变员工压力为动力的要求，影响基层员工动力的因素由高到低依次为：工作认同度、受尊重程度、福利待遇、晋升空间、政策原因、学习机会、工作氛围等。以上因素中，福利待遇和政策原因的负面激励影响最大，尤其是管理制度和政策的影响，对员工的冲击十分明显。综合来看，员工的工作动力与企业转型的要求不太相符。表现在其行为上，就是工作热情不够，产生消极怠慢情绪，工作效率较低。

七是员工的凝聚力受企业对员工的关心程度、团队文化和工作氛围等因素影响较大。随着工作压力增大，员工面对日益繁重的生产任务，企业文化活动随之减少，员工忙于自身工作，沟通机会和时间减少，这对员工的凝聚力也形成了冲击。

八是执行力不足，企业的制度落实和经营效果大打折扣。这里有主观和客观两个方面的因素，主观上为员工的认识问题，即对工作是否具有主动性和能动性；客观上受到管理方式和员工素质技能的影响，即管理是否科学合理、流程是否顺畅，员工素质技能是否能够满足工作执行能力的要求。整体来说，基层员工的执行力还不够高，这主要还是受其主观认识和观念的影响，即使管理再科学，素质再高，员工主观认识不够，不愿自觉努力执行，其执行力也将无法提高。因此，在执行力方面，员工的认识问题是核心。

二、切实提高认识，转变观念，扎实推进转型的对策。

根据以上分析和目前各项工作的现状，我们认为临夏电信落实精确管理，提升管理水平，全面实施战略转型的时机已经成熟，今后必须从以下几方面努力工作，迅速改变我们各项管理工作的现状，重塑临夏电信企业新形象。

（一）要以思想观念转型为前提，确保企业转型的顺利实施。思想观念转型的实质就是要树立全新的思维方式、全新的诚信服务理念和全新的工作作风。

第一，树立全新的思维方式包括二方面的内容：一是要破除传统的、保守的思维方式，大力提倡“反位”和“逆向”的思维方式分析和解决问题，不论做什么事都应站在客户的角度考虑问题，也就是从经营业务向经营客户转变、从产品经营向品牌经营转变，只有这样才能做到决策准确减少失误，才能“知已知彼，百战不殆”。二是要树立全面创新的思维方式。不仅要用创新的思维去分析判断市场变化形势，确定发展和竞争思路，而且要用创新的观点多途径、多角度、多渠道去认识和思考问题，始终保持清醒的头脑应对竞争。

第二，树立全新的诚信服务理念就是要在企业管理、服务和经营工作中坚持“以市场为根，以用户为本，用心服务，诚信经营”的理念。一是树立全新的诚信服务理念要从转变领导的思想观念和领导方法做起，把临夏电信领导班子建设成为“政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好”优秀领导集体，严以律己，以身作则，以其模范带头作用赢得广大家的信赖与支持，增强企业的向心力和凝聚力。同时，各级领导要对自己的身份进行转型，要从原来的企业行政领导转变为勇敢善战的指挥官和战斗员，以市场统筹，品牌统领，形成大经营的理念，全面履行营销中心的职责，面对残酷的市场竞争，带领全体员工冲锋陷阵，沉着应战，始终以捍卫企业的利益为自己的光荣职责。二是通过“三个结合”的教育方式实现全体员工思想观念的转型。即：把“企业=军队+学校+家庭”的管理理念与“以人为本，用心服务，诚信经营”的诚信服务理念有机的结合起来；把思想政治工作与企业文化建设有机的结合起来；把大家的职业道德教育、诚信服务素质、积极进取扎实工作作风的培养有机的结合起来。结合宣贯《甘肃电信企业文化建设三年规划》，把企业文化、管理理念和诚信服务理念的内涵融进我们每个人的实际行动，号召和带领全体员工向邵龙同志学习，使大家的世界观、人生观和价值观，人生追求得到全面改造和升华，为企业发展转型和提升企业整体经营水平奠定坚实的思想基础。三是通过学习和培训，提高大家的道德素质和技术业务素质，培养一支思想先进、技术过硬、爱岗敬业，忠于企业的员工队伍，为实现服务意识转型奠定基础。临夏电信要实现由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的新型运营商转变，不仅需要新技术和新业务的支撑，更重要的是探索全新的服务模式和选人用人机制才能适应转型的需要，只有我们大家实现了服务意识的转型，才能把“用户至上，用心服务”的服务理念贯穿到实际行动中，才能彻底扭转临夏电信服务水平偏低的现状。四是以诚信经营提高企业的信誉度，提高客户的忠诚度，增强企业的竞争力，为企业发展转型的提供保障。

