转型员工职业化培育思考

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【提要】

现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争、队伍的竞争。员工职业化的培育，事关队伍建设和转型大计。泰州电信围绕企业转型战略，因地制宜，有的放矢，加强员工理念灌输、教育培训、沟通交流、文化牵引，促进了员工职业化精神风貌、职业化技能素质、职业化思维方式、职业化行事方式的养成，显著提升了队伍素质和战斗力。处于转型期的电信企业，要以战略的眼光，重视并抓好员工的职业化培育；在职业化推进过程中，要依靠文化的力量、制度的功能、教育的手段、活动的形式，让职业化内化于心、外化于行、固化于制；要通过员工职业化的培育，提升队伍素质，提高职业效率，并以此促进企业效益和企业竞争力的提高，实现企业的成功转型和可持续发展！

【目录】

一、关于职业化的内涵

二、电信企业加强员工职业化培育的必要性

三、泰州电信开展员工职业化培育的实践

四、关于员工职业化培育的思考

【正文】

中国电信的转型战略提出了三大重点举措：网络与技术转型是基础，业务与服务转型是关键，组织与人力资源转型是保障。人是企业转型的主体，队伍的转型事关企业转型大局，在企业转型的大背景下，作为提供保障的组织与人力资源到底如何实现转型？转向何处？泰州电信围绕加强员工的职业化培育，因地制宜，积极实践，虚实结合，刚柔相济，促进了员工职业化渐进式发展，加快了队伍转型的步伐。

一、关于职业化的内涵

职业化，是国际化的职场准则，就是职场行为与操守规范，是职业人训练有素的体现，在职业资质、职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等方面充分符合企业与职场的需要。职业化，既有外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪等，也有内在的意识要求，诸如道德标准、心智模式等。

职业化，是随着经济全球化、国际化而产生的，它是市场经济条件下的必然产物，也是现代企业管理的必然要求。呼唤具有战略思维、世界眼光的职业经理人，已成现代企业尤其是大型国有企业加快发展、参与竞争、走向世界的迫切需求。职业经理人的诞生需要相应的土壤，职业经理人的活动需要相应的环境，这就是企业员工队伍的职业化。对企业员工队伍而言，所谓职业化，就是用理性的态度对待工作，细微之处体现专业，就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前，个性发展要适应共性条件等。因此，可以这么说，对职业化而言，市场化是条件，专业化是基础，规范化是表现，精细化是要求。

职业化，其内涵也会随着全球化、市场化步伐的加快，随着时代的发展而与时俱进。新时期员工的职业化主要体现在：自信、激情的精神风貌，严谨、认真的工作态度，规范、标准的职业行为，高效、创新的职业意识，以及合作、沟通、学习、竞争的职业氛围。

二、电信企业加强员工职业化培育的必要性

分析中国电信近年来改革、重组、上市、转型的一系列战略举措，不难看出，加强员工的职业化培育，有以下三方面的目的：

1、加强员工的职业化培育，是企业走向市场，参与竞争的需要。重组后的中国电信，已经成功实现了海外上市，上市，把企业进一步推向国际市场，一方面为企业拓展发展空间，赢得发展机遇，吸收国际资本、技术、管理资源，促进企业加快发展，另一方面，也迫使企业与国际接轨，适应国际资本市场监管要求，加强企业内控管理，提高队伍的职业化程度，可以说，企业员工队伍职业化程度的高低，某种程度上体现了一个企业竞争力的高低。

2、加强员工的职业化培育，是企业推进转型，加快发展的要求。企业的成功转型，离不开组织与人力资源转型这个保障。而集团公司要求在组织与人力资源转型方面，“引入领导力模型和员工素质模型，切实提高各级领导人员和员工的职业化、专业化水平”，以推动企业战略转型，这正是职业化理念的体现。可见，加强员工的职业化培育，不是简单的教育培训、员工职业发展的事，它直接影响企业组织与人力资源转型，进而关系到企业整体的战略转型的成败。

