员工思想问卷调查分析探索

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内容提要：

面对当前严峻的竞争形势，员工的思想状况和精神状态如何？员工对企业党建、思想政治工作、经营管理等方面的评价及心态如何？为鼓励员工大胆反映自己内心的看法和想法，说出自己及身边同事的精神状态与心态，**年6-7月，宁夏电信有限公司思想政治工作部结合荣辱观学习教育活动，在员工中组织了一次思想状况问卷调查。通过对问卷进行深入分析，向公司提交了有分析、有意见和建议的员工思想状况问卷调查分析报告，该报告引起了公司党组和各单位党委的高度重视，引发各单位开展了系列思想政治工作，增强了员工队伍的凝聚力和战斗力，发挥了对企业战略转型和完成经营业绩的促进作用。

文章目录：

一、问卷调查工作基本情况：

1、问卷调查的目的：

2、问卷调查内容：

3、问卷回收情况：

4、调查对象：

5、问卷调查的收集分析情况：

二、员工思想状况特点分析

（一）正面和积极的方面

（二）负面和消极的方面

（三）发现的问题及需要关注的事项

三、意见和建议

（一）加强党建工作，调动和发挥党员的先锋模范作用。

（二）积极探索思想政治工作的新方法、新机制。

（三）重视员工能力提升，培养适应转型的员工队伍。

（四）建立员工压力疏导机制。

（五）贯彻社会主义荣辱观，深化企业文化建设。

四、问卷调查引发的思考与行动

（一）银川市分公司的思考与行动

（二）固原市分公司的思考与行动

正文：

一、问卷调查工作基本情况：

1、问卷调查的目的：了解目前员工的思想状况和精神状态，了解员工对企业党建、思想政治工作、经营管理等方面的评价及心态，为领导决策和科学制定企业经营管理制度、改进企业各项工作、调动员工积极性提供基础资料和依据，同时也促进员工学习和掌握一些重点知识。

2、问卷调查内容：调查问卷由三部分组成。第一部分被调查人的基本情况；第二部分了解员工对企业改革发展的关注程度及心态，对本人及他人状况的评价和对一些问题的看法；第三部分主观题，主要了解员工解决压力的方式方法和对荣辱观教育活动的认识。

3、问卷回收情况：本次调查在主业各单位进行，调查对象总人数2045人，占员工总人数的72.4%，共发放问卷调查表2045份，回收有效问卷1821份，问卷回收率为89.1%。

4、调查对象：抽取前端、后端、管控部门的部分员工参加调查，抽样分布情况如下：

A、学历分布：调查对象中大学本科文化程度占问卷总数的31.9%；大学专科占问卷总数的45.6%；高中（中专及以下）占问卷总数的21.6%；研究生以上占问卷总数的0.93%（如下图所示）。

B、岗位分布：三岗及四岗占问卷总数的1.62%；五岗及六岗占问卷总数的4.42%；七岗占问卷总数的7.5%；八岗占问卷总数的24.4%；九岗以下占问卷总数的62.06%（如下图所示）。

5、问卷调查的收集分析情况：各单位领导班子非常重视这次调查，要求党群部门精心组织，领导班子普遍对收集的问卷进行了认真的分析研究。如银川分公司总经理亲自阅看原始问卷，从中发现问题，着手解决。公司思想政治工作部组织对1821份问卷进行了深入分析，提交了分析报告。

二、员工思想状况特点分析

（一）正面和积极的方面

1、对企业转型关心、理解和支持，对公司发展前景有信心。

在企业实施战略转型的情况下，有77.9%的员工准确回答了企业实施战略转型的指导思想，80.2%的员工认为本人和身边的同事“主动学习，积极迎接”企业战略转型。在对待转型的态度方面，员工均表现出积极的心态，这种积极心态是转型成功的必要保证，是推动企业发展的内在动力，应当积极加以鼓励和引导。没有回答准确的员工主要是对转型认识比较肤浅，把具体的某一新型业务当成转型的指导思想。