第三，树立全新的工作作风就是大力提倡求真务实、雷厉风行、高效的工作作风，不断提高工作的执行能力和应对市场竞争的能力。一是从管理模式上强化工作作风的转变。通过积极推行军事化的管理模式，做到管理严明，层次清晰，决策迅速，指挥果断，反击有力，令行禁止。营造求真务实、雷厉风行、高效工作以及“企业=军队”的企业氛围，培养一支作风优良、召之即来、来之能战、战之能胜的经营队伍。二是从组织架构进一步理顺流程，简化手续，提高办事效率，缩短市场响应速度，扭转工作作风拖拉和推萎扯皮的现象。三是从加强考核上促进工作作风的转变。通过积极推行内控管理进一步明确各管控点的职责和权限，通过精确管理把企业的各项工作落实到每个岗位、每个环节和每个细节，责任到位，制定完善量化的考核办法进行跟踪考核，促进和督促大家工作作风的转变。

（二）要处理好转型与精确管理的关系。精确管理是实施企业转型的基本条件。目前临夏电信虽然在深化改革中推行一系列现代化的管理方法和模式，比如流程重组、渠道建设等，但由于精确管理落实不到位，管理水平和现状仍然不能完全适应转型的需要。因此只有加强前端的精确管理才能适应业务与服务转型的需要，只有加强后端的精确管理才能为网络与技术转型提供可靠的支撑保障，只有加强管控的精确管理才能为企业转型提供保障。我们必须针对企业目前存在的薄弱环节全面推进精确管理，以“三化”（即：营销工作要做到细化量化、维护和服务工作要做到精确化，管理工作要做到流程化和规范化）为重点实施精确管理、精细营销、精心维护，用心服务为企业转型奠定基础。

（三）要处理好转型与加快发展的关系。当前在传统固话业务相对趋于饱和,受竞争分流和新技术的双重影响，企业面临的经营压力和风险逐年增加，特别是在软交换、3G等新业务还未投产之前，只有进一步加快传统业务发展，不断挖掘传统话音业务的市场潜力，以降低固话和无线市话离网率、减少本地和长途话务流失、延缓移动替代趋势，才能增强企业核心竞争力和实力，为实施转型奠定坚实的经济基础和一定的用户规模。一是一手抓好传统业务的发展，做实“商务领航”和“我的e家”两大客户品牌，一手抓宽带接入及应用、通航业务、增值业务、信息化应用及服务四大转型业务的发展，双管齐下拉动业务收入的持续增长；二是抓好三级客户挽留制度的实施，充分利用渠道力量，根据不同业务特点和不同用户需求，采取多种组合营销方式和灵活的资费策略，刺激话务量增长，保住客户、保住话务量、保住收入；三是积极稳妥推进现有大、商、公三大客户群向政企、家庭、个人三个客户群的调整。