3、加强员工的职业化培育，是企业科学发展，和谐共建的体现。科学发展观提出了“坚持以人为本，全面、协调、可持续发展”的要求，毫无疑问，企业的科学发展也要坚持以人为本的理念。人，是企业发展的根本（决定因素），也是企业发展的资本(宝贵财富)，必须要通过企业员工队伍素质的整体、全面提升，来促进企业的可持续发展。再者，建设和谐社会，构建和谐企业，也充分要求企业的发展与员工发展的和谐统一，加强员工的职业化培育，就是两个发展的结合，就是和谐理念的体现。

三、泰州电信加强员工职业化培育的实践

加强员工的职业化培育，既是一个认识的问题，也是一个实践的问题。“带好队伍，完成任务”，是各级企业经理人的职责，而加强员工的职业化培育，提高队伍的职业化程度，也是“带好队伍”的体现。泰州电信立足员工队伍实际，从精神面貌、技能素质、思维方式、行为方式四方面入手，有的放矢地加强了员工的职业化培育，形成了员工敬业、乐业、专业、精业的良好氛围。

1、注重理念灌输，塑造员工职业化精神风貌。员工的职业化，首先体现在精神面貌上，而精神面貌又反映在职业形象和职业态度上。今年上半年，泰州电信开展了“畅想愿景”活动，总经理姜弘民与员工面对面交流、对话，就和谐企业的构建、员工的职业发展等广大员工关心的话题进行了沟通，讲清了形势，讲明了道理，引导员工珍惜岗位，热爱工作，把工作当作自己的事业，部分参与企业内部岗位竞聘而落聘的员工也有感而发，纷纷表示化消极为激情，变压力为动力。下半年，泰州电信开展了“企业转型大家谈”活动，开办了“电信大学堂”，从一线员工，到中层管理人员、公司领导都积极参加，直抒胸怀，建言献策，充满着自信和责任。公司的领导班子是年轻的，有激情、有思想、有活力，泰州电信员工队伍也是年轻的，从穿衣戴帽、说话走路，到对外服务、办公行为等，都体现着标准化、规范化，昭示着自信豪迈、激情向上、敬业奉献的精神风貌。

2、加强教育培训，提高员工职业化技能素质。提高员工队伍的职业化，离不开“专业化”。泰州电信分专业、分批、多次组织员工参加专业理论学习和岗位技能培训，鼓励员创造条件通过岗位技能鉴定，取得相应的职业资质；通过在前端开展“优兵强将”活动，在后端开展“宽带装维技能竞赛”活动，激发了员工学技术、学业务、跑营销、搞服务的热情，既提高了员工的技能素质，又推动了一批有技术特长、有营销本领的骨干脱颖而出；通过开展知识交流共享活动、岗位交流活动以及内部虚拟团队形式，有意识的引导员工开阔眼界，扩大知识面，尤其是在原有专业的基础上，多懂一个专业，多学一门技术，培养适应企业长远发展的技术专家和业务多面手；公司建立了网上大学学习制度、知识交流共享制度、内部导师制度、知识贡献奖励办法等，营造了尊重知识、鼓励学习的氛围，为员工职业化的可持续推进创造了条件。

3、分类沟通指导，引导员工职业化思维方式。员工的职业化，不光是要从样子上看得出来，从行动上表现出来，从素质上显示出来，更重要的，要从思想上流露出来。因为一支队伍有思想才有力量，因为思想决定思路，思路影响工作。泰州电信分别针对中层管理人员和一线员工，进行具体的沟通指导，启发、引导其思考问题、分析问题、解决问题。对中层管理人员，公司要求，要有全局观念，要有战略思维，把握工作重点，分清轻重缓急；学会从战略与战术、宏观与微观、技术与制度等多个纬度分析问题；学会用矛盾分析、调查研究等方法指导工作；学会运用创新原理解决工作难题等。对一线员工，公司通过访谈、体验等形式与其沟通交流，引导其多从效率的的角度思考、发现问题，多用流程的手段完善、改进工作，多从业务、技术的层面解决问题，提高一线生产、作业、服务环节的效率。