调查显示，67.7%员工对本单位完成06年生产经营目标任务的“信心非常足”和“信心足”。

2、员工价值取向趋于多元化。

一是获取信息的渠道多元化。获取公司信息的途径以接触频率多少排序，依次是公司内部信息网（51.4%），领导传达（24.8%），看文件（12.1%），同事间了解（11.7）。87%员工“经常浏览”公司内部信息网的员工论坛。可以看出互联网作为新兴媒体越来越被员工所接受。

二是价值取向上多元化。员工重精神，也重物质，重自我，也重团队，重眼前，也重发展。在影响员工工作积极性的主要因素中，36.6%的员工认为是“薪酬待遇”,28.9%的认为是“职业发展”,18.3%认为是“工作环境”，13.2%的认为是“良好的上下级及与同事间的关系”。在对待岗位竞聘的态度方面，53.6%的表示“积极报名参加高岗位竞聘，争取晋升”。这表明员工的思想更加活跃，企业管理和思想政治工作的难度增加，需要不断地研究和改进提升员工素质、调动积极性、员工职业发展等方面的工作。

3、对社会主义荣辱观教育理解深刻,工作、生活态度较为积极健康。

68.9%的员工感觉到周围同事精神面貌和心态是“积极向上”的。员工从列举身边的光荣和耻辱的事例中,对荣辱观有深刻的理解。如从关心公司、热爱自己的岗位、任劳任怨、勤俭节约、助人为乐、扶贫帮困等光荣事例；工作斤斤计较、涉及企业利益漠不关心、丑化公司形象、对用户表情冷漠、说话低级粗俗等耻辱事例来说明荣辱观教育的重要性。员工普遍能正确区分和看待公司中存在的文明与不文明现象，特别对公司内部信息网“员工论坛”中出现的不文明现象都能给予批评和正确认识。这里选摘员工的几段言论。“员工论坛应倡导自由公开，让员工充分发表自己的想法和建议，从中掌握员工的思想动态，是有益处的，但反对不文明现象，特别是对人格侮辱、人身攻击应坚决反对和取缔”；“有的员工过于偏激，而且以点带面，不应该因为个别现象就诋毁公司形象”；“提高员工的思想政治素质，提高分析问题、处理问题的能力”；“我们是一个整体，不能孤立和互相排斥，而是尽最大努力统一和凝聚无形的精神力量”。

4、党组织建设得到加强，直接领导的管理水平得到认可。

调查表明，当前各级党组织建设工作得到大多数员工的认可,能够发挥政治核心作用，地位是稳固的。73.4%的员工认为本单位党支部建设处在“良好”以上档次。85%的员工认为直接领导（主管）的管理水平为“良好”以上。

5、多数员工认识团队协同的力量，关注思想政治工作网。

有58.3%的员工认为同事在有困难或发生问题时的态度是积极沟通，设法解决。有51.7%的员工认为工作团队内人际关系是团结协同的。

89.3%的员工知道公司的思想政治工作网站，其中78.3%的员工浏览思想政治工作网。

（二）负面和消极的方面

1、部分员工之间缺少沟通和关心，工作不积极主动。

有48.3%的员工认为工作团队内人际关系为一般以下，其中有9%的员工认为各干各的，互不关心。当工作中出现困难和发生问题时，有32.4%的认为同事的态度是汇报领导等待解决，有9.3%的认为同事的态度是与己无关，不管不问。

2、少部分员工对转型态度消极，对完成06年的目标任务有疑虑。

有16.7%的的员工认为本人和同事对待企业转型是持观望态度，有3%的员工认为本人和同事对待企业转型态度是那是领导的事，与己无关。

有26.2%的员工对完成06年的生产经营目标的信心一般，有6%的员工没有信心。

3、少部分员工积极进取精神不足，事业心、责任心不强。

有26.5%的员工对自己周围的员工的精神面貌和心态的感觉是应付差事，有4.7%的员工对自己周围的员工的精神面貌和心态的感觉是消极怠工。

（三）发现的问题及需要关注的事项

1、思想政治工作薄弱，影响员工积极性。

有45.8%的员工评价单位领导做员工的思想政治工作一般，8.3%的员工认为领导根本不做思想政治工作，就是扣绩效工资，有2.2%的员工认为领导做思想政治工作了，但本人不想听。只有43.7%的员工评价单位领导思想政治工作做得好。