（四）要处理好转型与用工制度改革的关系。首先，加大企业体制机制创新，通过劳动用工制度改革让大家认识到“优胜劣汰”、“能进能出”、“能上能下”、“适者生从”不再是理论口号，而是电信企业改革和发展的必然要求和自然规律，勤奋努力，才能与企业同呼吸共命运，不求上进则会被淘汰。其次，要通过建立严格考核制度规范我们大家的行为，让大家明白，只有把企业利益与个人利益紧密联系在一起，企业才能在市场经济的环境中具有更强的竞争力和旺盛的生命力。第三，企业要为大家创造良好的工作环境，增强大家对企业的依赖感和凝聚力，为大家创造干事创业、施展才华的良好工作氛围，从而让大家乐于干事，安心创业。

三、结合转型的形势和任务，创新企业思想政治工作的理念。

结合电信企业转型所面临的种种变化，我们思想政治工作的内容、重点都应当与时俱进，应时而变。要积极教育和引导员工，努力学习和吸收先进思想、技术和文化，结合电信转型的实际和电信员工的实践活动，消化吸纳，为我所用，努力形成适应转型要求的电信企业文化理念。其次，在对员工进行世界观、人生观教育中，既要以科学理论作指导，也要善于捕捉转型过程中出现的各种现实思想问题，采取实事求是的态度，进行科学的、冷静的分析。要加强对转型过程中员工思想状况的调查研究，对员工思想上正确的、积极的东西，要热情鼓励和扶持，对不正确的或是错误的东西，要进行积极有效的疏导、影响和教育。要进一步强化全员学习意识，为员工营造良好的学习氛围，鼓励员工学科学、学文化、学技术，努力塑造转型过程中电信员工爱岗敬业、奋发有为、创新成才的崭新形象。同时，要以《公民道德建设实施纲要》为重点内容，努力强化员工的思想道德修养，加强员工队伍的社会公德、职业道德和家庭美德教育，在转型中争做“四有员工”。

四、在加强和改进转型中企业思想政治工作方面的几点收获。

一是思想政治工作的着眼点要高，眼界要宽，方法要灵活。新形势下的思想政治工作不能囿于传统的模式和方法，要着眼于中国电信走向世界、建设成世界一流电信企业的高度，教育我们的员工要志存高远，要有远大的目标，要有博大的胸怀，要有开阔的思路，要有顽强的意志，并据此来确立我们思想政治工作的新起点。要注意把发扬优秀传统和兼容吸收新的观点结合起来，不断赋予思想政治工作以新的内涵，要真正通过思想政治工作让员工以企业为荣，以转型为乐，充分发挥思想政治工作的应有作用，为企业转型企业持续发展作出应有的贡献。

二是思想政治工作要注意分层次、讲对象，提高有效性。随着企业转型步伐的加快，许多新的情况和问题层出不穷。因此，我们的思想政治工作要更进一步提高针对性，要根据不同收入、不同年龄、不同对象、不同岗位、不同学历的人群，进行有针对性的思想政治教育，使大家明确企业转型是企业在竞争中发展壮大的必由之路，是为了最终实现企业强盛的目标。要教育员工团结起来，为实现企业战略转型大业发奋图强，不懈努力。

三是要把思想政治工作和解决员工实际问题结合起来。在实施企业战略转型过程中，要让员工认识到，转型是企业生存和持续发展的机会和希望，转型不是以牺牲员工利益为出发点的，而是真心实意为员工谋取更长远的利益。同时在管理机制、人员结构的改革方面应充分考虑实际状况，积极稳妥地予以实施，要立足于维护大多数人的利益。要通过转型为企业和员工带来更大的经济效益，增强员工对企业的信心和为企业奉献的热情，从而更紧密地团结起来，为尽早实现企业战略转型目标作出应有的贡献。

中国电信的企业战略转型已是开弓没有回头箭，然而，转型之痛、转型之难可以想见，但不管转型之路有多漫长，有多痛苦，有多艰难，我们都将义无反顾地走下去。其实，最艰难的不是业务转型，不是网络转型，不是管理转型，只要我们的思想转了型，一切艰难都会迎刃而解——这就是我们企业转型工作中最大的挑战。