4、依靠文化牵引，培养员工职业化行事方式。一方面，泰州电信组织大家学习、宣贯《中国电信股份有限公司员工行为操守守则》，并以此作为电信员工必须遵守的职业道德标准，在此基础上，制定了《泰州电信员工行为规范（试行）》、《泰州电信奖惩管理办法（试行）》，对员工的职业行为作出了规范，规定了员工必须做什么、不能做什么、特定情况下应该怎么做。另一方面，泰州电信在企业内部和员工中大力倡导学习、合作、沟通、执行文化。在企业文化周活动中，举办了知识共享优秀文档交流活动、青年拓展训练活动、“忆长征精神，话转型之路”系列文体活动，通过这些文化形式，鼓励员工自我学习、加入团队学习、在工作中学习，把学习作为工作的一部分，要求员工增强团队意识，学会沟通技巧，主动、自觉地加强工作中的沟通、协调、合作，引导员工以务实、积极、认真的态度提高工作执行力。

四、关于员工职业化培育的思考

泰州电信围绕员工职业化培育而进行的一系列实践活动，带来了员工精神面貌、素质技能、工作效能等方面的可喜变化，但也面临着一些新的课题：一是如何进一步丰富职业化培育的内涵，二是如何进一步拓展职业化培育的形式，三是如何在职业化培育与队伍转型结合上找准结合点，做出新文章，四是建立有利于职业化培育与时俱进、持之以恒的机制等。

员工的职业化培育是一个系统工程，渗透于管理、作业的各个环节，体现于思想、行为的各个方面。通过泰州电信的职业化培育实践，也引发了我们关于员工“职业化”的思考：

1、员工的职业化培育，要靠理念、文化引导。“职业化”是一种理念，只有这种理念被员工理解、接受，职业化的推进才有动力；“职业化”也是一种潜在的文化氛围，也必须要借助于文化的力量来引导、推动。员工的职业化培育，只有上升到文化的高度，发挥其影响、导向作用，渗透到日常的学习、工作中去，才会逐步的产生影响、发挥功能。

2、员工的职业化培育，要从基础、细节抓起。职业化培育，必须要结合企业实际和职业特点进行，职业化的基础是专业化，要从提高员工的专业化入手，从员工日常的言谈举止、学习交流等细节抓起，循序渐进，潜移默化，逐步打牢员工职业化的根基，养成员工自觉的职业化习惯。

3、员工的职业化培育，要有思维、行为效果。职业化培育的目的，不是为了做样子。员工职业化培育，重在改善心智模式，规范职业行为，树立职业形象。因此，一定要把员工职业化培育的重心和落脚点放在“思”与“行”上。通过培训、教育、访谈、研讨等多种形式，更新其思想，提高其认识，转变其思维，通过制度约束、文化引导、典型示范等多种手段，提高员工职业化的行为效果。

4、员工的职业化培育，要有制度、氛围保障。员工的职业化培育，不是一个个体性行为，也不会是一个自发、自觉的行为，职业化培育过程中，离不开制度、氛围的保障。建立、完善相关制度，有利于规范、引导职业行为，发挥制度的硬约束功能，成为职业化培育的推动力，营造、构建合适的氛围，有利于影响和带动职业化，发挥氛围的软约束作用，成为职业化培育的牵引力。

现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争、队伍的竞争。员工职业化培育，事关队伍建设和转型大计。处于转型期的电信企业，要以战略的眼光，重视并抓好员工的职业化培育；在职业化推进过程中，要依靠文化的力量、制度的功能、教育的手段、活动的形式，让职业化内化于心、外化于行、固化于制；要通过员工职业化的培育，提升队伍素质，提高职业效率，以此促进企业效益和企业竞争力的提高，实现企业的成功转型和可持续发展！