2、员工精神负担和思想压力较大。

有64.3%的员工认为自己工作中的精神负担与思想压力很重。员工认为压力主要来源于激烈的市场竞争、企业转型的适应、3%-5%的员工淘汰、技术更新快及学习任务重、经营任务和绩效考核、复杂的人际关系、不公平的管理等等。据一个单位的不完全调查，面对压力有12.7%的员工是自己克制和压抑，有87.3%的员工是自己想办法缓解。

3、公司的工作效率要提高。

对公司的工作效率，66.4%员工认为“一般”，15.2%的员工认为不高，只有18.5%的员工认为公司的工作效率高。

4、员工的休息不能保证，加班加点较多。

51.1%的员工认为个人的工作量“太多”，50%的员工表示每周“偶尔加班”，38.3%员工则表示“连续工作，经常不休息”，只有11.7%的员工表示都能休息。

5、党员的先锋模范作用发挥一般

调查表明，有47.7%的员工认为党员作用发挥一般，15.5%认为党员作用没有发挥，认为党员积极带头的有36.9%。

6、在员工论坛发表意见的员工比较少

员工论坛虽然浏览人数达到了87%，但经常发表意见的只有5.5%。

三、意见和建议

（一）加强党建工作，调动和发挥党员的先锋模范作用。

各级党组织要坚持党要管党、从严治党的原则，建立保持共产党员先进性的长效机制。要抓好支部活动，要求党员在工作中争做好学上进的模范、勤政廉洁的模范、求真务实的模范、开拓创新的模范、团结协作的模范、勤俭节约的模范。每个党员在单位和社会、家庭都应该注意自己的形象和影响，处处走前列、做示范。要通过一些活动让员工切身感受到党组织的力量和党员的作用。要大力宣传优秀党务工作者和优秀党员的先进事迹。还要强化督促检查，健全考核机制。

（二）积极探索思想政治工作的新方法、新机制。

一是将员工的思想、行为引导到与转型同心、同步上来。此次调查员工对企业转型表现出积极的心态。但仍要通过正面的宣传，加大员工对转型战略的认知度和参与度，进一步将员工思想观念、价值观、行为准则统一到转型的轨道上来，让员工思想成为转型的推动力。

二是把思想政治工作由"声势型"向"实效型"转变，由"执行型"向"自主型"转变，由单纯"灌输型"向寓教于乐、寓教于文的"渗透型"转变，由单一"教育型"向多元"综合型"转变，真正形成思想政治工作的整体合力。思想政治工作应强调个性，崇尚人格平等，常作换位思考，多理解、多启发、多引导，激发员工的内在良知。

三是关注青年员工的政治追求，教育青年员工树立正确的人生价值观。党团组织要引导青年员工向党团组织靠拢，通过党团组织的力量，主动解决青年员工的思想问题，让青年员工有更多的机会参与公司的各种活动和重大事务，从而提高他们的主人翁责任感。

四是思想政治工作要树立为企业中心工作“服务”的理念。思想政治工作要围绕企业战略转型中心环节，创造顺畅的内部氛围和工作环境。企业转型中会出现各种新的变化，思想政治工作要适应这种变化，跟进研究这些变化所带来的认识和思想上的变化，不断探索和创新思想政治工作的方式方法。各级领导要重视与员工的面对面交流和沟通，不能以经营任务重、工作忙而放弃与员工沟通谈心，在绩效管理工作中更要强化沟通。要把思想政治工作体现在经营管理的方方面面，体现在员工切身利益和需求发展的时时处处，结合企业中心工作一道去做。

（三）重视员工能力提升，培养适应转型的员工队伍。

一方面，要主动围绕转型，开展一些新技术、新业务方面的培训，尤其是转型急需的营销策划、ICT业务、IT知识等方面的培训，努力提高员工综合信息服务方面的素质；另一方面，围绕“创建学习型企业、争做知识型员工”等活动，鼓励员工树立终身学习理念；其次，关注员工的职业发展，重视员工能力的提升，增强员工对自身发展的信心，在内部营造“想干事、能干事、干成事”的良好氛围。

（四）建立员工压力疏导机制。

压力尽管有一定的积极作用，但是当压力强度达到某一个临界值的时候，它就会削弱员工的工作效率。因此如何为员工减压，或如何合理地为员工设置压力，应引起各级经营管理者的重视。目前出台的年休假实施方案、组织先进员工旅游、领导与员工沟通面对面、开展丰富多彩的文体生活等都是不错的给员工减压的好手段。根据调查，目前应该在以下几个方面改进。一是公司要建立内部纵向到底、横向到边的沟通网络，确保公司改革、发展、管理政策及时、全面、准确传递到全体员工中；二是让员工参与一些决策和方案的制定，从而增强员工执行决策的主动性和自觉性；三是坚持正面鼓励为主，出问题不是单纯地扣绩效，要查找解决引发问题的原因，要看到员工工作中的成绩和亮点，多一些关心、理解、支持和鼓励，特别是对受委屈的员工，多给一些精神上的认可。四是加强绩效沟通，做好员工的绩效解释工作；五是提高员工的直接领导的管理水平，有15%的员工认为直接领导的管理水平在一般以下；六是多以团队的方式开展放松心情、增进友谊、快乐工作的活动。

总之在新形势下，要多采用谈心和沟通、心理疏导等方法，帮助解决员工实际问题等方式，变压力为动力，增强员工对转型的信心、对企业的信心、对自己的信心。

（五）贯彻社会主义荣辱观，深化企业文化建设。

一是“八荣八耻”是中国电信企业文化的重要内容，要将社会主义荣辱观教育与企业文化建设同部署、同宣贯、同推进、同落实。深刻理解“八荣八耻”的深刻内涵，使“八荣八耻”与企业文化一同渗透到企业经营管理的各个方面，与企业发展战略、市场营销和专业管理有机结合，与管理制度深度融合，实现制度与文化理念的对接，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，内化与固化结合，文化与管理一体，隐性与显性相融，刚性约束与柔性导向优势互补。

二是各级领导是荣辱观和企业文化的倡导者和推动者，要率先垂范，身体力行，自觉地弘扬和实践正确的世界观、人生观和价值观，以自己的模范行动影响员工，用自己的行为来体现人生境界，用自己的实际工作向员工解读和灌输荣辱观和企业文化。

三是要正确把握和处理好企业党建思想政治工作与企业文化建设的关系。企业文化建设强调以人为本，以文化管理为纽带，融思想教育、制度约束和激励机制于一体，是思想政治工作服务于生产经营中心工作的切入点和重要载体。要把先进企业文化所具有的时代魅力与思想政治工作的传统优势结合起来，统筹考虑、相互协调、系统推进、共同发展。但企业党建思想政治工作和企业文化的着重点、工作机制不一致，不能相互替代。

四、问卷调查引发的思考与行动

《宁夏电信有限公司员工思想状况问卷调查分析报告》7月底一出立即引起了公司党组的高度重视，在公司8月生产经营分析会上，公司董事长、总经理马林峰特别强调指出，问卷调查反映的问题要引起重视，要有针对性地做好员工的思想政治工作，增强发展的信心和勇气。工会主席鲍国建同时强调一是随着员工价值观念和思想观念多元化，企业思想政治工作也要多元化，从正面调动员工积极性；二是加强管理层与员工面对面的交流；三是加强对党员的教育，发扬党员的模范带头作用。会后所属各单位针对问卷调查反映的问题，开展了一系列思考和行动（以所属银川分公司、固原分公司为例）。

（一）银川市分公司的思考与行动

问卷调查汇总后，银川市分公司党委书记总经理亲自审阅了银川分公司每份调查问卷。为了更深层次地了解银川分公司状况，听取员工的想法，解决员工的问题，调动员工的积极性，银川分公司党群工作部进行了为期一个月员工深层访谈，整理出员工意见42条。分公司党委及时召开会议研究解决。一是根据分公司现有的能力，将外勤人员的早餐补助提高；二是压缩前端和管控人员的手机费用，提高后端维护人员的通信费用；三是从有限的管理费中挤出部分资金用于经营维护工作；四是立即安排给大家体检。银川分公司从解决实际问题入手，进而深入解决精神状态和思想认识方面的问题得到了员工的赞扬。

8月中旬，工会主席鲍国建组织有关部门对问卷调查进行了深入分析，研究了开展工作的方法。期间，鲍国建主席又分别两次带领有关部门负责人对银川分公司进行了全面调研，与中层管理人员进行了座谈，深入基层了解情况。此后，安排银川分公司征求员工的意见和建议，针对意见和建议召开面对面沟通座谈会。

在面对面沟通座谈会上，区公司相关部门负责人认真地解答了员工最关心的问题和心中疑问，有的问题当面作了解释，银川分公司也针对自身能解决的问题予以答复。领导们的深入浅出的分析、热心的鼓励、诚恳的帮助，敞开心扉的话语深深打动了大家，参加座谈会的员工深有感触，大家听到了集团公司的方针政策和区公司的制度要求，亲自聆听了领导对一些问题的解答，句句真心的话语拨动了员工们内心的心弦。话筒也犹如接力棒一个传一个，大家各抒己见，方方面面、细致入微、坦诚相见。在回答员工提出的问题、倾听员工的意见和建议时，鲍国建主席真诚地表示，这次与员工的直接沟通交流,让广大员工对公司的发展有了更全面和深入的了解,对公司今后开展有针对性、实效性的工作大有益处。原计划两个小时的座谈会延长了一个小时大家依然意犹未尽。

银川市分公司党委积极的思想政治工作与解决实际问题相结合的措施，极大地调动了员工的工作积极性，虽然在激烈的市场竞争中，**年主营业务收入没有完成预算，但非话业务收入占比达到24.4%，排各分公司的第一名，其他工作都迈上一个新台阶。

（二）固原市分公司的思考与行动

固原市分公司党委针对思想政治工作中的一些新问题，先后两次召开专题会议研究部署思想政治工作，针对部分员工存在的各种消极思想意识和各种与企业发展要求相悖的思想言论进行研讨，随后下发了《关于改进和加强企业思想政治工作的决议》，要求全体员工认真学习，深刻领会精神实质，查找不足与缺陷，积极投身到加快发展的实际工作中去。由党群工作部牵头，每月定期召开一到两次思想政治工作座谈会，各部室、中心、班组对思想政治工作开展情况进行交流和汇报，通过这一渠道倾听员工的心声，了解员工的思想状况，有的放矢的开展思想政治工作。从召开的几次思想政治工作情况来看，这种的形式将员工对企业发展的一些合理化建议以及员工在工作、生活和学习中遇到的困难及时反映到公司层面，加强了沟通和交流，对于了解员工心声，解决员工思想认识方面存在的问题有着很大的帮助。

同时购置员工敬业精神系列教育讲座光盘，组织员工敬业精神的培训。坚持每季度召开一次企业发展形势报告会，通过深刻地分析和精到的讲解，向员工通报企业经营发展形势，分析激烈的市场竞争给企业发展带来的挑战，剖析员工在工作中存在的一些突出的深层次矛盾和问题，分析企业面临的良好发展机遇，鼓励员工树立战胜困难的坚强决心和必胜的信心和斗志，动员广大员工齐心协力投身到企业的经营发展中，为实现发展目标作贡献，**年超额完成了年度经营业绩指标。

这一系列的与基层员工面对面的交流，就像一座桥梁拉近了公司高层管理者与普通员工之间的距离,同时，诸多有价值的建议也反映了基层员工的期望，为公司的科学决策、精确管理提供了强有力的支持。面对面交流促进了公司员工的精诚团结，解开了员工的一些思想疙瘩，舒缓了部分员工的心情，振奋了员工的精神，将激励员工通过努力工作为公司的发展做出自己的贡献。